董小姐一分鐘，格力十年功

因爲“董小姐”一句話，孟羽童再度成了話題。

“董小姐”說：“網紅不網紅，還是一樣離不開自己真正的品質。有人認爲（可以）用一個網紅來證明自己有價值，那就是無源之水。”

這是一個資深“網紅”的經驗之談。“董小姐”紅了差不多20年了，如果沒有“品質”，很難想象一個企業家能夠擁有如此長久的關注度，以至幾乎每次露面都能引發討論的熱潮。

中國的“網紅企業家”並不自董明珠始，但她可能是歷時最長者之一，至今仍能不時成爲輿論焦點。這跟格力空調有點兒像：問世並非最早，如今行業地位不可撼動。

與其他企業家相比，董明珠在公共表達上的特點一目瞭然：從來不迴避問題，直言不諱。這當然會惹來一些麻煩。比如幾個月前，她在迴應格力掉出《財富》雜誌2023年世界500強榜單時說：“有什麼好難過的？一點都不難過。看到企業（格力電器）這麼健康好開心，總比爆雷的世界500強好。”

外界雖然風聲不斷，但似乎並不會對“董小姐”造成太大的麻煩。“董小姐”自信、爽直，卻不狂妄，不會因爲格力落榜而對這個有着近70年曆史的榜單橫加蔑視。畢竟，2019年格力電器首次進入世界500強，蟬聯四年，格力沒有理由不受歡迎。對照董以往的言論，她這次表達的對企業的態度是多年來一以貫之的——營收規模固然重要，但更重要的是盈利能力和經營健康。一個被忽略的細節是，2019年，共有129家中國企業進入世界500強，其中格力電器的淨資產收益率（ROE）排在首位。

儘管其言論不時會帶來爭議，但董明珠被稱爲“董小姐”所體現的，無疑是正面評價。它是公衆對董的一種敬意，來自她帶領格力成爲全球最大的空調製造商這一事實。

“董小姐”做出上述迴應兩天後，格力電器2023半年報披露，其業績繼2022年之後繼續保持增長。2023上半年，格力電器實現營業總收入997.90億元，同比增長4.16%；歸母淨利潤126.73億元，同比增長10.52%；基本每股收益2.26元，同比增長16.49%。格力近日發佈了2023年第三季度報告，前三季度實現營業總收入1558.12億元，同比增長5.03%；歸母淨利潤200.92億元，同比增長9.77%；基本每股收益3.58元/股，同比增長10.15%。

值得一提的是，綜合來看，2023年第三季度業績是格力4年來（相較20Q3、21Q3、22Q3、23Q3）最好的，營業總收入560.22億元，同比增長6.63%；歸母淨利潤74.19億元，同比增長8.50%；基本每股收益1.32元/股，同比增長9.09%。同時，在家電三巨頭中，格力前三季度及Q3銷售淨利率、淨資產收益率（ROE）均爲最高，顯示出較強的盈利能力。

穩定而有前瞻性的戰略佈局，持續增長的業績，良好的財務狀況，是一直以來董明珠說話擲地有聲的底氣所在。說話需要底氣，應該與實業家普遍具備的務實精神有關。俗話說臺上一分鐘，臺下十年功，你只看到“董小姐”在公共媒體上頻頻亮相，掏心掏肺指點江山，很少有人會想到她的背後，是歷經30多年發展後由單一的空調製造企業轉型而成的，覆蓋家用消費品和工業裝備兩大領域的多元化、科技型全球工業集團。

這是一條西門子、通用電氣、三菱重工曾經走過的路。格力成立32年，“董小姐”幾乎全程參與。

在中國改革開放之後不長的商業史中，格力堪稱“老店”，從1991年創立到今天，企業的每一段歷史上都刻着中國經濟發展的座標。

董明珠的出現讓格力有了傳奇色彩。1992年，入職剛兩年的董爲格力開闢出安徽市場，銷售額突破1600萬元，佔公司當年總銷售額的1/8。當然，這樣的人物及故事在市場經濟初興的時代並不鮮見，但歷經30年仍然活躍在商業一線的，屈指可數。後面我們會看到，30年後，董明珠在直播間裡展現的金牌銷售本色及其轟動效果。

1994年，董明珠開始掌管經營部，把自己的踏實、勤奮的作風帶入企業制度建設中，財務管理、經銷商管理、業務員監督等都有了嚴格的規章可依。立竿見影，一年後，格力空調產銷量達到全國第一。

在進入格力10年後，2001年，董明珠被任命爲格力電器總裁。以10年爲界劃分一個公司和一個人的經歷，有些機械甚至草率，因爲它掩蓋了其間無時不在的艱辛與掙扎。

董明珠應該已經看到了自己未來舞臺的廣闊。具有時代特色的“打造百年企業”的目標被提出。隨着投資7億元、總建築面積20萬平方米的格力電器四期工程竣工投產，格力電器成爲全球最大的專業化空調生產基地。

我們不得不說又一個10年很快過去，2012年，再次見到董明珠，她已經是格力電器董事長兼總裁，時年58歲。在這一年的年報裡，格力電器實現營業總收入1001.10億元，同比增長19.87%；淨利潤73.8億元，同比增長40.92%。格力成爲中國首家營收突破千億的家電上市企業。也是這一年，格力多元化的帷幕正式拉開，走自主創新、自主製造的裝備發展道路的戰略制定。

接下來的10年是格力和董明珠全面走向國際、大放異彩的10年。2012年至今，格力累計納稅超過1446億元。在我們列舉下面的重要事件之前，需要強調兩個事實：董明珠已經跨過60歲的門檻；市場形勢與格力創業之初已經不可同日而語，增長越來越困難，競爭越來越依靠人才、技術和管理能力。

2004-2018年期間，董明珠連續12次被《財富》雜誌評選爲“全球50名最具影響力的商界女強人”。10月，格力電器被評入《福布斯》2017年世界最受信賴企業榜，排名第190，是中國家電行業唯一一家上榜的企業。

格力電器在工業製品、智能裝備領域的探索成果逐步顯現。2018年，在第二十屆中國國際工業博覽會上，格力舉行了包含高精度立式加工中心、工業機器人、智能立體庫等幾大設備的G-FMS柔性生產線發佈會。

格力與“董小姐”（此時這一稱呼已經出現）繼續受到國際媒體的深切關注。2018年，福布斯中國公佈中國上市公司最佳女性CEO榜單，董明珠位居榜首；2019年，我們在開篇已經提到過，格力電器首次進入《財富》世界500強名單，排名第414位，並於之後連續四年上榜；到了2021年，“董小姐”已經是連續第16年出現在《財富》全球最具影響力的商界女性榜單上。

董明珠曾對媒體說，她不允許自己犯錯誤。這或許是真的，否則你就只能把格力電器屹立30多年而且其商業版圖不斷擴大視爲運氣。

回顧歷史可以看到，格力以空調業務爲核心的多元化之路是堅決而審慎的。所謂審慎，一是圍繞主業，二是依託自己的技術。繼2005年實行全球最高標準的家用空調“6年免費包修”政策（這一政策2021年修改爲“10年”）之後，格力電器開始進入生活電器領域，由小家電逐步延展至廚房電器、環境電器、冰洗產品等，在格力之外形成另兩大家電品牌：TOSOT（大鬆）和晶弘。這是一個競爭較空調更爲激烈的領域，必須出奇制勝。

格力的“奇”當然首先應該來源於它的研發和技術能力。僅舉兩例。晶弘冰箱擁有獨特的肉類保鮮技術——瞬凍和嫩凍技術，並開發出集果蔬保鮮、肉類保鮮、母乳保鮮、殺菌淨味爲一體的“全域養鮮”功能；格力2021年推出的熱泵洗護機升級換代產品如新系列，利用熱泵技術，能產生最低可達37℃的低溫柔風進行乾衣，同時搭載分子級蒸汽護理程序，無需洗滌、烘乾即可直接對衣物進行護理。

2013年起，格力相繼進軍智能裝備、通信設備、模具等領域。董明珠認爲，“買技術不等於有市場，先進技術永遠買不來”，所以要“自主創新，自主製造”。事實上，這一思想此前即已在執行中，因格力實力增強而不斷得以深入。

隨着首款六軸工業機器人、首臺數控機牀等研發成功，格力將自己的智能裝備製造聚焦於工業機器人、數控機牀、工業自動化和智能物流倉儲，市場份額和話語權逐漸擴大。

與此同時，在工業製品方面，格力形成壓縮機、電機、製冷元器件、精密模具等四大板塊，均以自主創新爲前提，銷售增速明顯。格力的製冷元器件，截止閥市場佔有率全球第一，四通閥和電子膨脹閥均位列全球第二，2023上半年，相關業務實現營業收入 55.73億元，同比增長 13.95%。；格力模具產品在家電、汽車、電池、3C、醫療器械、光學器件等領域有廣泛應用，2023年上半年，精密模具總體產值同比提升 28.83%。

現在，格力電器擁有16個研究院，152個研究所、1411個實驗室、1個院士工作站（電機與控制），國家重點實驗室、國家工程技術研究中心、機器人工程技術研發中心等各1個。

今年3月，由國家發改委和國家市場監督管理總局指導、中國標準化研究院和中國標準化協會主辦的“中國標準化大會綠色低碳標準化會議暨第八屆綠色生產與消費交流會”發佈了2022年度企業標準“領跑者”榜單，格力電器的空調、除溼機、電冰箱、洗衣機、電飯煲、吸油煙機等13類產品、102個產品型號、18項標準上榜，入選產品種類和企業標準都是家電行業最多的。

這已經是格力連續第5年上榜企業標準“領跑者”名單，共獲得77項企業標準“領跑者”證書。不僅如此，格力還多次參與國際標準的制定，在國際標準會議上發出來自中國家電企業的聲音。2022年7月，董明珠連任ISO國際製冷壓縮機分委會主席，由格力主導制定的6項ISO國際標準均已成功立項，在美國和加拿大空調電氣安全國家標準的制訂和修訂者中，也能看到格力的身影。

一個普通消費者，一定對格力的上述工業製品業務感到陌生，並且也不會產生興趣。如果我們把工業製品看作一個冰冷無趣的世界，代表了格力“董小姐”的嚴謹和冷峻，那麼，我們更願意看到的可能是家用電器前面的“董小姐”。最好，她能出現在直播間裡。

2020年4月24日晚，66歲的董明珠在抖音開啓她人生中第一次線上直播；2020年5月10日晚，董明珠在快手開啓線上直播，吸引了1600萬快手用戶，最高同時在線人數100萬，開場3個小時成交額3.1億；2020年5月15日晚，董明珠出現在京東直播間，代言格力旗下50餘款家電產品，觀看量745.12萬，點贊2828.8萬，京東平臺直播銷售額突破7.03億；6月18日，董明珠通過格力“智惠618·健康生活家”主題直播活動創下102.7億元的銷售記錄，這是她第五次直播，五次累計銷售額超過178億元。

這只是一個開始。感受到“線上”威力的“董小姐”在格力家電產品上全面推行“線上下單＋線下體驗”的新零售模式，原有的格力線下店除了產品銷售，增加了體驗、交流甚至會客的新功能。這意味着，格力不僅擁有技術，還擁有相當年輕的心理。當年近70的“董小姐”在直播間裡一播就是七八個小時，消費者應該能感覺到格力擁抱新世界的渴望和能力。

如你所知，做“新零售”，格力仍然不是最早的，但是它知道，沒有可以驕人的技術和質量，新零售再“新”，也必是曇花一現。

多年以來，在發展成爲國際化家電企業的同時，格力也帶動着行業一同進步。我們現在所熟知的變頻空調、風不吹人空調、光伏空調，其最初的設想都來自格力。“董小姐”曾在ISO/TC86/SC4年會上說：“格力從標準的跟隨者轉變爲標準的引領者……在當下‘中國製造’向‘中國創造’轉型過程中，更多中國企業要用核心技術去改變世界，用高品質的產品去服務世界。”

又見“品質”，一位言行一貫、仍然與時代同行的“董小姐”，一個仍然在努力影響時代的格力。