從“等你辦”到“上門辦”：洋山港海事局爲823名大學生提供信息採集定製化服務

11月11日至20日，洋山港海事局安排工作人員赴上海海事大學幫助823名大學生完成了海員證人員信息採集工作，讓海事政務服務由"等你來辦"變爲"上門去辦"。

"以前我們的學生要去海事局採集信息，都是要請假去的，不僅耽誤上課，在外面還容易有安全隱患。現在學生們只要在課餘時間下樓採集就行了，大家都很高興。"上海海事大學王老師說。

每年開學季，上海海事大學都有八百餘名新生需要進行海員證人員信息採集。爲了滿足師生需求，避免新生因辦理海員證多次往返海事局和學校的麻煩，洋山港海事局主動作爲，將服務送上門，派遣政務中心的業務骨幹，攜帶攝像頭、指紋儀等信息採集設備，爲新生們提供了便捷、高效的"一站式"信息採集服務。

"以前我們只知道要去採集信息，但是去哪採集，怎麼採集，要做什麼準備都一竅不通，現在我們只需要帶上身份證下樓就能辦好了。"上海海事大學新生張同學說，"本來以爲要折騰很久的事，沒想到就這麼輕鬆完成了。"

在爲期7天的信息採集工作中，洋山港海事局工作人員與上海海事大學的師生緊密配合，確保了採集工作的順利進行，對新生信息採集的覆蓋率達98%。大一新生對此紛紛點贊，表示此次採集解決了他們因辦證而奔波的煩惱，極大減少了時間成本，海事局工作人員的服務態度也讓他們倍感溫暖。

每年採集信息的學生數量多，業務量大，耗時長，洋山港海事局爲了減少學生等待的時間，優化了辦事流程，減少了不必要的環節和重複勞動。在開展本次採集前，洋山港海事局工作人員編寫了《海事一網通辦自助開戶操作指南》，並通知學生在手機上提前自助做好系統開戶，填寫好個人信息，避免在採集過程中再逐一填寫，極大提高了單次採集效率，平均單次採集信息的時間縮短了30%，提升了師生對海事服務的滿意度和認可度。

洋山港海事局工作人員表示，將始終秉持爲人民服務的理念，堅持需求導向，不斷創新服務模式，提升政務服務效能。政務中心負責人告訴記者："未來，我們將繼續以便企利民爲出發點，不斷優化辦事流程，用‘定製化服務’精準解決‘急難愁盼’，推動政務服務從窗口走進羣衆的‘心口’，進一步增強企業羣衆獲得感。"

作者：張曉鳴 劉敏輝 顧文婕

文：張曉鳴 劉敏輝 顧文婕 圖：採訪對象供圖 編輯：王宛藝 責任編輯：祝越

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