高德地圖與百度地圖：積極採取措施確保家電維修信息真實準確

IT之家 9 月 24 日消息，針對地圖服務中家電維修信息不準確和入駐商戶不誠信行爲，上海市消費者權益保護委員會（上海市消保委）近日分別收到高德地圖與百度地圖的《致歉函》。

高德地圖表示：

百度地圖表示：

據IT之家此前報道，8 月 27 日，上海市消保委針對近期家電維修服務市場頻發的亂象，對高德地圖、百度地圖進行了約談。此次約談聚焦於這兩家平臺在家電維修信息和服務中存在的高價收費、虛假維修以及商戶信息不實等問題。

8 月 14 日-22 日期間，上海市消保委以“空調維修”爲關鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索並選取了平臺認可或推薦的第三方家電維修商進行測試。測試採用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位、多角度地記錄了維修人員的服務全過程。測試場景設置爲空調遙控器故障，導致遙控器無法操作空調。

暗訪結果顯示，通過高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修、虛構故障等嚴重損害消費者權益的行爲。

第一家維修人員謊稱主板損壞、缺少製冷劑，通過搗鼓內機、虛假加液的方式進行維修，收取了 680 元。然而，經專家事後鑑定，所謂的加液反而放掉了部分空調製冷劑。

第二家維修人員同樣謊稱主板損壞，收費 547 元。

第三家維修人員則謊稱空調傳感器損壞並更換了傳感器，實際上是剪斷了傳感器連線並用包布重新包紮，收費 400 元。

百度地圖方面，在工作人員找到的兩家維修商中，也有一家存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行爲。該維修人員通過虛接壓力錶壓力管連接頭，謊稱空調缺液，隨後在支開暗訪人員後聲稱加了 9 個壓力氟利昂，收費 600 元。

上海市消保委還發現高德、百度地圖標註的家電維修商戶地址存在大量不實情況：

高德地圖 178 個家電維修信息有 74 個涉嫌虛假，佔比 41.6%；

百度地圖 164 個家電維修信息有 65 個涉嫌虛假，佔比 39.6%。

上海市消保委在約談中要求高德地圖和百度地圖兩家企業立即採取有效整改措施，一是對平臺上的家電維修商戶進行嚴格審覈和清理，確保商戶信息的真實性和準確性，二是就其錯誤行爲向消費者進行道歉並賠償。