關懷被害人 警打詐要上心理課

警政署規畫「結合心理專業辦理阻詐工作」，請心理諮商師爲員警上課，在受理階段，秉持同理心安撫被害人，偵辦期間再關懷慰問。圖爲員警受理詐欺報案示意圖。（胡欣男攝）全國各縣市安心專線1925

假投資詐欺氾濫，動輒新臺幣千萬以上的高額財損，不時傳出被害人家破人亡、走上絕路憾事。警政署爲此規畫「結合心理專業辦理阻詐工作」，請心理諮商師爲員警上課，在受理階段時，秉持同理心安撫被害人，偵辦期間再予以關懷慰問，防止悲劇。

刑事局指出，爲強化對詐欺案件被害人的關懷，強化攔阻詐欺被害人的成功率，針對「不認爲遭詐或拒絕警方協助」的潛在被害人，刑事局成立「詐欺防制諮詢小組」，成員須受心理諮商訓練，執行關懷慰問及喚醒潛在被害人。針對未破案的高額財損被害人，要求分局層級的幹部列管予以關懷。

早在內湖母女輕生案之前，警政署爲落實提供詐欺被害人心理諮商、社會救助及法律扶助管道，已律定受理調查筆錄時，要明確告知被害人，若有心理諮商或救助需求，有衛福部或法扶等資源可求助。

據瞭解，去年12月內湖母女輕生，警方早在去年8月即透過警示帳戶匯款金流，發現被害人疑似受騙，即進行關懷協助，但被害人仍堅信未遭詐，拒絕警方勸說，並持續匯款衍生憾事。

該案發生後，有鑑於員警受理報案時，可能因言詞不當傷了被害人，內湖分局長蕭惠珠對所屬派出所、偵查隊等單位加強「同理心」教育訓練。

她告訴員警，必須建設同理心與合宜言詞應對，是從警的標準配備，辦公室處理案件需嚴謹，其他同事切勿評論相關議題或笑鬧，注意報案人感受，呈現警察專業形象。

她指出，詐騙被害人最在意的是錢能否追回，內湖分局本月製作「詐欺案件求償流程」程序圖，分成民事及刑事，員警受理案件時提供報案人蔘考，別讓被害人存有「反正錢也找不回來」的消極沮喪態度。全國各縣市安心專線1925