導遊還是保姆？北京600人團逛胖東來被“伺候爽了”，連買都不讓

爲帶動業績將手下產品推銷出去，某些導遊不惜動用惡毒手段逼人就範。因爲這類亂象太多，許多旅客出行都不敢報團了，生怕因爲不購物被罵“八輩祖宗是窮光蛋”。

哪怕導遊不讓他們買東西，他們也都大包小包買了幾百上千元的商品。那麼他們這次逛的胖東來，究竟是哪一家呢？

旅遊團消費熱情高，導遊勸不住

7月22日，那個旅遊團不遠千里，去了許昌市的胖東來。這年頭，爲了自然景觀、非遺特產而去一個城市、一個省份遊玩的遊客數不勝數，爲了一個商超而奔赴一座城市的卻實屬少見。

但胖東來卻是一個例外，這個商超品牌拉動了一個地區的旅遊，尤其是許昌被影響得最明顯，因爲這裡有最大最全的胖東來天使城店。7月22日，發生了許多有趣的事情。

其中，一個女旅客爲了搶購大月餅，直接在線上下單了好幾個月餅。令她驚喜的是，這幾個大月餅打包得這麼板正，竟然才收了一毛錢打包費。

據她所說，她已經把線上最後幾個大月餅都搶光了，所以當她抱着那幾個大月餅回到隊伍裡時，其他遊客都投去了羨慕的眼光。導遊見到這場景以後，立馬向其他車的導遊炫耀。

其他車的導遊說，很少有人能在線上搶到這麼多大月餅，這位女士的手速太快了。當其他遊客都搶完大包小包的商品以後，導遊配合他們一起把那些商品都搬了出去。

他們需要在一個遮陽的棚子底下等車，等車時，棚子底下已經站滿了人，導遊竟然站在棚子外面。另一個導遊更敬業，他在車上的時候就沒閒着，就向大家普及了相關常識。

他說路邊的這很少有當地的車，因爲大多數車都是來胖東來搶東西的外地人開車來的。他竟還勸告大家不要衝動消費，因爲東西太多，提着不方便。

但遊客畢竟是不遠萬里趕來的，怎麼甘心只買一點點就回家？所以他們大都買了三四包東西。遊客們一邊感動於導遊勸告的理性消費，一邊卻忍不住買買買。

每當聽到誇獎以後，導遊的動力更足了，雖然他們又熱又累，但他們都露出了笑容。導遊還派出了專人去照看遊客的行李箱，這讓遊客感受到了滿滿安全感。

當遊客離開時，導遊仍然依依不捨，對着車位連擺了幾下手才捨得放下手。

看到這裡，想必許多實體店老闆都已經眼紅了吧？畢竟老闆都是認真做買賣的，難道胖東來的生意真就這麼紅火嗎？是不是在網上編段子？

已成許昌熱門打卡點，人氣居高不下

客流量和遊客的口碑是胖東來最好的招牌，一條視頻中的遊客叫好可能是品牌在網上演戲吹牛。但高達上億的點擊量證明：來許昌胖東來的遊客，比大家想象中更瘋狂。

對胖東來的認知只停留在表面的網友，只知道他們的老闆是河南人。很少有人知道，這個老闆是許昌人，所以他把旗下規模最大的商超建立在了許昌。

很多人正是因爲胖東來，纔對許昌有了更深入的瞭解。正因爲當地的胖東來太火，所以曾有不法人員鑽空子，打着許昌胖東來的旗號僞造公司印章。

這種行爲固然可恥，卻從側面說明胖東來的名氣有足夠大的誘惑力，讓不法分子敢以身試險。如果在9:30的時候守在胖東來天使城的門口，就能感受到人擠人的壯觀景象。

這麼多顧客，簡直就像重新回到了中學的操場上。因爲外地遊客太多了，所以許多許昌人都讓出了去胖東來購物的機會。而在遊客的安全方面，也是有保障的。

就拿組團去遊玩的遊客來說，他們在大巴車上時，總會有許昌執法人員上車去檢查導遊的證件，以確保不被動機不良的人鑽空子危害遊客安全。

還有一件趣事，是一個許昌網友發佈的。當時該網友打碎了一瓶調味品，那調味品灑了一地，該網友有些驚慌失措，然後售貨員聞聲趕來。

售貨員的第一反應竟不是向顧客索賠，而是詢問他有沒有把手割傷。該售貨員主動把弄髒的地面擦乾淨了，沒有讓顧客承擔責任。

這讓該顧客非常感動，畢竟那一瓶醬油也就幾十毫升，他完全賠得起，可他卻不需要賠。爲了表達感謝，他多買了許多商品，這是他對於胖東來大智慧理念的回饋。

上一次引起如此高話題度的商超，還是山姆超市。那麼胖東來究竟有何營業秘籍，爲什麼這麼多人甘願掏幾百上千車票去購物呢？

胖東來爲何這麼火？難道沒有缺點嗎？

論產品品質，這所超市可能比不上山姆、麥德龍，論平價程度，它可能比不上大潤發。但既然這所超市能火爆到人盡皆知，說明它一定有其他老闆模仿不了的優點。

這一點，也就是我們常說的不可替代性。首先，近幾年來胖東來在網絡上的宣傳力度非常大，營銷手段非常高明。

因爲宣傳力度大，所以超市才徹底被打開知名度，否則胖東來的名聲很可能僅僅停留在河南省以內。當然，其他品牌超市哪怕營銷，也未必能把自家品牌營銷成功。

這個品牌之所以營銷成功了，背後的原因是他們把顧客的潛在需求、內心意願放在了第1位。顧客感受到了被尊重、被珍視、人性化的體驗感，也就願意支持胖東來了。

畢竟胖東來超市裡賣的很多東西，在其他超市裡也能找到，但他們的許多服務卻是某些超市沒有的。在許多胖東來分店裡，顧客都可以享受到免費退換貨、免費停車等服務。

雖說不是所有顧客都有免費換貨的需求，也不是所有人都有車，但胖東來超市願意提供這種基礎服務，就是一種誠意。其次，去超市搶購商品的主力軍是老年人。

有些老年人有老花眼，他們常常看不清成分表。因此超市裡的許多貨架上都配備了放大鏡，爲的就是讓老花眼的顧客看清商品的配料表乾不乾淨、放不放心。

最後，就是這個商超對於員工的待遇很高。普通的商超底薪一般是2800—3400元，胖東來不同，胖東來旗下的許多員工底薪都高達4500元。

正因如此，許多碩士高材生的目標不再是進京東阿里等大廠，而是進胖東來。胖東來提供的，也只不過是一套正常的商業操作和善良的職業操守而已。

胖東來畢竟是人經營的，是人經營的就難免有缺點，它最大的缺點就是不能在所有城市都開設分店。如果胖東來在其他省份城市開店的話，許多本土商超就該歇菜了。

結語

顧客之所以蜂擁至此地買東西，就是因爲老闆和員工們付出了真心。如果其他超市也能學習一下這一點，說不定也能挽回一家瀕臨倒閉的超市。