國泰人壽 客戶服務再獲國際肯定

「最佳客戶數位體驗獎」日前於奧蘭多舉行頒獎典禮，國泰人壽摘下最佳客戶數位體驗獎，國泰人壽電話客服中心副總經理範千惠（中）赴現場領獎。 圖／國泰人壽提供

國泰人壽推出壽險業首創的「空中櫃檯」虛實整合服務，打破傳統實體櫃檯的限制，滿足跨地、跨境辦理需求。客戶只需透過APP預約，便能「空中」辦理保險業務，搭配智能助理「阿發」的自助服務，提升客戶體驗。這項創新讓保單變更等繁瑣手續變得更簡單，無需保戶親自到場即可完成，廣受好評。

國際客戶管理學院（ICMI）成立於1985年，爲全球領先的客戶管理專業學院，已在167個國家培訓超過50,000個客服中心。其設立的「全球客服中心獎」旨在鼓勵具有願景、創新、戰略及提升服務體驗之全球客服中心。國泰人壽在2018年已獲得ICMI最佳大型電話服務中心獎，並持續優化數位服務品質。今年10月23日國泰人壽再度奪得ICMI「最佳客戶數位體驗獎」，成爲臺灣唯一獲此殊榮的企業。

國泰人壽副總經理範千惠表示，最佳客戶數位體驗獎的競爭相當激烈，有多家國際級企業入圍，國泰人壽能摘下這個獎項，併成爲臺灣唯一獲獎的公司，不僅擴展了國泰人壽的海外知名度，也彰顯國泰人壽以客戶需求爲核心，提供串聯線上與線下的專屬金融服務，不斷堆疊客戶服務的量能、品質與實力，也感謝保戶的肯定，一直是國泰人壽追求卓越服務的原動力。

國泰人壽「以客戶爲中心」爲服務初衷，在數位保險服務方面表現突出，今年4月亦榮獲美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎「全球年度最佳客服中心大獎」肯定。憑藉強大的金融科技實力，國泰人壽不斷將傳統臨櫃業務往線上管道布建，以虛實融合爲客戶打開輕型保險生活的大門，開創保險服務嶄新數位客戶旅程，「讓創新服務不只有速度、透明度，更具備溫度」。