GMGC阿里雲孫磊：遊戲服務商眼中的Game2.0
2016年3月7日-9日，由全球移動遊戲聯盟GMGC主辦的第五屆全球移動遊戲大會GMGC2016在北京國際會議中心盛大舉行，此次大會以“Game2.0：創新不止·忠於玩家”爲主題，來自全球移動遊戲及泛娛樂產業的開發商、運營商、製作商、平臺商、硬件廠商、大衆玩家以及相關政府機構和國際產業組織齊聚一堂，共話移動遊戲及泛娛樂產業的熱點議題。以下內容爲阿里雲遊戲事業部總經理孫磊的採訪實錄。
主持人：各位媒體朋友們，大家好。現在在我身邊的這位是阿里雲遊戲事業部總經理孫磊先生，孫總你好。
孫磊：你好。
主持人：現在市場上雲服務商很多，阿里雲跟其他產品比起來有哪些優勢呢?
孫磊：這個問題很多人問我們，但是我覺得我們拋開產品和服務來說。我覺得對於阿里雲，最寶貴的就是這六年多的經驗。因爲阿里雲是國內第一家從事雲計算的公司，
這六年我們經歷了很多技術上的突破和挑戰，通過一步步的完善用戶需求，來完善我們的產品與服務。我們堅持到今天所走過的路，也一定是近年來進軍雲計算領域的企業將要面臨的處境，而阿里雲早已將這些經驗沉澱爲技術實力爲用戶的業務發展提供強有力的支持。
主持人：數據安全是大家非常關注的，阿里雲是如何保障數據安全的呢?
孫磊：數據安全也是所有的遊戲廠商和遊戲開發者非常關注的東西，數據安全包含兩個層面： 第一是安全防禦方面，遊戲行業是變現能力非常強的行業，所以經常會受到攻擊。在這點上，阿里雲佔比較大的優勢，我們用服務阿里巴巴集團的安全防禦能力來保障用戶的業務安全。
比如淘寶網和支付寶，每天會有上億次的攻擊。阿里雲將服務阿里巴巴集團的安全能力輸送出來支持現在的遊戲客戶，14年年底我們成功抵禦了全球互聯網最大的一次攻擊。
第二指數據層面的安全，用戶的數據安全也是阿里巴巴集團非常重視的。淘寶、支付寶和阿里雲等衆多的業務線，我們每做一次決策都將用戶的數據安全放在第一位，基於這個層面之上再考慮產品的功能迭代等問題。我們的兩地三中心、異地雙活等策略都是爲了保護用戶的數據安全。比如說青島的機房由於不可抗力等因素導致數據丟失，我們會在深圳、杭州、北京國內其他的數據中心保存這些數據的備份。
主持人：你如何看待國內手遊市場的發展狀況呢?
孫磊：坊間一直流傳着這樣的說法，去年下半年開始手游出現了疲態或者說手遊進入了低谷期。我個人加入阿里十年了，之前的7年一直從事電商相關的工作，從我的角度來看，每個行業發展到一定階段都有一個調整期。阿里早期發展電商業務，也經歷了一兩年井噴的爆發期。後來漸漸發現電商的生態環境還有很多地方需要完善，於是有了支付寶的存在，在淘汰了一些小的電商平臺之後發展逐漸趨於平穩。所以從這個層面來講，與其說是低谷，倒不如看成遊戲行業現在正在經歷一些洗禮，一些沉澱，只有真正地挖掘到行業的需求才能繼續推動遊戲行業向前發展，浴火重生後的企業纔是真正的能把握住用戶的企業。
主持人：阿里雲怎麼爲進一步出現疲態的遊戲行業助力呢?
孫磊：作爲國內第一家雲計算公司，阿里雲助力遊戲行業的發展主要體現在三個方面：
第一點，像前面提到的，阿里雲具有豐富的經驗，這個經驗不僅僅體現在雲計算技術能力提升，更體現在我們解決客戶需求的能力。隨着目前遊戲產品質量的提升，對遊戲底層的運維也提出了更高的要求，特別是在今年已經出現多款端遊產品移植到移動端，底層基礎設施的運維能力成了多家遊戲廠商的瓶頸之一。爲了更好的幫助遊戲廠商解決這個難題，阿里雲配備了專業的售後工程師提供24小時服務。針對特別重度的產品，我們甚至指定技術人員駐場護航，碰到運維問題了現場交流解決，通過這樣的方式爲我們的用戶解決技術難題。
第二點，現在遊戲行業面臨的一個巨大問題就是產品創新。阿里雲除了提供底層技術服務以外，也致力於爲用戶提供更加完善的數據分析平臺。通過整合集團以及外部合作伙伴資源，在未來甚至將有可能直接提供數據分析服務。目前我們的數據分析平臺已經能支持用戶進行海量數據分析，通過數據分析以及相應的運營活動來提高遊戲產品的留存率、付費率。
第三點，阿里雲將整合集團的資源幫助遊戲客戶進行運營層面的創新。阿里巴巴集團手機淘寶APP以及天貓APP擁有億萬流量，通過阿里雲，我們試圖將遊戲與電商進行結合。去年阿里雙十二活動我們做了初步嘗試，挑選了幾款知名遊戲產品接入了淘寶平臺，包含《我叫MT》《三國志》《開心消消樂》等，其中部分遊戲產品取得了非常不錯的效果。2016年，阿里雲將繼續爲遊戲客戶爭取更多的渠道資源，同時，我們也會整合阿里巴巴集團與遊戲相關的事業部，例如阿里影業、阿里文學，爲用戶打造更加豐富完善的遊戲生態平臺。
主持人：目前有哪些遊戲通過阿里雲遊戲獲得良好的效果呢?
孫磊：今年我們服務了八百到一千款的遊戲，成功的遊戲也非常多，90%的一線的廠商都在跟阿里雲合作，大家最新關注的《葉問3》、《東方不敗》這些遊戲都是在阿里雲上的。客戶更多希望在兩個方面獲得我們的支持，一是產品的穩定性和服務，現在產品的穩定性上，經過這麼多年的沉澱，我對我們產品是非常有信心的。在服務上，我們也提供了7×24小時60秒的響應，這個標準阿里雲是業界第一家設定的。同時，我們在服務等級上還有更大的升級，我們打造的理念不是一個人給客戶服務，是一個團隊爲客戶服務。我們上線的時候把研發、運維、產品、網絡、安全組建成一支團隊，到客戶現場或者到公司跟他們一起聯動，以便出現問題我們第一時間可以幫助客戶解決。
第二是助力遊戲客戶，在運營方面，爲了滿足遊戲用戶對流量的需求，我們整合集團的資源，爲用戶爭取久遊、PP助手等特殊資源的支持。對於一些優秀的遊戲，我們把最優的資源提供給他們。我們整合電商資源、手淘和天貓資源，我們會有標準化聯動的合作，以及淘寶遊戲嘉年華，天貓遊戲狂歡月，這些我們都持續做，這些資源可以幫助他們錦上添花。我們未來會整合更多的資源幫助客戶。
主持人：您從負責電商相關業務到現在負責遊戲業務，能談一下這期間的變化，你的感受是如何的嗎?
孫磊：之前確實一直做電商，最開始做遊戲的時候，我覺得對我來說面臨很大的挑戰。接觸下來不僅僅是遊戲和電商，其實每個行業，每塊業務它有很多東西都是相通的。尤其遊戲和電商有很多共同點，大家都知道，今天互聯網屬性最強的兩個行業就是電商和遊戲。而且這兩個行業是變現能力最強的行業。今天我們做這件事情，我們更多的看這些共同點，這兩個行業是不是可以更好的進行結合，這也是公司讓我負責遊戲的一個很重要的原因。比如說在生態搭建上，包括運營方面，我會想到電商和遊戲的結合，會把一些比較好的東西帶給遊戲行業。同樣的，遊戲行業和電商行業還有很多共性，他們對於創新的要求，這兩個行業創新很重要。尤其是電商最開始的創新、運營方式，大家看到雙11、雙12，這種運營方式的創新都是不斷的通過行業積累做出來的。同樣，其實我們的遊戲也一樣，在運營上、產品上都要不斷的創新。
第二點這兩個行業的從業者都是非常勤奮的，電商的從業者尤其是雙11、雙12，晚上只睡一兩個小時。我們遊戲行業也是這樣的，大家看到遊戲上線的時候幾個月沒有假期，沒有休息，晚上搞到12點，我看我的朋友圈基本上12點、1點下班很正常，這個行業所有人還是很勤奮的，所以我也很願意接觸這個行業。
第三個是這個行業我們也看到了專業，我們看到了變化，也看到了各種各樣的會議在強調，怎麼抱團取暖，把自己的產品做的更好，而不是說競爭那麼激烈。但是電商行業其實也是這樣的，我們希望把電商之前這些好的東西帶到遊戲行業裡面。如果還有機會從事電商行業，我也希望把遊戲行業帶過去。我希望把電商和遊戲更好的結合，我也希望在接下來的2016年可以把電商的玩法和遊戲的玩法進行融合，把電商的資源和遊戲的資源更好的進行融合。
主持人：現在有一種言論，2015年是“寒冬”，2016年會更加異常艱難，對於這種說法你是怎麼看的呢?
孫磊：我個人覺得不是“寒冬”，是調整期。在2015年我們看到了很大的變化，整個遊戲生態包含的範圍越來越廣，它融入了很多泛娛樂以及細分行業，例如IP、文學等元素，這些元素融入進來之後各個環節之間需要一個磨合期。在這個調整期，對於一些懷着投機心理的廠商來說是非常艱難的。我相信經過這個時期，遊戲會進入穩定的發展期。
主持人：謝謝，在場媒體朋友們有什麼想問孫總的嗎，如果有的話可以私下跟孫總聯繫，我們今天的採訪就到這裡，謝謝。
孫磊：謝謝大家。