國網蒙城縣供電公司：“暖心電”服務返鄉人用電無憂

“師傅，家裡的線路和用電設備都給您檢查了一遍，可以放心使用，有什麼問題可以隨時聯繫我們。”1月16日，國網蒙城縣供電公司許疃中心供電所葛軍在走訪盧老荒村時，微笑着和返鄉人員說道。

臨近春節，隨着返鄉客戶不斷增多，家中存在長期未用電的情況，加上天氣溫度低，需要用到空調、熱水器等大功率用電器，該公司通過省公司營銷2.0系統中的卓越供電服務體系，運用大數據分析電量突變的客戶篩選出返鄉客戶，組織各供電所開展主動上門走訪，瞭解用電需求，並就客戶室內線路情況和大功率設備等方面進行了延伸檢查服務，讓老百姓感受到供電公司的溫暖服務。

爲保障客戶用電，該公司開展客戶側隱患排查專項行動，尤其對高危及重要客戶、大型商場、超市、醫院、學校等人員密集場所，梳理159戶重點客戶清單及83處高層住宅小區，制定計劃開展客戶側用電隱患排查工作，共計發現線路老化、私拉亂接等用電安全隱患16處，並全部整改完畢；開展計量箱運行管理專項排查行動，集中整頓、消除計量箱火災等安全隱患，已完成排查了6852處計量箱設備，治理隱患235處，進一步提高設備安全運行水平；組織人員開展充電設施專項巡視，梳理出充電站23個，其中有序充電站12個，高速服務區充電站6個，其他充電樁5個，日前已完成對相關線路和變壓器進行巡視測溫，保障返鄉用戶的充電服務。

該公司客戶經理在走訪的同時，還積極宣傳電費電價政策和電費優惠活動等，並在村網共建處集中爲返鄉客戶答疑解惑，積極解決客戶用電問題，受到廣大用戶的點贊。截至目前，該公司累計開展走訪臺區440個，走訪客戶數5804戶，收集客戶訴求47個，並及時錄入線上，做好客戶訴求解決和閉環管理。

下一步，該公司將細化服務舉措，做好返鄉人員用電的持續關注，讓返鄉人員感受到供電公司的“暖心”服務，始終踐行“人民電業爲人民”的企業宗旨，擦亮國家電網公司的服務品牌。(宋層)