服務有愛，辦事“無礙”！

9月24日，在呂巷鎮社區事務受理服務中心，發生了一幕溫馨感人的場景。工作人員幫助聾啞人張女士順利完成了業務諮詢。

當張女士來到服務中心大廳辦理業務時，工作人員發現她存在交流溝通障礙，於是立即打開12345市民服務熱線手語視頻服務微信小程序，瞭解她的需求和情況。

原來，張女士認爲自己和隔壁鄰居養老金相差600元，所以前來諮詢。通過手語客服，工作人員順利告知其養老金實行多繳多得機制，每個人情況不一樣，且養老金經由多人審覈，不存在歧視性，讓其放心。得到詳細回覆後，張女士表示理解，並向工作人員表達了感激之情。

受理無礙，服務有愛。呂巷鎮社區事務受理服務中心從硬件設施和軟件實力兩方面着力優化提升，打造人性化政務服務大廳。在“硬環境”方面，實現無障礙化，開通老、弱、病、殘、幼無障礙優先通道，設置無障礙停車位、輪椅坡道、衛生間等，配齊輪椅、老花鏡等輔助器具。在“軟環境”方面，開設志願者無障礙“幫辦”服務，提供線上委託代辦、線下綠色通道、全程幫代辦服務。此外，工作人員辦理業務時，也會根據情況通過適當放慢語速、提高音量、語言通俗化等方式完成政策講解和問題解答，讓溝通變得順暢、服務變得貼心。

通訊員：謝葉莉

編輯：朱阮歆（見習）

責編：程佳域、陸辰麗

審覈：陳建軍、林堃