2024年第四季度電信服務質量發佈

日前，工信部發布了2024年第四季度電信服務質量情況通告，從電信服務重點工作情況、電信用戶投訴申訴情況、工作要求及服務提示等三方面介紹了相關情況。

在電信服務工作方面，工信部重點開展了提升信息通信服務水平、做好應急通信保障、引導APP規範發展、深化非應邀商業電子信息治理、開展服務質量測評等五項重點工作。通告顯示，信息通信業2024年全年線上業務辦理量佔比超90％，視頻客服服務超4100萬人次；超3000個與老年人、殘疾人生活密切相關的網站、APP完成適老化及無障礙改造，基礎電信企業“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務5.6億人次；全行業累計出動應急通信保障人員45.7萬人次、應急通信車15.2萬輛次、發電油機13.7萬臺次；全年在架APP抽測合格率同比提升5個百分點，全國APP檢測認證公共服務平臺全面建成；“來電來信免打擾”防騷擾服務，依據用戶意願累計爲9.7億用戶提供防護服務超771億次；對網絡視頻、即時通信、網盤服務、地圖導航、應用商店、信息資訊等6類互聯網信息服務開展用戶滿意度指數測評，總體保持良好水平等。

在電信用戶投訴申訴方面，通告顯示，全國電信用戶申訴中，涉及服務爭議的申訴佔比35.3％，涉及營銷、收費、資費爭議的申訴佔比49.4％，涉及網絡、安全的申訴佔比15.3％。互聯網信息服務投訴平臺收到的互聯網用戶投訴中，服務功能類投訴佔比54.0％，客服渠道類投訴佔比16.7％，個人信息保護類投訴佔比16.3％，其他類投訴佔比13.0％。不良手機應用投訴中，涉及網絡安全問題的投訴佔比49.6％，涉及個人信息及權限問題的投訴佔比31.1％，涉及信息安全問題的投訴佔比19.3％。

工信部提醒廣大用戶，中國電信、中國移動、中國聯通官方APP已推出“二次號碼”一鍵解綁服務，新入網用戶可通過相關基礎電信企業APP申請解綁本人開戶前號碼註冊綁定的互聯網賬號，方便自身使用。