定年夜飯能不能使用團購券？來看這個案例→

近年來

團購券因較低的價格折扣

而受到消費者的熱捧

部分商家通過低價團購吸引顧客

卻也悄然施加了多重限制

還有部分商家疏於

對平臺內信息內容的管理

未及時展示公開、透明的

優惠規則和使用限制

引發不少消費糾紛

赴上海旅遊的張女士

最近就遇到了這樣一個問題

案情簡介

年關將近，消費者張女士計劃攜家人奔赴上海歡度春節，“年夜飯”無疑成了她此番行程中的“重頭戲”。在平臺上精心篩選後，她發現了一家餐廳，不僅菜色豐富，而且能夠享受團購價，於是張女士便購買了團購券。爲求穩妥，又電話聯繫了商家確認當天能否用餐，沒想到的是餐廳一口拒絕，表示春節期間不能使用團購券。在溝通無果的情況下，張女士向閔行區消保委尋求幫助。

處理過程及結果

接到投訴後，閔行區消保委即刻與消費者取得聯繫，請其將相關的宣傳頁面材料發送至區消保委。經覈查，團購券的使用有效期爲“2021年6月21日—2025年1月30日”，此時間段確實涵蓋了2025年1月28日的除夕檔。

區消保委隨即聯繫了餐廳負責人，負責人稱年夜飯已預訂滿額，無法接待。消費者卻不認可這種說法，指出購買須知上明明寫着“無需預約”，認爲餐廳是蓄意推脫不予接待。餐廳負責人表示，該宣傳頁面由於上架時間較早，通常每2—3個月纔會和平臺進行對接更新，因此像春節等特殊時期需要根據實際情況進行安排，購買須知上也有寫“消費高峰期可能需要等位”。

區消保委根據雙方目前存在的矛盾糾紛進行了多次調解，一方面向餐廳指出因其疏於對平臺展示信息的管理，對消費者造成了困擾，建議其儘量履行承諾，提出可行性協商方案。另一方面向消費者解釋年夜飯套餐不同於其他套餐，檔期需要提前預訂並和商家溝通確認，若是檔期已滿，確實會面臨無法就餐的難題。

最終，在工作人員的調解之下，雙方協商一致，在當天晚些有空桌後進行消費。同時，餐廳聯繫平臺對該商品及時進行信息更正。

投訴點評

在這起年夜飯糰購券的投訴事件中，商家顯然並沒有意識到消費者的就餐習慣已悄然改變。消費者不再單純地走進餐廳翻閱菜單、通過電話預訂菜品，而是開始通過手機掏出團購券，享受更實惠、更便捷的美食體驗。因此，商家在平臺上發佈的各種團購券、優惠信息的規範性、透明性日益重要，並且商家應該根據實際經營情況及時更新調整，確保線上宣傳與實際經營情況一致，特別是在特殊時段如春節期間，以更好地保障消費者的權益，提升用餐體驗。

同時，區消保委也提醒消費者，理性消費的同時，需要注意消費細節。在平臺上購買團購券的，一定要看清楚使用時間及限制條件等，提前與商家溝通預約，否則可能會面臨預約已滿、團購券無法使用等情況。特別是春節等特殊時期，部分餐廳可能會出現一桌難求的現象，因此儘早與餐廳溝通預約檔期是非常必要的‌，可以避免因爲餐廳預訂火爆而無法就餐的尷尬情況。

供稿：區消保委

編輯：吳俊豔

初審：陳依婷

複審：石思嘉

終審：劉墾博

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