不查房的酒店虧了嗎

如今，出門旅行住酒店越來越方便，許多酒店退房時不用等着查房，只要在房間或前臺留下房卡即可完成退房。而此前，客人往往需要等待酒店查驗是否有商品丟失或物品損壞。酒店對待退房的態度，爲啥變“大方”了？不查房真的虧了嗎？

從經濟學的角度來看，降低人力成本與提升消費體驗，是兩大原因。

退房不查房，不僅方便了消費者，也降低了酒店的運營成本。假設單個房間查房需要3分鐘，100個房間的等候時間則需要300分鐘，在人力資源越來越貴的當下，這個成本不容忽視。星級酒店往往設有專業洗衣房，其他酒店普遍將布草外包給專業公司，污漬問題可以輕鬆解決。

隨着經濟發展和生活水平提升，消費者對酒店的免費商品和付費商品門兒清，退房時也會主動告知消費情況，進一步減少了酒店的管理成本。退房不查房，不僅方便了消費者，也降低了酒店的運營成本。簡而言之，當查房的用工成本超過可能產生的物損和逃單成本時，免查房就成爲酒店必然的選擇。

過去，客房內消費是酒店收入來源的一部分。酒店會提供明碼標價的商品與餐食，但商品種類單一，價格也不便宜。隨着外賣平臺的興起，消費者可以享受個性化、高性價比的商品。一些酒店還利用機器人將外賣送到房間，也會在大廳等區域設置自動售賣機。客房內消費的減少及掃碼下單服務的普及，也爲酒店免查房提供了條件。

顧客體驗感是酒店業的核心競爭力。遇到退房高峰期，客人往往需要等候很長時間，非常影響行程安排和入住體驗。不查房帶給客人的信任感，是提升體驗感的好方式。

越來越多的酒店開始從賣商品轉向賣服務，不僅免費爲消費者提供洗漱用品、茶包等日用品，還會贈送一些帶有酒店標識和巧思的小伴手禮。也有酒店開始有償售賣枕頭和被子，一家連鎖酒店甚至因爲枕頭太過暢銷推出了針對睡眠場景的子品牌，在拓寬收入來源的同時增強消費者黏性。無論是免費還是收費，都是爲了讓客人感覺更好。

事實上，酒店並不是不查房了，而是將查房工作轉移到了訂房階段和退房之後。數智賦能信用體系降低了交易過程中的信息獲取成本和監督成本。大量線上訂房平臺引入信用住、先住後付、免押金免退房等功能，線下消費者也可以通過電子支付預授權押金獲取免退房待遇，退房後再統一結算。全社會信用體系的健全降低了雙方的信息不對稱，智能化監控設備使物損追溯不再困難，免查房的酒店並不會真正吃虧。

眼下，線上渠道訂房是酒店客源的主渠道，免查房也成爲酒店業的大趨勢。消費者在平臺上預訂酒店，離店後進行評價，口碑與好評成爲消費者選擇酒店的標尺，不管是免查房，還是提供免費商品，或是推出增值服務，其最終目的都是取悅消費者，爲酒店贏得更多好評，從而吸引更多人入住。

如此，就不難理解酒店在退房時一改錙銖必較，而是大方從容。服務理念在改變，時代在進步，順應市場潮流，提升顧客體驗，才能獲得自身的持久競爭力。 （本文來源：經濟日報 作者：林 濤）