定製櫥櫃尺寸錯了!商家:工藝如此不做修改

“如果定製櫥櫃都不能按照我的想法來實現,那我爲什麼還要花錢定製?”在花費近5萬元定製了一套歐派的櫥櫃後,鄭女士在烤箱到貨時才發現,擺放烤箱的櫃子竟然高出了3公分,並且加裝了一塊封板,鄭女士認爲對整體的美觀造成了影響。讓她不能接受的是,在向歐派售後提出異議之後,對方直言這是“工藝”,無法重做或修改。不得已,鄭女士找到新聞晨報·周到幫辦欄目尋求幫助……

客戶:

定製櫥櫃與最初不符

去年11月,鄭女士在歐派家居花費近5萬元定製了一套櫥櫃,因爲種種因素影響,直到今年7月櫥櫃才搬進新家,但是由於配套定製的電器還沒到,鄭女士也就沒有在當時進行驗收。

到了今年11月,當烤箱、洗碗機等電器陸續進場之後,鄭女士這才發現,擺放烤箱的高櫃尺寸有問題,並且“憑空”多出來了一塊封板。

“放烤箱的格子比烤箱要高出3公分,這樣人爲地加了一塊板,我不能接受。”

鄭女士說,這塊封板的存在首先與她當初的要求有不符,其次在施工前也沒有告知會做成這樣,在鄭女士看來,她在歐派做的是定製傢俱,並非購買成品,如果連定製的產品和她預想的產品有出入,要麼在前期告訴她怎麼調整,看她能不能接受,要麼她就找另外的品牌定製。

“在洗碗機的設計圖紙上,有封板的地方確實標註了,但是烤箱這裡完全沒有標註,這難道不是他們的責任嗎?”

鄭女士表示,因爲發現櫥櫃的尺寸不符,他們現在還沒有搬至新家居住,每個月還得在外租房。

歐派:

“工藝”如此不能重做

經過2個多星期的溝通,歐派那邊無論是前期的銷售、設計人員,還是後期的售後人員,都沒有同意鄭女士提出的重做或修改意見,理由是他們的“工藝”就是如此。

如今歐派遲遲沒有解決櫥櫃的事,讓鄭女士感到非常無奈,她認爲,歐派的做法就是在讓她“被迫”接受這樣的櫥櫃,根本沒有拿出解決問題應有的態度。

爲了尋求一個合理的解決方案,鄭女士聯繫上週到幫辦記者,希望通過媒體讓歐派家居能夠正視消費者的意見,爲定製傢俱做出可行性修改方案。

協商:

爭取找到可行的方案

12月7日,幫辦記者聯繫上歐派家居的售後人員喬女士,對方表示,鄭女士提到的封板確實是歐派的標準工藝,在最初的展示、出樣環節都有這塊封板,因此對於鄭女士提出的重做難以實現。

喬女士解釋道,封板的作用有兩個,其一是客戶購買的電器如果尺寸稍大一點,可以拆除封板進行調節,其二則是封板上方還有一個大號的反彈門,如果後期擺放物品較重,導致鉸鏈下滑,這部分空間也能作爲緩衝區域,防止刮蹭下方的電器。

“我們圖紙上畫了2根線是封板,但是沒有寫‘封板’兩個字。”

歐派的一位設計人員告訴記者,即便像鄭女士說的重新制作,但是歐派的工藝就是這樣,重做一套還是會有封板的存在。

這位設計師還強調,設計圖紙上並非只有這一處封板沒有標註,在高櫃的頂部、側面也有封板,並且沒有特別標註出來,並不是他們因爲疏忽而沒有標註。

“客戶的心情我們能理解,誰都不想花了錢還買到不滿意的產品。”對於後續該如何處理,喬女士稱目前正在和總公司商量,爭取爲鄭女士找到可行的方案。

對此,幫辦記者將持續關注事件進展。

新聞晨報周到APP記者·陳泉

圖片:受訪者供圖