國泰世華CUBE卡 黏住客戶

CUBE卡結合CUBE App的權益自選機制，成功創造與卡友的深度互動。 國泰世華銀行／提供

國泰世華銀行2021年推出CUBE卡，開創「一卡抵多卡」的「1+N」權益模式；國泰世華銀行副總經理陳冠學受訪時透露，國泰世華CUBE卡的集客策略是「創造互動」，洞察客戶需求、動態調整權益，並透過數位工具，讓一張卡變多張卡，達到提升客戶忠誠度的目標。

根據國泰世華統計，CUBE卡客戶穩定增加，累計流通卡數突破600萬張，爲國內髮卡量最大的銀行信用卡；因動態權益策略奏效，2021年推出CUBE卡後，帶動卡友消費，平均每戶年消費金額成長逾三成，每月消費筆數年成長亦超過五成。

國泰世華銀行副總經理陳冠學。 國泰世華銀行／提供

陳冠學表示，國人海外旅遊國家首選日本，CUBE卡至4月30日推出首檔快閃權益「日本賞」，受卡友熱烈討論，去年也推出第五大權益「慶生月」，CUBE卡打破信用卡權益固定型態，其權益變化具高動態性，可不定期創造新主題、新權益方案，鎖定特定客羣推出個人化優惠，藉由創造互動來提升客戶忠誠度。

陳冠學表示，相較於其他卡別，CUBE卡友因密切互動而與國泰世華建立良好關係，產品跨售率爲一般聯名卡的兩倍。截至2024年1月，透過「一卡一帳一App」經營策略，新卡友的數位滲透率超過九成五，近兩年來，「一卡一帳一App」的年成長率超過三成，且有更多金融服務被使用。

展望2024年，信用卡發展有兩大重點，第一是持續經營CUBE卡，以「陪卡友走遍世界，爲生活重新開機」爲目標，並以「1+N」權益模式，依據市場動態與客戶需求，調整權益方案內容，並擴增新權益方案。

同時，持續加碼CUBE卡以外的其他信用卡優惠，如2023年底嶄新上市的國泰世華長榮航空聯名卡，權益加值提供更多飛航旅行服務，2024年亦將持續觀察消費者需求及市場趨勢，滿足客戶的各項需求，並發展多維度商戶合作模式，透過不同客羣經營，攜手通路夥伴，持續推出創新、多元的業務合作。

第二則是透過CUBE生態圈共營，提升客戶價值。國泰世華CUBE卡透過權益自由選的機制設計，引導卡友使用CUBE App，卡友不僅可在CUBE App平臺中「主動選擇」習慣使用的消費通路權益，更有機會體驗到除了信用卡之外的金融服務，如：智能投資、保險專區、彈力貸，基金申購等。

陳冠學強調，比起髮卡量與簽帳金額，國泰世華更重視銀行與客戶間的關係是否越來越緊密，「忠誠客戶健康成長」是信用卡策略上很重視的指標，目標是國泰世華1,200萬名客戶都擁有「一卡一帳一App」。