菜鳥驛站在上海率先推出“淘寶天貓包裹專享上門”

日前有消息顯示，上海地區多個菜鳥驛站站點近期掛出了“淘寶天貓包裹專享上門”相關海報，並有相關工作人員表示，以後淘寶天貓訂單都會根據用戶偏好送貨上門。

隨後菜鳥驛站方面對此迴應稱，“菜鳥驛站在全國推廣‘按需上門’的基礎上，在上海率先升級服務，將面向上海用戶提供淘寶天貓包裹‘專享上門’服務，用戶只需在收貨偏好裡設置送貨上門即可”。具體而言，有收貨偏好的用戶可在淘寶App“收貨地址-管理”頁面完成設置，菜鳥驛站會根據用戶偏好，按需提供送貨上門或驛站暫存等投遞方式。在設置偏好時，用戶還可根據個人習慣設置方便收貨時間、是否接聽電話等，定製專屬收貨體驗。

據瞭解，目前菜鳥驛站方面已經在上海地區通過末端加派人手、平臺補貼等多種方式，強化對淘寶天貓包裹送貨上門的保障。

有菜鳥驛站相關工作人員對此表示，“我們希望讓用戶在收貨這個網購的最後環節上，能有個好的體驗，不用再爲取件操心。當然也有很多用戶已經養成了來驛站取件的習慣，我們也做了很多工作讓願意來驛站自提的用戶取件更方便、更有效率”。

據悉，爲優化用戶取件體驗、提高取件效率，近年來菜鳥驛站方面相繼推出了閒忙狀態查看、自助查件、貨架地圖等功能及服務。其中以閒忙狀態查看服務爲例，可支持用戶菜鳥App實時查看菜鳥驛站的忙碌程度，從而預估取件時長，便於提前做好規劃、錯峰取件。

此外值得一提的是，爲滿足“晚歸”用戶的取件需求，菜鳥驛站方面還推出了“夜間取件”服務。據瞭解，通過數字化設備值守，該服務可實現將菜鳥驛站站點營業結束時間從晚上8-9點延長至當天24點，即便站點無人值守，用戶使用菜鳥App掃碼即可完成從掃碼開門、自助取件到自動關門的取件全過程。

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