滴滴成立春運遺失物品找回專組

2月1日消息，滴滴客服成立春運場站遺失物品找回專組，專門爲機場、火車站等春運出行場景中的遺失物品找回提供快速服務。

滴滴客服數據顯示，2023年春運期間，乘客物品遺失量環比增長32.94%。去年春運期間，乘客遺失手機近4萬部，環比增長42.97%。

滴滴客服相關負責人介紹，“專組客服會有專門培訓。內部也給春運專組客服開放了更多通道，以便他們能效率更高地找回乘客物品，幫助大家順利回家過年。”

據統計，2023年全年滴滴物品遺失團隊共幫用戶找回35.7萬部手機，58萬件物品，總價值達5.5億。滴滴方面表示，如果物品遺失可在滴滴出行APP上選擇“我的——客服——選擇訂單——失物尋找——聯繫司機”；也可以直接通過熱線電話聯繫滴滴客服，進入春運場站物品遺失專組。（湯姆）

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