創新驅動 賦能提效 山東移動“數字員工”激發新質生產力
在全球數字化浪潮下，人工智能作爲引領新一輪科技革命和產業變革的戰略性技術，正以前所未有的速度重塑社會經濟結構與生產生活方式，促進信息能量、新興技術、數實融合創新加速突破，不斷催生新產業、新業態、新模式，爲建設現代化產業體系、培育戰新產業和未來產業集羣、實現高質量發展注入強勁動能。
以“數字員工”爲代表的AI生產力成爲創新引擎，開始運用在各領域的業務場景中，從分擔基礎性、重複性工作向完成更復雜、更具創造性的任務拓展，在產業升級、社會治理、科技創新等領域發揮了重要作用，爲經濟社會帶來了重大創新變革。近年來，山東移動積極落實集團公司“數字員工‘賦智計劃’”工作要求，以磐匠平臺、AI能力、CT能力爲技術底座，面向全場景、全領域，健全工作體系、佈局數智應用場景、深化全員數字化認知、迭代運營管理平臺，探索打造了一批契合行業需求，高質量、高效能、可規模複製推廣的“數字員工”，以“AI+”促進企業生產要素、勞動工具、組織體系發生深刻變革，形成更高質量、更有效率、更可持續的價值創造模式。
目前，山東移動推動公司內部上崗超3000名“數字員工”，開發超500個應用，執行任務12.6萬次，賦能財務、市場、政企、人力、網絡等業務條線提質增效，節約工時約36.2萬小時/年，賦能企業轉型發展。面向各行業需求，山東移動打造“數字員工”超300個，交付35個項目，覆蓋政務、醫療、製造等領域，推動公安、檢察院、人社局等多行業數智化轉型升級，有效推進政府和企業管理效能提升，助力節約人力成本超5000萬元。
“數字執法助手”輔助治理，管理質效雙提升
數字治理是推進國家治理現代化的重要手段，涉及政府管理、社會治理、經濟發展等各個方面。爲助力執法部門辦案精細化、智能化、規範化，實現執法“數據全量歸集”和“治理量質雙提”，山東移動依託集團自研的“九天大模型”和“磐匠智能體”，融合數據、算力、人工智能等技術，上線“數字檢察官”“智慧法官”“AI道路巡檢員”三大“數字員工”，讓辦案更公正、管理更科學、服務更精準。
“數字檢察官”利用大模型中強大的圖像處理能力，將電子卷宗中的有效要素智能識別提取，再根據智能解析能力自動進行案件受理和案卡填錄，最後通過結構化數據深度洞察能力對海量數據進行實時匯聚、整合和管理，幫助案件受理節省約80%的時間成本，助力檢察業務數據管理和辦案質效大幅提升。
“智慧法官”利用智能體輔助員工智能協同工作，助力紙質卷宗一鍵掃描、智能分類，精準推送辦案規範、法律法規、相似案例等信息，具備梳理法律關係、提出裁判建議、整理裁判文書等智能服務，併爲各級人民法院提供手機端、PC端等多個操作入口，時效和準確率大幅提升。
“AI道路巡檢員”依託智能體中先進的GSUT視頻模型技術，可自主識別城市監控平臺中的故障攝像頭、交通事故，助力智慧治理交通擁堵，動態執勤執法、規劃城市道路，並自動生成數據報表反饋至相關單位。系統還可爲搶險救災工作提供精確數據支撐，輔助抗災現場決策和資源調配。經過AI模型的不斷學習和優化，檢測精準度達97%以上。
截至目前，“數字檢察官”已在山東5個地市部署，上崗50多個，案件受理效率提升3倍，案管人員工作量減少75%，數據準確率提高至99.8%。“智慧法官”和“AI道路巡檢員”也在全省複製推廣，爲管理賦能提效。
“反詐數字警察”智慧偵查，電詐治理顯成效
面對形式多樣的新型詐騙手段，運用最新技術手段、搭建便捷高效的反詐數據處理系統，構築強有力的風險防控屏障迫在眉睫。山東移動創新研發“反詐數字警察”，依託人工智能、機器人流程自動化等技術，使其熟練掌握信息採集、反詐止損等二十餘項實戰技能，構建了反詐新質戰鬥力，成爲公安系統“反詐利器”。
“反詐數字警察”藉助“磐匠”平臺能力，利用AI技術在電腦上模擬人工操作，與業務進行交互，獲取反詐預警名單和預警數據，聯動自研智能語言外呼系統，自動撥打各類預警電話，使反詐中心每一次預警勸阻指令都能夠快速落地。
與此同時，“反詐數字警察”還重點打造了“預警防範”“止付一體”的反詐服務新產品，賦能被害人保護性止付全流程自動化，築牢反詐“最後一道防線”，目前正在逐步延展至刑偵、網安、大數據、技偵等場景。反詐止付週期由原本的半小時縮短至3分鐘，快速識別、預警風險能力有效提升。
目前“反詐數字警察”已在山東11個地市部署，上崗數量超過100個，累計推送涉詐線索3萬餘條，日均保護止付賬號5萬餘個，節省約87.5%的傳統人力，地市級反詐中心可節省人工成本約400萬元/年。
“智能財務審計”提質增效，管理效能強支撐
爲提升財務數據收集、加工、存儲、管理、分析、分享智能化，更好地賦能各企業財務智慧化管理，山東移動創新打造智慧審單助手“數字員工”，可智慧審覈差旅費、電費、維修費等26類財務報賬單。藉助“磐匠”平臺能力，融合AI的票據分類、表格還原等能力，一鍵展示審覈異常信息，定位異常審覈點，整個審覈過程全部自動化。自7月上線以來，累計減負341人/天，助力財務精細化管理。
在審計領域，數據的批量建模和運營管理面臨着操作繁瑣、數據格式複雜、海量數據等諸多難點，山東移動創新打造智慧審計助手“數字員工”，輔助外部數據導出、數據治理、數據入庫、模型建立、模型分析與運營、模型結果輸出6個環節智能化操控，並在模型結果分析階段，藉助“移審通”大模型完成數據報表結果數據信息的分析，提高審計的效率和準確性。數字化審計不僅提高審計工作的標準化和自動化，而且審計人員可以更方便地進行任務分配、進度跟蹤和質量控制，提高審計工作的整體管理水平。目前已有效賦能9個審計項目，輸出200餘條審計線索，有效節約240餘人/天，助力企業合規管理和降本增效。
“數字員工”作爲新質勞動力，幫助各行業完成更復雜、更具創造性的任務，人與AI深度協同成爲新的工作模式，勞動生產率得到大幅提升，爲經濟社會數字化與智能化轉型提供了強有力的支撐。山東移動將持續打造面向全行業、高效率、強安全的“數字員工”標準化產品，不斷優化服務、迭代升級，以數字技術助力更多行業提質增效。
閃電新聞記者 張蓓 報道