國泰集團 獲保險品質獎九大獎

國泰金控暨子公司國泰人壽、國泰產險共獲2025保險品質獎9項大獎，國泰產險資深副總陳謹洲（左起）、國泰產險總經理陳萬祥、國泰金控資深副總孫至德、國泰人壽副總萬國興、國泰人壽副總範千惠出席領獎。國泰／提供

2025保險品質獎頒獎，國泰金控再度榮獲「最值得推薦」金控公司特優獎，國泰人壽與國泰產險分別獲得4項特優獎，集團共獲9項大獎，優異表現深受大衆肯定。

國泰長期以客戶爲中心做爲經營理念，將「公平待客原則」深植於企業文化，提供更友善、更貼近客戶的產品與服務體驗，致力傾聽客戶之聲，深耕客戶關係與權益保障，不斷提升服務品質。

國泰人壽秉持「以人爲本」的核心理念，致力提升業務員專業能力，優化數位輔助工具，並持續創新，以提升客戶服務體驗。據金融消費評議中心揭露2024年第三季申訴案件暨申請評議案件統計，國壽申訴率僅萬分之0.03，爲整體壽險公司最低，且據外部機構調查顯示，國泰人壽2023年NPS（Net Promoter Score，淨推薦值）高達35.1%，連續4年正成長，更獲得98.8%整體客戶滿意度。

國泰產險在人才培育、專業服務團隊、服務品質持續深耕，近年持續推動數位轉型下，利用數位理賠與覈保工具，即時處理客戶保險需求，並積極推動數位低碳服務流程。另爲改善高齡及身心障礙者的數位落差，規劃系列暖心服務，如製作視障者使用商品點字書、與長照機構合作「微心計劃」前往長者生活圈，傳遞地震災害預防觀念，落實「公平待客、友善服務」原則，更獲金管會頒發「113年公平待客原則評覈」排行前25%業者。

國泰人壽、國泰產險發揮保險業核心職能，並善用集團數位轉型力量，打造創新且合乎民衆需求的保險商品，以期透過公平待客守護每一位國人的幸福，成爲穩定臺灣社會的重要力量。

國泰人壽以實際行動證明，「保險不僅是一張保單，更是一份維護健康、呵護家庭的堅實承諾」；國泰產險則提供完善的「保險保障規劃」和專業的「損害防阻服務」，爲企業客戶和社會大衆提供最完整的服務和保障。