東森購物引領跨螢效益 王令麟：零售業鉅變不能偏安臺灣
▲東森購物掌握「跨螢通路」迎向新零售時代。（採訪撰稿／記者黃薰逸；攝影剪輯／記者姜國輝）
▲東森購物集團執行策略長王令麟今（3/13）出席東森購物舉辦的「2018新零售趨勢大會」，他在開場時提到，臺灣是一個淺碟性市場，產業界彼此分享經驗、一起打世界盃，已成爲共同生存的途徑。近年零售產業發生快速鉅變，影響產業範圍相當廣，企業必須不斷改革，才能與時俱進。（圖／記者黃克翔攝）
東森購物今（3/13）上午舉辦「2018新零售趨勢大會」，論壇暢談電商新零售趨勢，如何在資訊破碎化時代中，掌握多螢通路優勢與消費者溝通並建立忠誠度，吸引零售與品牌商超過700人蔘與。在這場電商高峰會上，東森購物集團執行策略長王令麟除了從環境產業變化分享零售業的鉅變，他更提到，要走向更大的市場，不能偏安只從臺灣角度來看。
網路和各種裝置的出現，改變了現今消費者的習慣與行爲，爲了讓零售與品牌商全面瞭解多屏跨螢整合的重要性，東森購物、《ETtoday新聞雲》、無店面零售公會共同舉辦「2018新零售趨勢大會」，由東森購物電商事業羣執行長王志仁、電通安吉斯集團臺灣數位長邵懿文、臺科大教授盧希鵬分別擔任主講，從跨平臺趨勢、全通路行銷、行動新佈局等3大主題內容，帶來精彩演講與趨勢對談。
►►►「2018新零售趨勢大會」專題報導
▲王令麟認爲，零售產業不能偏安只從臺灣角度看，需要與國際接軌，才能走向更大的市場。（圖／記者黃克翔攝）
王令麟在開場時分享，近年零售產業發生鉅變，影響產業範圍既廣又快，2016年阿里巴巴集團創辦人馬雲在杭州雲棲大會上提出「五新」概念，包括新零售、新制造、新金融、新技術及新能源，當時看到還不以爲然，但2018年的今天，一切成爲進行式，包括線下智慧門市、無人販賣機、AR展示平臺等新商業模式逐一實現之外，阿里影業還將優庫土豆、音樂、遊戲、文學組成大文娛事業，這些都重新定義媒體、品牌參與傳播的方式及商業的未來。
王令麟提到，當貝佐斯已經擠下比爾蓋茲登上世界首富，顯現新零售業成長的巨大潛力外，亞馬遜、Google、臉 書、微軟、Netflix、阿里巴巴和騰訊7家大型科技公司驅動的科技變革，也促動產業整並風潮，對現有業者產生壓力。以電視購物產業爲例，許多人認爲電視購物是夕陽產業，然而從美國QVC、韓國現代等國外實際案例發現，他們運用新工具、新方法，甚至透過24小時直播，藉此帶來不斷成長，QVC控股母公司過去一年股票更是猛漲45%，其中關鍵在於建立多通路以及善用電視購物的服務溫度，與觀衆建立關係，打造社交體驗，而企業必須不斷改革，才能與時俱進。
面對全球零售產業快速改變，王令麟認爲，其變化來自於科技引領的革新，從雲端跨入各國際市場後，改變了消費者與產業競爭，使得商品出現重組。尤其在FB、YOUTUBE、LINE等國際巨人進入臺灣後，臺灣已經變成雲端的殖民地，產業對這些工具的依賴很深，導致經營風險太高，當臉書一個演算法改變，對媒體流量計算、產業行銷成本產生極大影響時，零售產業不能偏安只站在臺灣角度看，需要以更開闊的視野與國際接軌，才能走向更大的市場。
日前大陸宣佈31項惠臺政策，王令麟樂見這樣的開放可成爲臺灣產業很好的轉捩點，像是媒體、創意、製作等，將能得到更大的市場，從2,000萬市場成長到13億市場機會。他指出，現在是世界變化最快速的時候，也是機會最多的時刻，面對科技雲端無國界競爭，市場在哪裡，只有決定去與不去，而臺灣最大的市場就在對岸，臺灣具備語言文化相通的優勢，如何透過兩岸合作，結合華人智慧，在市場融合、人材融合、跨海峽的商業模式上，才能共同打世界盃。
►►►「2018新零售趨勢大會」專題報導