國旅大衰退！逾5成旅宿業績下滑 6原因出爐
爲了解觀光旅宿產業當前面臨的轉型困境，1111人力銀行設計「觀光旅宿產業現況調查」問卷觀察業界現況。（1111人力銀行提供／蔡明亙臺北傳真）
疫後旅遊熱度大爆發，國旅景氣卻下滑，1111人力銀行調查發現，與去年同期相比，超過5成2的觀光旅宿業者業績下滑，平均衰退幅度達20％，業者普遍認爲業績不振有6大原因，包括旅遊意願改變、天災影響、改一日遊、國際客減少、沒連假等，業界盼透過多辦大型活動、旅遊補助、展演活動聯票等助攻國旅市場，另觀光旅宿業缺工問題未解，仍有5成4業者有意開缺徵才，更有過半業者爲員工加薪，盼發揮留才效益。
國旅第一線觀光旅宿產業面臨許多困境，1111人力銀行調查，與去年同期相比，逾5成2的觀光旅宿業者表示業績下滑，另有3成2自評業績持平，僅1成6表示業績較去年同期上升，其中業績下滑的業者，平均衰退幅度達20％。
進一步從觀光旅宿所在地分析，受地震風災衝擊最嚴重的花東，業者自評營收下滑比例最高，超過8成，但這股國旅的量能並沒全數轉移到西半部，包括雲嘉南的業者也有6成3表示業績不如去年，桃竹苗的觀光旅宿也有逾5成業績衰退，僅高屏地區的業者自評收入縮水佔比較低，不到2成。
業者普遍認爲，業績不振主因包括國人旅遊意願改變27.2％、受天災影響改變旅遊地點22.7％、國旅遊客一日遊／減少出遊天數20.4％、國際客減少18.1％、沒有連假13.6％，以及人手不足不敢接單12.3％。
1111人力銀行公關經理曾仲葳表示，觀察觀光署公佈數據，國人旅遊意向在全球解封后快速轉向，今年光1至7月出國累計人次已達984萬，對比去年同期成長59.7％，出國人數大爆發，但國旅卻不見榮景，除受天災衝擊的東部，花蓮上半年旅客人數大幅衰退4成，臺東縣下滑2成，是受創最重地區，即使把範圍擴大到全臺，本國的旅客人數也不增反減，足足少了1成。
交叉分析也發現，以自由行旅客爲主要客源的觀光旅宿，受影響最大，因這類客羣機動性高，可隨時調整旅遊目的地，規劃行程自主性高，對價格也更敏感，是國旅客羣中最易改變意向的一羣。
不僅遊客人數變少，今年國旅的住房率與平均房價數字也不好看，促使業者期待有更多行銷活動重新帶動旅遊風氣，其中期待度最高的是政府推出旅遊補助55.0％，從根本提升國人旅遊的意願，其次是與展覽表演合作推套票23.9％、網紅或KOL開箱拍攝短影音17.3％、政府拍宣傳廣告16.6％等方式最受青睞。
振興臺灣觀光旅宿業促進會召集人李奇嶽說，爲帶動國旅熱度，1111人力銀行發起「2024最愛飯店及民宿票選活動」，邀各縣市風景區中，最受歡迎的大飯店及合格民宿參加票選，活動分爲北北基、礁溪宜蘭、桃竹苗、中彰投、雲嘉南、花東、外島等7大區域，即起開放飯店旅宿報名，同時邀百大網紅KOL推薦，走入風景區，開箱最漂亮的飯店及民宿，未來將以公開票選方式，甄選出最厲害的網紅來推廣臺灣之美，透過飯店旅宿與網紅協力推廣，提升國旅能見度。
中華民國觀光旅館商業同業公會秘書長卓倩慧提到，臺灣除固定的高山流水美景外，政府能否想出軟體新亮點，造成世界風潮，讓世界旅客蜂涌而至，例如新加坡邀請泰勒絲演唱，創造數十億商機，目前國際趨勢在碳足跡，尤其歐美商務客的旅館選擇關注碳排，臺灣曾流失部分大型國際會議團客，只因未能提出永續標章，故政策配合國際趨勢乃當務之急，盼政府輔導業者有效執行永續理念，協助業者爭取國際觀光客來臺或逐步建立國際觀光客的臺灣印象，提高來臺意願。
這項調查也顯示，目前產業面臨困境包括人力成本居高不下、出國人數增加、國際旅客太少、內需市場消費力不足等。在困境難解的現況下，業者最期待公部門可以輪流舉辦大型活動25.8％、獎勵平日出遊住宿24.4％、協助引進國際型展演或設施23.0％、發展大衆運輸及交通接駁18.7％等策略，爲國旅帶來人潮。
曾仲葳說明，大型活動可立即性帶來人潮與錢潮，以調查中業績較穩健的高屏地區來看，從年初開始，二度造訪港都的黃色小鴨，展出近1個月，吸引900萬人次觀賞，帶來140億觀光財，打響城市行銷，接力登場的演唱會除帶動住房業績，結合周邊商圈活絡消費模式，再再都看出大型活動、國際展演對觀光產業如同強心劑，長期發展還需更多配套，例如景點規劃或交通接駁，纔不會讓砸錢辦活動成了煙火式經濟。
「人力缺乏首先衝擊住房率！」旅行業品質保障協會副理事長陳怡璇說，業者沒能力再開更多空房，須將營運成本均攤在有限房間數，讓國旅陷入高價、遊客滿意度降低的惡性循環。
曾仲葳指出，人力匱乏已成旅宿業硬傷，儘管成本提高，仍有超過5成4的業者有意開缺徵才，更有過半業者在面臨衰退的壓力下爲員工加薪，期待發揮留才效益，據主計總處薪資調查，和去年相比住宿餐飲業的調薪幅度已達4.5％，薪資穩定成長，目前1111人力銀行資料庫，觀光旅宿也有近6萬筆工作機會數，產業人才需求迫切，有意投入觀光旅宿業的求職者，可把握機會投入相關產業。
爲了解觀光旅宿產業當前面臨的轉型困境，1111人力銀行特設計「觀光旅宿產業現況調查」問卷，調查期間自2024年9月11日至9月25日，針對1111人力銀行的觀光旅宿展業的企業會員進行立意抽樣調查，有效樣本數834份。