北市計程車客訴翻倍 態度不佳最多

臺北市計程車投訴率高，國民黨臺北市議員曾獻瑩25日建議，市府應與計程車業者建立雙向溝通管道，並定期公開客訴案件數據，協助車隊或司機瞭解改進的方向。（溫予菱攝）

農曆春節即將到來，緊接還有元宵節，吸引國內外旅客出遊走春、賞燈，不少人選擇計程車作爲交通工具，但國民黨臺北市議員曾獻瑩25日發現，臺北市政府去年接獲計程車客訴案件量是前年的近2倍，達到795件，其中以態度不佳、收費疑義等爲主。北市交通局公共運輸處迴應，將持續要求各車隊教育訓練改善。

根據公運處統計，臺北市轄管的計程車客訴件數，2022年372件、2023年427件、2024年則有795件，件數逐年攀升，其中態度不佳件數連續3年最高。

曾獻瑩說，去年計程車客訴件數是前年的近2倍，其中司機態度不佳就有358件，其他如車內環境不佳、司機交通和營業違規、駕駛隨地便溺等也有229件，相較前年的47件暴增4倍，收費疑義也有118件。

曾獻瑩表示，計程車時常接送國內外旅客，作爲臺北市形象的第一線，提升其服務品質至關重要；此外，北市登記營業的計程車有3萬2318輛，卻缺乏相關的載運量與司機工時記錄。

他建議除了加強監督，建議市府應與計程車業者建立雙向溝通的管道加強交流，並定期公開客訴案件的統計資料，協助車隊或個人司機瞭解需要改進的方向。

公運處說明，近年來北市計程車登記車輛數及搭乘人數增加，民衆對服務品質的要求也有所提升，再加上北市計程車投訴管道多元，因此客訴率有所增加。公運處表示，若同1名司機持續被檢舉，將請車輛所屬車行、合作社或車隊查處改善及加強教育訓練，如有涉及違反繞道、拒載等交通情事，則請警察局、交通警察大隊處理。

公運處說，每年度都會辦理計程車車隊服務品質評鑑，評定計程車派遣車隊服務品質，並提供車隊優缺點分析幫助各車隊改善，也會持續要求各車隊教育訓練。