保誠人壽 助保戶掌握幸福主動權

英國保誠人壽總經理王慰慈（右）與客戶暨數據長趙汝俊（左）鼓勵人們以正面、積極、主動的態度，擁有屬於自己的「幸福方程式」。圖／保誠人壽提供

受到人口結構少子化、高齡化的影響，肩負守護家庭責任的「家庭守護者」們，要負擔的責任比以往更多，且有了更多元且彈性的需求，是既有的產品與服務所無法滿足的；加上新冠肺炎疫情帶來的無力感，讓消費者比以往更渴望拿回人生的主動權。

英國保誠人壽總經理王慰慈表示，隨着市場趨勢及消費行爲模式的改變，消費者的人生路徑已經不再是刻板的線性人生，所伴隨而來的責任與需求更因人而異。秉持傾聽客戶需求的品牌精神，瞭解消費者渴望掌握幸福人生主動權，因此提出4A（Accessible、Affordable、Approachable、Actionable）迴應消費者需求，期望以多元化的商品與服務，讓消費者依據自己的需求和狀況自由選擇，將希望和控制權還給消費者，鼓勵人們擁有屬於自己獨一無二的「幸福方程式」。

Accessible是指英國保誠人壽擁有包括銀行保險、電話行銷、團保、保經代、網路投保等多元化的行銷通路，讓消費者可以依據自己的習慣及喜好，選擇想要的服務以及商品；Affordable是指消費者可以依自身生活型態及風險承受度，彈性選擇適切的主附約保險商品進行搭配，例如首創的「保險購物車」，提供消費者從「碎片化商品組合」自行選擇適切的商品。

Approachable則是希望提供貼近人心的服務。英國保誠人壽在現代保險雜誌「2021年全國最佳壽險公司排名調查」，「理賠服務排行」方面，高居外商第一名，成爲保險公司中的客戶首選；透過與合作伙伴深耕客戶、提供客製化商品，成爲保險公司中的合作伙伴首選。

Actionable則是將選擇權交還給消費者，鼓勵消費者主動規畫。英國保誠人壽深耕數位轉型，提供多項因應的數位工具，例如：「計算理想生活」藉由計算所需的儲蓄、投資、子女教育、退休及保障規畫的金額，選擇適合的保險商品。

英國保誠人壽瞭解每個人對於「幸福人生」都有自己的定義與時程表，針對消費者需求提供H.E.A.R.（健康保障、教育、資產規畫、退休）不同面向的保障，希望透過數位化服務與多元行銷管道，讓客戶可依據不同階段的需求，自主選擇當下最適切的商品及服務，陪伴家庭守護者一起守護所愛的人。