河南淅川：羣衆關切無小事 紓難解困暖民心

“這個處理結果我很滿意，謝謝政府幹部!”7月28日，淅川縣滔河鄉東鬧峪村羣衆老蔡接到鄉政府工作人員的電話回訪時，對工作人員積極辦理的態度連連稱讚，對辦理結果表示滿意。

原來前一天老蔡打“12345”市長熱線，反映同村村民周某放樹時將其房屋多處弄破，請求幫助協調解決。鄉政府接到熱線工單後，迅速組織包區領導、服務區書記、主任，村黨支部書記到老蔡家中，對其反映的相關情況進行了覈實。後又與周某進行協商溝通，最終達成統一處理結果，周某購買6片石棉瓦用於修繕老蔡的房屋。

在淅川縣，像老蔡一樣通過撥打“12345”市長熱線合理訴求得到有效解決的事例不勝枚舉。

淅川縣高度重視12345政務服務熱線辦理工作，定期召開12345政務服務熱線辦理工作會議，明確“12345”市長熱線辦理工作是化解基層信訪矛盾苗頭的有效抓手，必須不遺餘力抓好。要求縣直各部門、各鄉鎮(街道)立足職責，各司其職、相互配合、積極聯動，着力打通爲羣衆服務的“最後一公里”，把羣衆的“揪心事、煩心事”等訴求當作“家人事、親友事、朋友事”來辦，最大限度化解基層矛盾糾紛，維護社會和諧穩定。

同時，該縣還健全工作制度，明確責任劃分，強化責任領導。由縣黨政主要領導牽頭抓、分管領導具體抓、具體負責單位(部門)負責解決到位，對每件工單逐條批示、每日調度、定期聽取彙報，隨時掌握辦件情況和羣衆滿意情況，有效提高辦件質量。還將“12345”與網格充分融合，黨員幹部分配至各個網格中，訪民情、聽民聲、解民憂、暖民心，讓服務沉到家門口。

此外，該縣還創新“情、理、法”融合治理新模式，積極探索“警司訪+”“人民調解員+”方式，協同融合司法、公安、信訪、網格等力量，融合基層社會治理的各方力量，收集社情民意，瞭解民生需求，深入羣衆開展便民服務，深入基層聯動調處矛盾糾紛，將新時代“楓橋經驗”的實踐不斷拓展延伸，變羣衆“上訪”爲幹部“下訪”。

羣衆事無小事，民有所呼，必有所應。“下水道通了，路燈亮了，環境衛生好了，破損的路面及時修復了，鄰里矛盾糾紛得到化解了……”“12345”熱線變成了暢通解決問題的“快速路”，架起了服務羣衆的“暖心橋”。

據瞭解，淅川縣將把落實12345熱線工作機制作爲提升縣域治理的重要抓手，嚴格按照“接訴即辦”“有一辦一”的要求，及時解決羣衆反饋問題，真正把惠民生、暖民心、順民意的工作做到羣衆心坎上，以基層治理能力提升，助力縣域社會經濟高質量發展。(淅川縣委宣傳部供稿 作者：李雪山 周林)