航空公司放鴿子 硬拗誤點

8月8日中國各報紛紛報導「30餘名乘客衝進昆明長水國際機場停機坪，在一條跑道上圍坐起來，發泄對航班延誤的不滿。」文章譴責乘客的不理性行爲，但是如果瞭解昆明機場對乘客資訊是採用人工登錄的方式，飛機跑了可能機場都還不知道的話，乘客的憤怒應該可以被理解，因爲我也在昆明機場換了登機證之後，居然連飛機走了都不通知我一聲。

我在7月15日晚上從昆明搭乘東航MU5715回北京，因機票難買，還買了頭等艙。本以爲買了頭等艙的票，可以好好享受一番！沒想到居然在換了登機證，進了海關，在登機門旁的頭等艙休息室裡，飛機卻扔下我不管，揚長而去。

飛機起飛無人通知

而東航雲南公司的主管，居然認爲這叫飛機誤點，要以飛機誤點來補償我，不知東航的管理制度爲何？飛機沒載乘客，自行飛走，居然叫誤點？真是滑天下之大稽！因爲這事我也才瞭解6月底剛啓用、全中國第4大的昆明長水機場，居然使用最原始的設備：東航居然用人工登錄旅客姓名，纔會導致飛機走了，不知乘客還在等待的事情。這個花了中國政府上百億經費的機場，居然連個掃描機票輸入電腦的設備都沒有！

7月15日週日晚，我不到7點就到了長水機場，辦了登機手續（座號7A），到V8休息室休息。8點25分原訂登機時間到了，這個休息室聽不清楚機場廣播，我走到櫃檯去問我的航班動態。櫃檯小姐很客氣地告訴我，飛機剛降落，還在跑道上沒停妥，預估半小時後才能登機，到時候會通知我。

9點10分，已經過了起飛時間，我又到櫃檯去問我的航班，只見櫃檯人員瞪大眼睛看着我問，你怎麼還在這邊？我說我在等妳們通知啊！有個人比較勇敢說，那班正往跑道開去的飛機就是你的航班，飛機已經起飛了！我非常生氣的問爲什麼不通知我？他說他們不知道我在休息室裡！

現代機場原始做法

因爲第二天要上班，故要求他們今晚要把我送回北京。最後有一班飛天津的飛機，因誤點正預備起飛，東航地勤人員要我改搭那班飛機。我說到了天津之後呢？我如何回北京呢？本來他們說給我600元（人民幣）叫我自己打車回北京。我認爲東航有責任幫我安排車輛從天津到北京，我堅持不肯在沒有安排好的情況下先上機。

後來他們說當我在空中時，他們會想辦法，叫我先搭這班，不然今晚就沒有飛機了！值班項經理給了我手機，要我到天津再跟她連絡！我問託運的行李怎麼辦？他說已經卸下來了，他們會轉到飛天津的這班飛機上。

到了天津，東航的人說找不到車，行李也沒上飛機，叫我自己打車回北京，行李週一再補送到北京。我搭了一輛計程車，到北京時已經天亮了！

後來，東航派了一個櫃檯小妹妹打電話給我說，那天是她的失誤，我從另一個門走進貴賓室，那個門的值班人員打電話跟她說我進來了，但因當時她正忙，所以順手把我的資訊抄在一張紙條上，後來那張紙條被其他檔案壓住了，所以就沒登記我的資訊。

原來，昆明這麼現代化的機場，東航這家國際航空公司，居然對旅客資訊登錄是用手寫，這麼原始的做法，只要紙條一不見，所有的資訊就沒了。而我就是被這種原始做法犧牲掉。

小妹妹一直乞求我原諒她，並願意賠償我的損失。我問她那天機場到底有沒有找我？爲什麼對一個已經辦了登機證，行李已經託運的頭等艙客人，飛機可以不等人就飛走。她向我保證機場絕對有找我，只是貴賓室裡沒有廣播系統，所以聽不到機場的廣播。8點55分起飛的飛機，我9點10分詢問時，飛機已經關了登機門在跑道上了，加上卸行李的時間，請問他們花了幾分鐘找我？小女孩只是反覆地說他們有找我，只是找不到我。（我現在想起來，下午4點多東方航空還發短信給我，提醒我飛機的情況，可見東航知道我的手機號碼，那爲什麼不打手機給我？）

我對東航從頭到尾都不出面，只叫一個小女孩出來頗有意見。我告訴小女孩叫東航出面跟我談賠償問題。值班的項經理打電話給我，表示小女孩願意賠償我天津到北京的計程車費用，她和這個小女孩願意各再賠我1000元。我心想，這個小女孩一個月賺多少錢，她賠我1000元再加計程車約600元，她這個月還能活嗎？我堅持要東航出面談賠償。

賠償損失沒有誠意

苦等多日，東航終於有個自稱是呂經理的主管打電話給我，他說了一堆客套話，我聽了有點不耐煩說，你們公司如何賠償我，他說天津到北京的計程車費用，那個小妹妹會負擔。按照東航的規定，我算誤點5個小時，所以可以賠償我400元；此外，她多給我一個優惠，以後到昆明機場，可以到頭等艙休息室休息3次。我告訴她這個不是誤點，是你們忘了我！她說那你想如何賠償？

第二天我打給呂經理，我說MU5717將我遺棄在昆明機場，你們要退還我機票錢以及賠償我天津到北京的車費；而導致我如此折騰的回北京，你們應該賠償我精神損失，我要求北京往返昆明頭等艙機位3趟。她說東航的賠償就是如此，如果我對她的賠償不滿意，我可以去找上一級領導去談，就把電話給掛了！

金玉其外敗絮其中

對於東航放旅客鴿子一事，我百思不解。換了登機證，機場及航空公司居然可以不管，就把乘客給扔了。號稱中國第4大、新開幕的機場，聽說花了人民幣上百億蓋的，居然還用手工登錄旅客資訊！負責與旅客溝通的東航主管，居然要我再找她的領導，東航這種態度真是令人吃驚！

看見旅客霸佔機場跑道，雖明知不對，但是如果你瞭解昆明機場居然是用人工登錄旅客資訊這麼原始的方法，航空公司主管居然把拋棄乘客叫做飛機誤點，這樣的做法、這樣的態度，乘客能不生氣嗎？

身爲臺商，在大陸生活，看中國崛起，體會大陸正在往現代化高速前進。但是一場豪雨，可以讓首都淹死數十人；交通基礎設施──像是機場──卻是金玉其外，敗絮其中，在科技發達的今天還在使用人工登錄，而位居第三產業服務業的航空公司主管居然可以自以爲是，不把乘客當人看。

面對這樣的中國崛起，想到臺灣媒體曾以《萬曆十五年》這本書的一句話來描述臺灣，因爲一個無關緊要的年代，像是大明的萬曆十五年，就決定明朝的發展！而這些不知所以的基礎建設，沒有意識的高層主管，希望他們不會代表中國的未來發展！