多地政府集中約談家樂福 部分城市開啓購物卡全額退卡 | 公司報道系列VOL.052

從2023年1月份開始，圍繞家樂福購物卡的“擠兌”風波席捲全國，甚至一度傳出“家樂福破產”的消息，雖然家樂福方面否認了上述傳言，但目前購物卡的相關問題仍未得到解決。

在持續一個多月以後，圍繞家樂福購物卡的風波近日出現變化。據本站財經瞭解，家樂福位於湖南長沙芙蓉店在關閉後，在當地政府的介入下，目前家樂福在湖南長沙地區開啓了全額退卡服務，但值得注意的是，對於退款週期家樂福方面並未給出解釋，其聲明上給出的聯繫方式目前也處於關機狀態。

多地政府因購物卡約談家樂福

據媒體報道，從2022年11月底開始，家樂福在中國多地的門店開始爆發購物卡風波。

在最早爆發的遼寧瀋陽市和大連市，先是11月底，受門店關停影響，坊間傳出“家樂福將倒閉，購物卡無法使用”的消息，隨後大量擁有家樂福購物卡的消費者，因擔心手中的家樂福購物卡無法使用前往家樂福門店排隊“清空”購物卡。

在隨後的12月，陸續有不同地區的家樂福門店貼聲明，稱因店內系統升級，購物卡暫時不能結算，於1月5日陸續恢復正常使用。

2023年1月5日，多地家樂福門店先後發佈聲明，在家樂福瀋陽方面發佈的聲明中，家樂福方面表示，因疫情和供應鏈的影響，“即日起，訂單滿100元可用購物卡結算20元，且不是所有商品都能使用”。

同時，家樂福在瀋陽地區開通購物卡退卡服務，但令人意外的是，家樂福在告知中強調：退卡款在12個月內分期處理，且退款時間爲：2023年3月1日-2024年2月29日。這意味着消費者在申請退卡後，將在一年內收到相關的退款，且退款金額可能分12期收到。

同日，大連、無錫、昆明等地的家樂福也貼出相關告示，稱“訂單滿100元可用購物卡結算15元”。但並未提及相關購物卡金額可以退卡。

上述公告發出後消費者開始對家樂福的經營狀態產生質疑。不少消費者在公衆平臺指出，家樂福的相關做法似曾相識，此前在“OFO小黃車”等公司的押金退還中好像見過。這也導致，家樂福的“購物卡擠兌”在全國各地極速加劇。

據媒體報道，1月上旬北京多家媒體走訪發現，包括馬家堡店、馬連道店、雙井店、九棵樹店、首地大峽谷店等在內，家樂福北京多家門店出現購物卡“消費受限”的情況。店內，日化、零食、家電、乳品、生鮮、乾果等衆多品類都被貼上了“福氣心選”標籤，顯示“購物卡系統升級中，暫不支持購物卡結算，其他結算方式正常購買”，僅個別商品價籤旁的標籤顯示“此商品可使用購物卡結賬”，如紅酒等飲品。

因擔心購物卡中的錢花不出去，不少消費者連日奔赴家樂福“掃貨”，收銀臺處排起了用購物卡結賬的“長龍”，部分貨架出現了貨品大面積空置的情況，一些消費者不得已購入了“沒用”的商品。

另有消費者試圖退卡，但門店工作人員表示無法辦理該業務，有店員還建議儘快花光購物卡，“退卡不知道到什麼時候了”。

據本站財經瞭解，目前已經有多地相關部門開始介入調查或約談家樂福當地相關負責人。

湖南長沙開啓全額退卡

面對波濤洶涌的“購物卡擠兌”，家樂福相關負責人近日做出迴應。稱近年來由於受到疫情封控等因素影響，零售行業遇到前所未有的挑戰。家樂福也在積極轉型升級應對挑戰，推進新供應鏈模式切換。“在供應商、集團等各方資源協調、支持下，我司供應鏈在有序優化中，將持續爲消費者提供更豐富的商品選擇。”

對於消費者關心的購物卡問題，其並未做出正面迴應，僅表示，目前門店消費支持微信/支付寶/雲閃付/銀行卡/現金等多種結算方式，絕大部分商品可使用購物卡。但對於這個“絕大部分商品”涉及多少品類和比例，其表示因爲各地門店情況不同，故能用家樂福購物卡購買的產品品類和數量也不同。

對於此次“湖南長沙地區家樂福門店開展的退卡服務”是否會普及至全國，上述負責人並未做出表態，僅表示，長沙的退卡公告是從2022年12月30日發佈並開始退卡的。湖南地區之所以退卡，是因爲長沙芙蓉店在關閉之後，家樂福在長沙地區沒有門店。“城市沒有店的情況下，按國家規定，現場退卡一個月”。

值得注意的是，家樂福長沙芙蓉店今年1月18日發佈的退卡公告稱，即日起至1月31日，芙蓉店服務中心卡部櫃檯爲顧客現場辦理退卡業務；若未能在期間內辦理退卡手續的，可前往350公里外的武漢家樂福光谷店繼續使用或退卡。

據媒體報道，目前長沙家樂福芙蓉店店門前消費者大排長龍等待退卡。

對於家樂福的此輪購物卡風波，有律師指出，購物卡屬於預付卡，根據商務部出臺的《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》，如果卡面沒有明確告知購買商品限制，在消費者使用時卻臨時增加限制，屬於侵犯消費者知情權。

上述律師還指出，根據《消費者權益保護法》規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預收款，並應當承擔預收款的利息、消費者必須支付的合理費用。“超市購物卡屬於單用途商業預付卡，在消費者使用購物卡時，超市在商品上設限且不支持退款的，明顯屬於侵犯消費者權益，消費者有權要求超市進行退款”。

退卡風波背後：緊張的現金流

據本站財經瞭解，由於近幾年家樂福中國門店的坪效持續下降，連續虧損，家樂福中國也開啓了關店潮。

財報顯示，2019年至2021年家樂福中國關店數量分別爲3家、20家和26家；淨虧損分別爲3.04億元、7.95億元、33.37億元。

但在2022年，家樂福的虧損進一步加劇，2022年1-6月，家樂福中國營收89.12億元，淨利潤-4.71億元。這也致使家樂福進一步加速關店步伐，2022年前三季度，家樂福閉店數量高達54家。截止2022年9月底，家樂福的門店數量從2021年底的205家減少到151家。有接近家樂福的相關人事透露，在2022年四季度和2023年一季度，家樂福繼續關閉了大量門店。

此外，有商超連鎖行業內部人士向本站財經指出，此輪家樂福的購物卡風波核心問題就是家樂福的現金流出現了問題。“和之前的每日優鮮一樣，現在家樂福拖欠很多供應商的貨款，在春節前家樂福的備貨中，很多還在合作的供應商要求家樂福打款拿貨或者實時現金結算，這也是爲什麼此輪購物卡風波中，很多商品不能使用購物卡的原因。”。

據媒體報道，2022年以來，家樂福被供應商追收貨款的事件頻繁被曝光。此前，其西南地區供應商透露，2022年下半年起，家樂福超市頻繁拖欠貨款。據悉，在這位供應商暫時中止與家樂福合作時，家樂福欠該供應商的未結貨款金額約240多萬元。

時代財經援引某供應商人士的報道也指出，2022年11月，多位供應商齊齊退出家樂福。“2021年11月起，家樂福就已經不按合同約定來付款了，一直到2022年上半年，雖然不會全部付清，每個月多少會支付一些。但從2022年下半年起，家樂福完全停止付款，截至目前，該供應商已經被拖欠貨款將近310萬元”。

上述供應商表示，2022年12月，他開始停止給家樂福供貨，到目前大概一個月左右，與他一樣被拖欠貨款的供應商不在少數，比較熟悉的雞蛋、豬肉等供應商都出現這種情況，並且撤出賣場。

天眼查App顯示，尤妮佳生活用品（中國）有限公司與家樂福（上海）供應鏈管理有限公司仲裁程序中的一審非訴保全審查裁定書公開。文書顯示，申請人尤妮佳公司要求凍結被申請人家樂福公司銀行存款1389萬餘元，不足之數查封扣押其相應價值財產。法院認爲，尤妮佳公司該申請符合相關法律規定，裁定執行。尤妮佳爲日用品企業，旗下有尤妮佳紙尿褲和蘇菲等品牌。

（陳俊宏 鄭皓元）