故宮暑期放票量上調約25%，五一、十一等客流高峰期都將實施

故宮博物院8月20日晚表示，結合故宮實際科學制定並落實調控方案，在平日4萬人次接待量的基礎上，適當調整放票數量，上調大約25%左右，來緩解暑期觀衆購票壓力。

當晚8點整，故宮博物院8月27日的門票正式對外預售。不到一分鐘，小程序端和旅行社端兩個票池各自250張票被售空。這只是第一批放票。8點05分，技術人員投放了第二批門票，兩個票池各自又是250張票，同樣不到一分鐘，所有門票再次售罄。

2024年暑期接近尾聲，伴隨着暑期遊客數量激增，出現了“黃牛”網上搶票擠佔門票資源、干擾正常參觀秩序的情況。就故宮門票相關問題，新京報記者探訪故宮，採訪故宮相關負責人。

焦點1

故宮一天能放多少票？

爲了保證故宮遺產安全、文物安全和觀衆安全，也爲了給來院觀衆提供一個舒適良好的參觀環境，近年來，故宮博物院實施每天4萬人次的預約限流接待措施。4萬人次的預約限流量，也是故宮作爲世界遺產的最佳承載量。

故宮博物院數字與信息部主任蘇怡告訴新京報記者，“具體到票務服務來說，結合故宮實際科學制定並落實調控方案，在平日4萬人次接待量的基礎上，適當調整放票數量，上調大約25%左右，來緩解暑期觀衆購票壓力。”

據介紹，這一措施也將在今後的五一、十一黃金週等客流高峰時段繼續施行。除了在4萬人次基礎上上調25%，故宮博物院還會貫徹落實國家有關法律、法規規定，對未成年人、殘疾人、現役軍人、消防員等特定人羣給予免費參觀的票務優惠政策，而這些人羣的票額不佔用既有票池。

焦點2

故宮門票怎麼放？

一般情況下，旅行社可通過故宮官網預約購買團隊票，旅行社及散客可通過故宮多語種網站預約購票，通過“故宮博物院”小程序預約購票，對於在線預約和支付存在困難的入境遊散客，可提供當日窗口補票服務。

除週一外，每天晚上8點，故宮博物館會準時在小程序端和旅行社端兩個票池投放門票。門票分批次投放，每次投放票數不等。爲保障觀衆權益、維護購票公平，故宮博物院對旅行社端、小程序端實行票倉隔離，避免出現旅行社過度擠佔散客資源的情況。

同時採取嚴格的旅行社准入機制，目前要求未有嚴重投訴記錄的旅行社，纔可以註冊旅行社賬號，通過旅行社網頁渠道購票；並在購票高峰期採取分時段放票的策略，通過人工控制在相對固定的時刻分批投放門票，儘量便利普通觀衆的同時，盡全力封堵機器搶票行爲。

此外，通過彈窗提醒、餘票顯示等功能對普通觀衆做出進一步提示，告知觀衆目前放票狀態。

焦點3

“黃牛”惡意刷單有多瘋狂？

門票沒有那麼好買。有些“黃牛”會藉助“機器人搶票”、網絡商業平臺營銷、自媒體輿論誘導等方式，以越來越隱蔽、越來越複雜的手段惡意刷單，造成票源愈發緊張。

蘇怡說，進入旺季以來，故宮門票預約系統非法請求次數單日最高佔比達99%左右。“這好比100人發起購票請求，其中有99個人的請求是不正常的。”

通過分析近15日的攔截數據發現，總計接受到3000多萬次請求，平均每天超過250萬次請求，其中識別惡意機刷流量達到80%以上。據介紹，目前仍處於暑期高峰當中，初始流量中“黃牛請求”佔比整體接近90%。如果不做攔截和處置，普通用戶很難參與競爭，買到門票。

焦點4

怎樣防範“黃牛”搶票？

爲進一步防範“黃牛”搶票、機器刷票，故宮博物採取技防和人防相結合的方式，有效應對機器搶票刷票。

故宮博物院每晚由專人值守，晚8點開始放票後採取人工方式緩慢釋放票額，一方面能提升觀衆購票體驗和購票成功率，緩解觀衆焦慮心理。另一方面延長了放票時長，能有效保障入境遊團隊和境外觀衆在多語種網站購票時間，提高入境遊團隊和散客購票效率。

據介紹，故宮博物館在購票前、購票中、購票後三個階段，會使用實時甄別“黃牛”的縱深防禦技術手段，以“毫秒級”對預約的用戶進行風險識別，並給出判斷結果。

技術人員表示，目前主要是防止“黃牛”使用自動腳本的方式大規模機器搶票，主要採取的策略類型有5大類，包含不限於請求僞造識別、惡意操作行爲識別、智能動態風險畫像、關聯票務邏輯的風控策略、動態名單等。不過，故宮相關負責人也表示，防“黃牛”除了文博單位加強防護手段外，也需要監管單位和社會共同努力。

記者/張建林

編輯/劉茜賢