50歲鏈家創始人左暉去世，無數網友罵他賺髒錢，還原真實的左暉
大家好，我是阿秀。
最近鏈家和貝殼找房創始人左暉，因爲肺癌突然惡化去世了。
輿論場上出現了兩種截然不同的聲音。
有些人在感謝他爲商業進步，行業規範做出的巨大努力。
左暉的那條，「
做難而正確的事
」，成了出現頻率最高的金句。
但我打開知乎一條萬贊回答，點贊最高的一條評價是：
還沒掛路燈就死了，怪可惜的。
對他們來說，一切思考都嫌多餘，最簡單粗暴，最不需要動腦子的方法論，就是把一切跟資本、企業相關的東西，都套上一種簡單的評價：
老闆都是資本家，資本家都是骯髒的，資本都是有原罪的，一切不幸都來自於資本和資本家。
所以只要跟資本相關，我們就要批倒鬥臭，打翻在地以後再踩上一萬隻腳，讓他永世不得翻身。
這套話術，是不是很耳熟？
「反資本」「罵左暉」，成了互聯網世界裡的財富密碼，無數博主爲了順應網友的情緒，紛紛提出應該「掛路燈」「開香檳」。
我相信，左暉絕對不是完人，鏈家和貝殼在發展中，也絕對出現了很多不光彩。
但無腦狂噴和無腦吹，都不應該成爲輿論場上唯一的聲音。
雖然在發展過程中，確實存在諸多值得詬病的問題，但是左暉和旗下的鏈家、貝殼，也確實爲房地產行業的發展做出了巨大的貢獻。
與其無腦狂噴，或者無腦狂吹，不如一起回顧一下，左暉留下了什麼商業經驗值得學習，以及他的商業生涯爲什麼如此譭譽參半。
01.
北京房地產行業的混亂：中介 OR 黑社會？
我第一次覺得左暉是個人物，是因爲我看到了這麼一段話：
很多人都在批評中國的互聯網企業，說美國的科技公司都在發射火箭、改變世界，但是中國的科技公司都在送盒飯。
左暉的答案與衆不同：
中國的消費者，在基礎商品和消費體驗上，是大大缺失的，讓中國消費者，在整體生活質量上，有一個基本的保障，這件事本身功德無量。
發射火箭就一定更牛x 麼？讓消費者用更低的成本，吃上更好的外賣，住上更好的房子，就更low 麼？
雖然左暉旗下的鏈家和自如、貝殼，都有這樣那樣的問題，但不可否認的是，他們確實讓這個行業規範得多了。
我這麼說不是想爲誰洗地，而是因爲我感同身受，16 年我研究生畢業後租房，起碼就被坑過四五次：
有的中介，用物美價廉的假房源把你吸引過來，但實際上只要你說得出來的數據，從面積、配套，到朝向，所有信息都可能是假的；
有的中介租房，還會兩頭吃差價，等你哪天偶遇房東，發現其實原價要便宜得多，房東房客一起騙；
有個中介，花言巧語騙我在押金條上籤了字，把押金退出來裝進自己的腰包，騙完錢就離職，找都找不到……
這種隱性成本，其實遠比一月房租的中介費，要高得多得多。
現在稍微年輕一點的朋友，可能都很難想象，那個年代北京房屋中介行業，水能有深。
在鏈家之前，北京最大的房屋中介，是有300 多家門店的中大恆基。
中大恆基的老闆劉益良，有次在華聯商場，買了條褲子想退貨，被售貨員拒絕了。
劉益良直接打電話，叫來了十幾個手下，包圍了櫃檯，在拿到一套新衣服，和 5000 塊現金賠償後，撂下一句話：「我們就是職業黑社會」。
當時被稱爲北京「黑中介教父」的趙國軍，先靠個人身份租房，然後打隔斷、再以中介名義出租賺差價。
在趙國軍被捕時，被搜出了18本賬目、5萬條合同記錄，背後是無數北漂族的辛酸。
電視劇《潛伏》裡，謝若琳曾經問餘則成，這兩根金條，你能告訴我哪一根是高尚的，哪一根是齷齪的？
但是在北京，我能輕而易舉地告訴你，哪一根金條是齷齪的。
那個年代沒被中介騙過幾次，你都不好意思說，自己是純正的北漂。
可能很多人不知道，左暉這個中介頭子，在2005 年買下人生第一套房之前，被北京的房地產中介，起碼騙了十次以上。
正因爲被騙的次數太多了，所以他發願要改變這個行業。
02.
所有成功背後都是大格局：希望我們的存在，能讓世界有一點不一樣
1992年，陝西人左暉從北京化工大學畢業，開始了北漂之路。
先是被學校分配到北京郊區一家化工廠，接着跳槽到中關村一家軟件公司做客服。沒做幾年，又拉上2個大學同學一起賣保險，但後來因爲國家政策變化，退出了保險行業。
左暉因爲工作原因，不斷換房子，這讓他非常傷腦筋。
那時候還沒有智能手機，更不用說找房app了。
找租房信息，主流渠道是電線杆上的牛皮癬廣告，自己打電話找業主、找中介，自己談價格。
在這種信息流動不暢通的狀態下，是很容易被騙的。
1998年，國務院啓動城鎮住房制度改革，單位不再給職工分房，以後要由個人自掏腰包買房。
房產交易市場從天而降，準備從保險行業退出的左暉意識到，這確實是個機會。
被騙急眼的左暉，下定決心要做一個良心中介，下決心關掉了保險公司，殺進了房地產行業。
2000 年 8 月，左暉跟北京晚報合作，在軍博租了一個地下室，搞了一個房展會，這算是鏈家的源頭了。
開展前一天，左暉和同事忙了一個通宵，然後就坐在軍博門前的臺階上，等着天亮，心情忐忑。
摩羯座的左暉，危機感一直很重，當時才29歲的他，跟同事說：
也不知道明年，我們這公司還在不在。
第二天，2000年8月8日8點，龐大的人流從地鐵涌出，房展會一度像春運般失控。
一年之後，左暉開出了第一家鏈家門店。
鏈家的故事，就這樣開始了。
左暉後來曾經說過，
希望這個世界有我們和沒我們，會有一點點不一樣。
當時北京房地產中介，之所以混亂，是因爲有三大頑症沒有解決：
首先是中介吃差價。
不管是買房還是租房，中介因爲既代表買方又代表賣方，所以經常利用信息不對稱，兩頭吃差價。
其次是假房源。
當是中國房地產市場剛起步不久，戶型千奇百怪，配套設施參差不齊，各種數據、信息並不透明。
但是因爲買房是大宗消費，換手的頻率很低，消費者買房搬進來之後，發現到處都是坑，搬走很麻煩，轉手更麻煩，也經常配合中介欺騙下一個接盤俠。
第三就是，房地產中介的素質參差不齊。
因爲門檻低、薪水低，所以從業人員魚龍混雜，很多人平均每天要在路邊站 9 個小時，但只有 60%的人有底薪，平均從業時間只有 8 個月。
而美國等西方國家的房產經紀行業，90%的經紀人都擁有大學及以上學歷。
不僅是一紙證書，行業還要求對法律、稅收和本地社區都瞭然於胸。
能力要求換來的是行業高薪資，美國獨立經紀人超過100萬美元收入的，比比皆是。
買房是中國老百姓，一輩子最大的一筆消費，按理來說應該找最信任的人來服務，但面對這樣魚龍混雜的市場和中介，經常會有「總有刁民想害朕」的警惕心理。
而且因爲中介從業時間普遍比較短，就算是消費者被騙，也經常投訴無門。
爲了應對兩頭吃差價，甚至中介直接當二房東的行爲，左暉的策略就是「不騙人」，直接禁止鏈家吃差價，但差價是很多中介的主要收入來源。
很多經紀人不能理解，反正大家都這麼幹，爲什麼我們不能這麼幹？
面對左暉的強勢，很多人直接離開，投身到對手的陣營中。左暉也並不覺得惋惜，乾脆招新人，從一張白紙開始重新創業。
而爲了應對假房源的問題，左暉特地僱了500號人，拿着捲尺、筆記本、GPS，到30多個城市中的各個小區裡邊測量數據，一套一套記錄和測量門牌號、戶型圖、配套設施等信息。
爲了加強監督“真房源”行動，左暉還推出“假一賠百”活動，每一次成功舉報假房源，就能拿到100塊錢。
短短十個月，鏈家賠付了40萬元。有人爲此專門蒐集鏈家錯誤信息，從漏標衛生間、寫錯朝向，甚至錯別字，都統歸爲“假房源”，打包發給了鏈家，要求賠償。
這個浩浩蕩蕩卻繁瑣辛苦、隨時被薅羊毛的“房屋普查”和“真房源運動”，經年累月，成了貝殼如今覆蓋中國322個城市、54.9 萬個小區、2.26億套房源的信息庫“樓盤字典”。
鏈家真正的護城河，其實並不是經紀人，更不是所謂的門店和管理系統，恰恰是這一套別人都不願意做的樓盤字典。
左暉率先在房地產中介行業，制定了真房源的標準，用一己之力把整個中介生意，逼回到了真房源的軌道上。
雖然在很多人看來，真房源不是天經地義的麼？
但在當時，假房源纔是全行業默認的潛規則，想要改變現狀，並不是簡單下定決心就能實現的，背後是上千人走遍全國小區，一毫米一毫米的測量，得出來的真房源數據。
而隨着行業越來越正規，經紀人的收入越來越高，這個行業吸引了大量名校畢業的經紀人，刷新了很多人對這個行業的認識。
2017年2月，一位券商高管，在網上公開了一張鏈家的面試表，面試者大多都是本科或碩士畢業，甚至還有北京大學、香港中文大學等名校碩士。
根據貝殼找房提供的數據，87.7%的鏈家經紀人，擁有高等教育經歷，其中，本科率達到了33.1%。
也許會有人說，雖然但是，鏈家的中介費太高了。
平心而論，鏈家的存在爲租客和買房者，提供了更加透明和安全的選擇機會，北京著名的「黑中介」，因爲鏈家的出現，大大減少了。
人們只看到了中介費的溢價，卻沒有看到節約的隱性成本。
自從鏈家入局之後，用戶買房、租房的體驗好得多了。
當然，事情從來不是一帆風順的，鏈家內部其實也有非常巨大的問題，房地產中介的三大原罪的解決，也經歷了很長的時間。
03.
如果我女兒說我是中介頭子，我希望這個評價不是負面的
山本耀司曾經說過，
「自己這個東西往往是看不見的，你要撞上一些別的什麼東西，反彈回來，纔會瞭解自己」。
左暉也是在一次次踩坑中碰壁，逐漸完善了對房地產這個行業的認知。
鏈家的歷史非常複雜，雖然爲行業發展做出了巨大貢獻，但也絕對不是一朵白蓮花，北京歷史上最大的單一差價，就是鏈家創造的。
2005 年，鏈家在一套600萬元的別墅交易中，就吃掉了150萬的差價。
而且鏈家的中介費確實全國最高，每套房子要抽取百分之二點七的中介費，一套幾百上千萬的房子，鏈家要抽取幾十萬的中介費。
而同時期的北京中介，只收到2%。這對消費者來說是巨大的負擔。
而在一些新房的銷售中，鏈家的佣金最高能收到 3%，中介幾乎什麼都不用做，就把消費者帶到售樓處，等開發商賣出一套上千萬的房子，就能坐收 30 萬佣金。
但羊毛出在羊身上，鏈家利用手中的客戶信息，薅了一遍羊毛，最後所有的成本，又都轉嫁給了購房者。
消費者沒體驗到鏈家創造的價值，反而體驗到了對房價的提升。
這些年來，中介行業最大的一則醜聞，也來自鏈家。
2016年，爲了賣自家的金融產品，鏈家違規將尚未過戶房屋用於抵押，因此引來政府對首付貸的全行業絞殺，也斷了自己最重要的盈利來源。
2017年，鏈家參與到二手房的限價中，調控效果明顯。一些核心地段的小區，二手房單價超過了政府指導價，鏈家就不會上網。北京二手房房價得到了控制。
這讓領導們充分認識到了，房產中介的巨大作用。一個內部會議上，一位領導發話：
調控房價，就是調控鏈家。
在內外部困境之下，左暉自己也明白，這種標準化、透明化的服務，只有在高昂中介費的支撐下，才能勉強生存。
不少人都是在鏈家看房、諮詢，然後到中介費更低的平臺交易。
即使是在上海，即便鏈家的市場佔有率，已經接近20%，中介費率已經達到2%，依然是虧損的。
高昂的中介費，導致鏈家和消費者之間的矛盾，本質上是很難調和的。
特別是在全行業服務質量提高的背景下，大家的服務越來越接近，爲什麼一定要在鏈家多花中介費？
2016 年 2 月 23 日，在上海市消保委召開的，上海房產中介消費滿意度調查發佈會上，鏈家被點名，指出鏈家有兩家門店，存在隱瞞房源真實信息，把法院查封的房子，賣給消費者的行爲。
這就是著名的鏈家 223 事件，這次事件之後，鏈家受到了多個部門的調查和出發，左暉才知道，輿論對鏈家有這麼大的意見，於是決定自我革命。
在之後一次內部演講中，左暉這麼調侃自己，說如果未來女兒上學，老師如果讓她寫一篇作文《我的爸爸》，說他是北京最大的中介頭子。
那他希望這種評價不是負面的。
223 事件，直接給了左暉二次創業的動力，他希望能夠輸出鏈家的經驗，能讓全行業更加的標準化、透明化，能夠提升消費者的消費體驗，讓中介從業者變得更有尊嚴。
當然還有一個隱藏的目的，只有全行業正規化、標準化、透明化，這個行業的成本和收費才能降下來，鏈家也就不用維持這麼高的成本了。
所以他在鏈家內部孵化了貝殼，希望把所有中介都整合到貝殼上來。
04.
創建貝殼：做市值看該不該做，不看難不難做
左暉這個人看起來很靦腆，不善言辭，但是他是銷售出身，做事有一股狠勁。
他做事情有一個原則，就是隻看該不該做，不看難不難做。
所以有人說，
左暉不僅僅是躲避捷徑，還是捷徑摧毀者。
左暉想要打造一個互聯網房地產交易平臺，做一個開放性的生態平臺，實現全行業信息、資源共享，同時輸出鏈家的管理、運營經驗和信息技術。
左暉認爲，過去房地產行業沒有統一的操作系統，導致中介行業不透明、不標準、服務品質不穩定。
而且全國房地產市場起碼上百億，但各家公司的資源、信息無法互動，所以也就談不上網絡化效應，各家成本都比較高。
所以在2018 年，左暉正式上線貝殼。
左暉充分預估了打造貝殼的難度，直接把鏈家掏空了，就是字面意義的掏空，全國 28 個城市總經理，帶過來了 23 個，還招了 19000 多個鏈家員工來貝殼。
但左暉還是低估了這件事情的難度。
首先，難度來自競爭對手。
房地產行業，向來是梟雄遍地。
不管是鏈家近乎壟斷的霸主地位，還是貝殼這種平臺化的戰略企圖，都讓同行無法跟左暉和睦相處。
另一個地產中介平臺巨頭，58 同城的姚勁波，曾經組織了一場全行業的英雄大會，專門討伐左暉。
據說，沒有左暉的這場中介大會，氣氛非常熱烈，掌聲響了 419 次。
沒收到邀請的左暉，在會議當天，發朋友圈陰陽怪氣地回擊：
此時的北京，烏雲密佈。有會解天象的嗎？
那邊還在開發佈會的姚勁波，接了話茬，這個也是從死人堆裡，爬出來的富豪毫不示弱，在左暉朋友圈下面留言：
相由心生，我看到的是陽光明媚。
除了兩個老闆的互相過招，兩家公司私下裡從沒停止過較量，訴訟、聯合抵制、挖牆腳，一刻都沒停止過。
其次，難度來自同行的疑慮，如果我把資源都搬到了貝殼，那會不會被鏈家盜走資源？
那時候習慣各自爲戰的中介公司，碰到貝殼來談合作，都會問一句：“你是不是另有企圖？”
貝殼還提出了一個新概念“我房他售率”，也就是即某經紀的房源，有多少是被別的門店賣出去的。
在一片質疑和提防下，成都富房，成了最早跟貝殼合作的中介之一。
富房是典型的“地頭蛇”，開店18年下來，100多家門店幾乎全在成都，其中規模最小的是一家夫妻店，10平米不到的店面，兩夫妻平時嗑嗑瓜子喝喝茶，每個月做一兩單生意，談不上富裕，也不至於餓死。
但跟貝殼合作後，夫妻店畫風大變。
在貝殼的後臺，從房源、交易到經紀人和門店的業績，所有數據全部透明。原來三天打魚兩天曬網導致的業績落後，所有人都看得見，心理壓力激增。
貝殼還發動了“招聘、培訓、聊天”三板斧，幫這兩夫妻做招聘、做管理培訓、深入談心。
結果不到一年，老闆娘把隔壁的鋪面都買下來了，10平米的小作坊變成了80平，夫妻店變成了有20個員工的門店，每天營業時間也不嗑瓜子喝茶了，而是戴着領帶、穿着工裝、用電腦查資料給客戶推薦房子，店裡沒有的房源，還能在貝殼上跟其他店合作成交。
不光如此，鏈家70%的房子，都是由其它公司賣出的，打破了業界對左暉和鏈家“既是裁判又是運動員”的疑慮。
貝殼的這套規則，打破了門店、經紀人之間的信息隔膜，推動了不同品牌、不同門店和不同經紀人之間的合作，改變長期以來以鄰爲壑、惡性競爭、互挖牆腳的模式，還解決了中介在買賣雙方之間吃差價的行業頑疾。
隨着這些價值的逐漸顯現，很多關於貝殼的爭議，無可避免地衰弱下去了。
貝殼找房 2018 年上線，2019 年就實現盈利，全平臺成交量超過 2 萬億，達到這個規模京東用了 21 年，而貝殼只用了一年。兩年後，貝殼就在美國上市了。
2020 年8月貝殼上市當晚，左暉在不長的致辭環節裡說了21個“感謝“。
上市一週後，貝殼的市值已經超過百度。
可惜的是，貝殼上市還不到一年，左暉就因爲肺癌惡化去世了。
他再也看不到，他設想的中國房地產的場景了，也看不到未來的貝殼和鏈家了。
相信左暉身前的一切是非褒貶，隨着他的去世，都會有個最終定論，知我罪我，其惟春秋。
左暉去世時，財富高達 155 億美元，在全球福布斯上排名 128 位，在中國福布斯上排名 8 位。
福布斯第一個中國富豪榜，是在1999年發佈的。頭兩屆首富都是榮毅仁。
榮毅仁的父親叫榮德生，是晚清民國時期著名的愛國資本家。當年他爲無錫榮家梅園，撰寫楹聯時寫過一幅對聯：
上聯是，發上等願，結中等緣，享下等福；
下聯是，擇高處立，就平處坐，向寬處行。
我想這幅對聯，也很適合概括左暉的一生。
左暉，走好。
05.
最後，再附贈一些左暉曾經給我觸動很大的觀點、金句，希望也能幫助到你：
1、做難而正確的事。
很多人特別害怕「難」和「重」，但如果能從這方面積累起優勢，將會成爲長期競爭力的來源。
2、對一家公司而言，大多數所謂的執行力出了問題，是因爲戰略能力不夠、洞察力不夠。
核心有兩點，一是從 A 到 B，A 是要搞清楚你在哪，B 是要去哪。
很多人的戰略能力比較弱，是因爲搞不清楚這兩點。
二是要把關鍵路徑搞清楚，實現你的目標要做到什麼，這是基本功。
3、我們國家有個物種特別少，就是傻瓜，我們來做這個傻瓜。
很多經紀人問，既然全行業都發布假房源，爲什麼鏈家要做真房源？
做會這樣回答：
只要我們發了真房源，消費者一定不來找你，一定會離開你，我百分百和你保證這件事情。
我百分百再和你保證第二件事情，三個月、一百天之後他一定會再回來。
很多人說要賺信息不對稱的錢，但那是農業社會的事情。
4、要有尊嚴地工作，尊嚴是自己爭取來的，中介行業一需要專業，二需要操守。
1）我培訓的是經紀人的專業，而非技巧。
現在的行業培訓根本不是從零起步，而是從負一百起步。很多的資料都是話術，話術就是怎麼樣騙人。如果有人真的在培訓裡面教給經紀人在某一個領域滿足消費者需求，哪怕教給經紀人正確接入消費者電話，這件事情都非常有價值。
2）操守則是要培養經紀人向長遠看，當你把它作爲終身職業，纔不會欺騙消費者，這個職業的流失率纔會降低。
以前很多經紀人的教育水平相對低，也沒有長期的規劃，所以也在經常換工作。
面對這樣的情況應該怎麼辦呢？我們只能招聘有大學教育水平的經紀人，就這麼一件事情都覺得好費勁。
去年我們進入到深圳這個城市，他們告訴我們深圳沒有大學生幹這個活兒的。我們只好拼命給他們做培訓。
3）除此之外，尊嚴這件事要從內而外。如果經紀人在內部得不到尊重，在外部也得不到尊重。
中國很崇尚權威，我個人非常反感，內部的公文，比如說某某領導親自到某個店視察。我對這個事情非常痛恨。
如果整個鏈家的文化是唯下不唯上，經紀人的晉升和上司的臉色沒關係，那這個企業想不牛都不行。
4）尊嚴也來自於安全感。今天很多的互聯網中介，方向就是去 Push 經紀人，給他們更多的壓力。
我們是另外一種方向，我們強調經紀人要有安全感。
安全感來自於：第一，給他提供較高的底薪；第二，給他比較好的保障，比如經紀人被跳單了，鏈家會對他做出補償。
你很難想像一個沒有安全感的經紀人怎麼服務好客戶，而安全感是寫在臉上的。
5、不要炫耀苦逼。
很多人總是在炫耀辛苦，你看我們多不容易，颱風天還在帶客戶看房子。我說那不是有病麼，刮那麼大臺風趕緊休息得了。
6、我不太喜歡自認爲能幹的人，我們喜歡的是那種不管是不是能更幹，但自認爲很弱的人，這種人往往都會尋求別人的幫助，因此也會無私的幫助別人。這是我們的基礎理念。
7、永遠思考我們存在的意義到底是什麼，到底給社會創造了什麼價值。
8、在行業的選擇上，我喜歡夠大、夠複雜的事情。
夠大，意味着天花板高。
夠複雜意味着門檻高，護城河就深。
9、很多人都強調初心，但我認爲這個初心需要經歷一定過程才能找到，因爲一開始不具備對本質問題的思考，需要不斷反省、總結、沉澱，不斷從加法到減法去做。
10、我從不會特別關心別人在做什麼，別人怎麼想我在做的事，我也不是特別關心。
11、真正重要的，還是你相信什麼樣的事情。
我相信做好品質就能贏；我相信信息濃度足夠大，就會被消費者選擇；我相信合作能贏；我相信經紀人主權、消費者主權的崛起。
每個人的行爲背後，都是自己的信條，很多人的最大沖突在於，大家背後相信的事情差別很大。
——如果你覺得不錯，點個
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* 作者簡介
阿秀，一個追求“句秀、骨秀、神秀”的文字夢想家，一個熱愛碼字的個人管理專家，36Kr特邀作家，多篇文章全網收穫千萬級別閱讀。