工商時報主辦 服務業大評鑑10／13頒獎 迎戰疫英雄

再者，當天將發表最新出版的2021年「臺灣服務業大評鑑」特刊，由《工商時報》記者羣第一線採訪金牌得主，揭露服務業掌握疫情年人心轉念，三大致勝之道，並邀全聯副董謝健南、雲朗總座盛治仁、評鑑首席顧問黃振霖、生產力中心協理林宏謀等執筆名家專欄，加上神秘客點評，及魅力、反轉品質案例，都將全部一次公開。

今年適逢「臺灣服務業大評鑑」十週年，更是值得標誌的里程碑，尤其在遭遇一年多來疫情肆虐，服務業從上半場開始被動承受、將防疫措施落實在每個基本細節，到現在下半場超前部署，迎接解封后新消費型態的挑戰與機會，展現出堅持服務品質的信念。

根據柯南國際追蹤統計，十年中獲得三面以上金牌的服務業共47家，至少得到一次金牌的業者有152家，爲「臺式服務」寫下最佳註腳，值得給予最高肯定。另一項統計是不少服務業者雖然未曾獲得金牌大賞，但同樣維持穩定、高檔的服務品質，有46家服務業者獲得三面以上的銀牌或銅牌，同樣屬於服務品質的領先羣。

2021年評選範圍橫跨34個業種、364家企業、454個店點，每一年規模都是國內相關評鑑之最。歸納來說，本年的金牌服務業者贏得這場戰「疫」，至少在三方面做得可圈可點，包括防疫措施超前部署、科技創新精簡流程、重視顧客選擇意願。

與疫情共存，將是今後服務業營運重要關鍵字，隨着疫苗普及率提升，疫情緩解全臺逐步解封，如何在全新的顧客消費型態中找到致勝關鍵，更是今後臺灣服務業變強變大的重點。