北京互聯網法院：平臺銷售機票捆綁隱形增值服務構成欺詐

平臺銷售機票捆綁隱形增值服務構成欺詐。1月22日，北京互聯網法院通報涉在線文化旅遊消費案件審理情況。

通報指出，在線文旅平臺的經營者存在利用信息技術捆綁銷售、臨時漲價等行爲，侵害消費者合法權益。

據介紹，該院自2018年9月9日成立至2024年12月31日，受理在線文旅消費案件2052件。其中，2022年受理135件，2023年受理447件，2024年受理案件數增長至813件，案件數量增勢顯著。

上述案件中，90%以上案由爲網絡服務合同糾紛，涉及在線文化和旅遊信息查詢、服務預訂、售後服務等各個環節。另有部分當事人以網絡侵權責任糾紛爲案由提起訴訟，主要系消費評價引發的侵犯名譽權、個人信息、隱私權等案件。

從涉訴主體上看，在線文旅消費行爲主要涉及參與在線交易的三方主體，即消費者、電子商務平臺經營者、平臺內經營者。經統計，該院受理的該類案件95%以上原告爲消費者、80%以上被告爲住所地在京的電子商務平臺經營者，另有部分案件消費者將平臺內經營者列爲被告提起訴訟。

北京互聯網法院審判委員會專職委員孫銘溪表示，涉在線文旅案件中主要存在以下幾個方面的問題：一是在線文旅平臺開展自營業務不規範，催生消費糾紛。二是平臺對平臺內經營者管理不善，導致消費者維權困難。三是經營者未按法律規定擬定格式條款，引發售後糾紛。四是經營者存在利用信息技術捆綁銷售、臨時漲價等行爲，侵害消費者合法權益。

她直言，隨着5G、人工智能、大數據、雲計算、區塊鏈等新技術的應用，在線文旅平臺及經營者可以準確分析消費者的行爲習慣、偏好、需求，進行精準的市場預測和產品升級。但是，法院在案件審理過程中，發現個別經營者利用信息技術手段，進行捆綁銷售、臨時漲價、超出合理經營需要收集個人信息、大數據殺熟等情況。

比如，有平臺在未事先告知消費者的情況下，在預訂機票時搭售外賣服務包；再如，經營者在消費者提交訂單後、付款前單方面變更合同對價等。通報認爲，平臺經營者或者平臺內經營者利用信息技術優勢實施的上述行爲，涉嫌侵犯消費者的合法權益，不利於在線文旅市場的健康發展。

澎湃新聞注意到，在王某訴某公司網絡服務合同糾紛一案中，法院認定平臺在未設置醒目、清楚的提醒以及設置可以拒絕的選項的情況下，在消費者預訂機票時搭售外賣服務包，屬於故意隱瞞商品真實信息，構成價格欺詐，應返還機票價款，並承擔三倍賠償責任。

案情顯示，王某在某公司運營的機票代銷平臺上購買了一張機票。購票時，平臺顯示成人票票面價格280元，機建+燃油費70元，另外可享受40元優惠，最終實際支付310元。王某在收到平臺提供的客票信息後，在航空公司官方軟件上查詢，發現機票實際票面價格爲230元，機建+燃油費70元，總計300元。經查，平臺在向王某銷售機票的過程中搭售了10元的外賣服務包。王某要求平臺退還機票款並進行三倍賠償。

法院認爲，本案中，某公司作爲平臺經營者，有能力且有義務在用戶的購買界面設置醒目、清楚的提示語，以及是否勾選增值服務的選項。然而，該公司未明確向王某釋明其支付金額的構成情況和金額用途，王某在購買界面並不能清楚地知悉費用的支出細節，也無法拒絕支付10元的額外費用。平臺經營者主觀上存在隱瞞真實情況的故意，導致王某支付了高於原機票價格的價款，應當承擔懲罰性賠償責任。

“平臺經營者有義務在消費者的購買界面設置醒目、清楚的提示語和是否勾選增值服務的選項。”該案裁判要旨指出，平臺經營者未明確向消費者釋明其支付金額的構成情況及金額用途，屬於故意隱瞞真實情況，應當認定平臺經營者構成欺詐，並應按照法律規定向消費者進行賠償。

通報指出，本案就如何認定平臺的價格欺詐行爲，準確把握和適用法律規範提供了參考適用，對平臺完善產品設計、產品組合和產品宣傳有重要規範和指導意義。