當外賣騎手成爲“移動網格員”

“叮咚!叮咚!”1月15日16時許，白雲區泉湖街道“‘新’力量‘心’服務”微信羣裡響起了消息提示音——“泉湖一品小區旁邊街面上堆放有很多垃圾。”“收到，我們馬上聯繫物業到現場覈實處理，謝謝騎手小哥反饋!點贊!”

接到騎手反饋問題後，天林社區居委會副主任劉馨星立即通知社區工作人員到現場走訪察看，並聯系小區物業進行清理。目前，外賣騎手小哥所反映的建築垃圾堆放問題已處理完畢。

“‘新’力量‘心’服務”微信羣是白雲區泉湖街道天林社區、米蘭春天社區聯動轄區美團外賣站點外賣騎手組建的一個微信羣，於2024年12月中旬組建，旨在發揮凝聚外賣騎手等“新”力量，融入參與共建共享提升社區基層治理水平。騎手小哥在外送服務過程中碰到市容市貌、社會治理、矛盾糾紛等相關問題都可以直接拍圖發在羣裡進行反饋，社區“接單”後會立即組織相應負責單位到現場覈實處理。

“外賣騎手小哥成了我們社區的‘移動網格員’，依託外賣小哥外送服務流動性優勢，在他們的主動反饋幫助下，不僅是這次處理垃圾堆放問題，我們還幫居民找到了丟失的寵物，街邊馬路上護欄倒了、下水井蓋壞了等問題也及時發現並處理。自去年12月組建微信羣以來，一個多月時間，我們已經接收處理各類問題和訴求十餘件。”劉馨星說，外賣騎手小哥的“新”力量正在積極發揮作用。

泉湖街道天林社區黨總支書記、居委會主任徐輝介紹，近年來，隨着經濟社會發展，以快遞員、配送員等爲代表的新就業羣體規模不斷壯大。如何對新就業羣體在做好服務、落實關懷的同時，引導他們發揮自身優勢，凝聚新就業羣體積極主動參與到基層社會治理中，是街道社區近來重點思考的問題。

去年底，作爲白雲區中心城區居民較爲集中的兩個社區，泉湖街道天林社區、米蘭春天社區積極聯動，組織社區工作人員、志願者針對轄區美團、餓了麼等平臺外賣員進行摸底排查，建立動態臺賬，以米蘭春天一期美團外賣驛站爲重點開展走訪，並建立社區黨組織和站點結對關係。

去年12月19日，天林社區、米蘭春天社區在米蘭春天一期美團外賣驛站站點開展動員大會暨暖“新”行動，爲轄區外賣騎手小哥送去圍巾、鍋具、保溫杯等慰問品，正式開啓“小哥傳呼·社區共治”的工作機制。當天，還組建了“‘新’力量‘心’服務”微信羣，邀請外賣騎手等40餘人進羣，引導號召大家在日常送貨送餐過程中當好“兩員”——

“隨手拍”變身流動“網格員”。外賣騎手小哥在外送過程中發現環境衛生、社情民意、安全隱患等問題可隨手拍發到微信羣，由社區及時處理並反饋；

“隨餐送”變身政策“宣傳員”。依託外賣平臺服務對象多、移動速度快等優勢，通過隨餐送發放反詐、消防安全、市民文明手冊等各類政策宣傳資料，擴大各類政策宣傳的覆蓋面和知曉率。

不僅如此，泉湖街道還聚焦新就業羣體需求和權益保障等，加大服務和關懷力度，切實讓新就業羣體感受到黨的關懷和溫暖。一方面，泉湖街道以社區聯合社區，以社區帶動企業，整合社區資源聯動共建單位在轄區設立紅色“暖‘新’驛站”2個、暖“新”服務點5個，配備飲水機、取暖設備、充電器等，爲新就業羣體提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”的暖心服務，切實增強新就業羣體的獲得感、幸福感、安全感。

同時，天林社區、米蘭春天社區建立騎手“微心願”訴求收集處理機制，通過社區黨羣服務中心、驛站等收集騎手“微心願”，以“騎手點單—社區收單—組織派單—社區跟單—驛站曬單”管理模式，全方位、多層次爲新業態、新就業羣體辦好暖心事、解決煩心事。“目前，我們通過這一平臺，爲騎手小哥提供了房屋租賃資源等服務。”徐輝說。

另一方面，社區還聯動轄區企業開展冬季送溫暖、臘八節送熱粥、春節送愛心水餃等暖心活動，讓新就業羣體感受到黨和政府的關心和溫暖。

“發揮基層組織作用，關愛服務新就業羣體，把新就業羣體團結凝聚在黨的周圍。我們將繼續探索，在做好服務關懷的同時，動員更多新就業羣體參與到基層治理中來，爲基層治理注入‘新’動能、‘新’力量。”白雲區相關負責人說。(樑婧)