電支沙場老將 全盈支付總經理劉美玲 重視圈粉、創價 讓客戶心中有我

全盈支付總經理劉美玲 圖／全盈支付提供

「我們是站在巨人肩膀上去創造價值！」全盈支付總經理劉美玲說，面對競爭激烈的電支大戰，全盈支付是後進的競爭者，靠着本身全家通路優勢，先踩着巨人肩膀往前走，且堅持以深耕用戶的角度，不跟着其他業者打搶客大戰，而是更用心經營會員，「讓他們記得我心中有我」。

劉美玲曾任職玉山銀行多年，已是電支領域的沙場老將，曾帶領玉山團隊與支付寶串接，打造兩岸支付的安全媒介；而後又帶領團隊打造金融商業生態圈平臺，現在則成爲全盈支付總經理，走回支付領域，對於帶兵作戰有一套專屬哲學，不跟其他業者硬碰硬，帶領全盈支付走出不同的路。

挾着背後最大股東全家便利商店的通路優勢，全盈支付在2022年4月上線後，會員數急遽成長，根據金管會最新統計，截至2024年10月底止，短短兩年全盈支付用戶已超過200萬人，達214.7萬用戶，僅次於街口支付、一卡通、悠遊卡與全支付，爲臺灣第五大電支業者。

由全家、玉山、臺新與網家合資成立的全盈支付，當年進軍市場，國內已有逾30家電支機構。劉美玲表示，電支競爭已從國內到跨境消費，後續還有更多挑戰者，競爭只會愈來愈激烈，但她以國內銀行爲例，過去大家常常在說「over banking」，但每年獲利同樣再創新高，代表有不一樣模式在競爭，關鍵是要提高利潤及用戶的貢獻度，尤其首重「圈粉」及「創價」。

劉美玲認爲，以前銀行拚開戶數，現在是理財、保險等商品都要推，把客戶貢獻度拉高，而回到電支領域也一樣，不論國內或是跨境支付都是競爭激烈，隨時間拉長，市場不會只用行銷手段，而是要找到如何圈粉的方法，而全盈支付始終一直在找出差異化，創造不同的價值。

創造價值成爲劉美玲帶隊最核心價值。她認爲，全家本身有1,800萬會員，超商本身就是剛性需求，有客羣特別優勢，全盈支付不走高強度補貼，而是希望提升服務，例如推出減碳贏家，例如在全家購買綠色商品，即經碳盤查商品就會提供減碳紀錄用以兌換綠色商品，找到不同價值，且跟着母公司巨人肩膀往前走，借力使力讓全盈更有特色。

不僅如此，劉美玲笑說：「經營用戶很重要，跟談戀愛一樣，要讓對方常常看到！」用戶也是如此，要讓客戶常常看到、感覺到存在，必須「讓客戶記得心中有我」，消費者看得不只是優惠，就像談戀愛送禮物也要有價值，因此，除了給予消費優惠等，全盈支付更重視增加忠誠及黏着度。

「市場沒有飽和，只有重分配。」劉美玲認爲，市場餅再大，要讓客戶願意停留時間更久，會員貢獻度要更大，以銀行信用卡消費還在創新高爲例，市場在沒有飽和的問題，而是持續重分配，圈粉創造價值，餅就會愈來愈大，電支讓消費場域更多元，國內非現金支付比例大幅提升，未來滲透率可望愈來愈高，未來前景相當可期。

而國內電支業從國內「嗶」到國外，獲利仍在尋求損益兩平。劉美玲認爲，明年全盈支付將滿三年，是新的里程碑，目標仍是先達到單月損益兩平，各家業者雖有競爭，但未來也將持續合作，甚至不排除看到合併可能，當市場競爭強度拉高，將創造更多藍海價值。