14萬聽語障者訂餐掛號遇困難 社家署設專線電話助溝通

福部社家署8月1日起開辦「手語視訊轉譯服務計劃」，由數發佈建置手語視訊轉譯APP，聽語障者撥打電話或進入APP後，可由專員協助與餐廳、飯店等人員溝通，專線電話號碼爲02-7755-0101。圖／截自網路

全臺共有14萬聽語障者，因無法言語，預約訂餐、掛號等生活日常事項，遭遇困難。衛福部社家署8月1日起開辦「手語視訊轉譯服務計劃」，由數發佈建置手語視訊轉譯APP，聽語障者撥打電話或進入APP後，可由專員協助與餐廳、飯店等人員溝通，專線電話號碼爲02-7755-0101。

社家署身障福利組科長吳宜姍表示，聽語障人士利用APP或專線電話撥入後，可藉視訊、文字方式告知客服人員，欲撥打的電話號碼與單位，服務人員在瞭解聽語障人士需求時，可同時透過耳機麥克風與業者進行三方溝通；經註冊的聽語障者，會收到專屬分機號碼，日後若旅宿業者等要回撥確認訊息，即可撥打該分機，再次啓動三方通話。

吳宜姍說，社家署設置「手語視訊轉譯中心」，服務時間爲每週一至週六上午9時至下午7時，國定假日休息，共設置5條路線，由12位服務專員接聽電話，未來會追蹤民衆來電量，判斷是否新增量能；手語視訊轉譯服務計劃包括數位部系統建置、轉譯中心辦公費用、服務員聘用等，共投入超過1億元經費，計劃期間爲112年至115年。

不過，並非所有事項都可循專線處理。吳宜姍表示，聽語障人士在地方政府洽公、在職場需要溝通等，已由地方政府、勞動部等機關提供服務，手語視訊轉譯服務計劃主要是協助民衆日常需求，包括聽語障者反應的訂餐、掛號、汽車拋錨報修等服務項目。