管理前哨站/企業人的醒思與省思

《論語學而篇》,曾子曰:「吾日三省吾身:爲人謀,而不忠乎?與朋友交,而不信乎?傳不習乎?」這句深藏哲理的名言,給了企業人很有意義的啓發。

企業人在職場任事,無論做什麼工作,無論擔任什麼職位,都必須效法曾子謙卑爲懷的精神,時時提醒自己,日常工作是否盡忠職守,全力以赴。和朋友及同事交往是否信守承諾,贏得信任。師長所教導的知識與技術是否經常溫習,用心思考,溫故知新,力求實踐。

「省」有兩種讀音,各代表不同的意義,具有不同層次的啓發,值得企業人深思。第一種讀音和清醒的「醒」同音,具有反省、提醒、醒悟、自我警惕等意思,重點在於練就「修身」的功夫,做爲人處事的準則。第二種讀音和節省的「省」同音,帶有簡約、簡略、節儉、節省、省時、省事、省略、化繁爲簡,縮短流程,提高效率等多重意涵。

一、醒思:克盡職責,保持頭腦清醒

企業人進入職場,必須抱持貢獻所學,虛心就教,盡忠職守,堅守崗位,報效公司的信念。說來簡單,實則不易,因爲職場環境不斷在改變,競爭也相當激烈,而在競爭激烈的時代,只有適應能力強的人,纔有出頭天的機會。

現代企業要求的是全方位「多功能」,「可造就」的優秀人才,喜歡任用願意投入心力,具有新時代觀的「精明企業人」。對職場認識不清,不思努力,只想安逸,定力不足,經不起考驗的人,將無法迎合現代企業的要求。

現代企業需才孔急,但是選才卻特別審慎,毫不含糊,對員工的期望與要求水準比以往更殷切,特別重視人才的培訓與生涯規畫。在這種環境下工作的人,沒有養成時時提醒自己的習慣,缺乏惕勵自己的念力,沒有練就一身過人的真功夫,沒有用心投入的決心,絕對無法獲得同事的支持與獲得長官賞識,也就很難有升遷的機會。

有幸擔任主管的人,更必須身體力行,立志做表率,隨時保持清醒的思維,經常自我檢討,善於醒思,特別是在做決策時,必須保持「衆人皆醉我獨醒」的情操,以做出理性決策爲職志,不辱使命地達成公司所賦予的任務。

二、省思:顧客是王,爲顧客省荷包

顧客惠顧公司所企盼的是「有意義、有價值」的產品與服務。希望在省錢、省事、方便、快速的前提下,有效果又有效率地幫助解決問題,這是現代企業人必須念茲在茲的「省思」。

企業的使命是幫助顧客解決問題,要幫助顧客解決問題,必須精通顧客心理,堅定抱持「顧客是王」的信念,站在顧客的立場思考,矢志爲顧客省荷包。自我中心理念強烈的企業,只知盤算自己的利益,心中沒有顧客,甚至徒增顧客不便,浪費顧客的時間與金錢,這種做法無異是在自取敗亡。

企業人必須把「省思」的焦點放在顧客,唯有把顧客放在心坎裡,才能贏得顧客的信賴。時刻牢記「爭取顧客維艱,維繫顧客不易」的商場名言,心中有顧客,纔會去「理」顧客;不「理」顧客的企業,當然就沒有顧客會「理」你。

現代企業人必須練就兩種贏的思維:「醒思」與「省思」。「醒思」主張時時提醒自己,終身學習,啓發自己,力求上進,爲贏得下一場競爭預作準備。「省思」旨在把思維焦點瞄準顧客,心中有顧客,在爲顧客省荷包的前提下,幫助顧客解決問題。

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