宏碁資訊生成式AI客服 亮相

2023臺北國際金融博覽會爲臺灣最具規模的金融盛會，於11月24～26日於臺北世貿一館開展，本次主題共有五大展區包含金融創新、金融理財、金融永續、多元投資和海外房產，宏碁資訊首次與臺新銀行合作參展。

宏碁資訊總經理周幸蓉表示，今年金管會大幅開放金融產業上雲的規定，也加速金融產業可以更好運用公有云和私有云的服務，提升其資訊處理速度和服務品質。

宏碁資訊利用AI語言模型的優勢，提供客服應用，一方面讓機器人的對話更具個性化的互動，也可以處理複雜度更高的客服諮詢。最主要的效益爲解決企業第一線人力不足的困境。

此外，藉由AI所蒐集到的大量數據，可以再分析後，有助於掌握顧客行爲輪廓，產出更精準的洞察資訊，也可進一步運用於個人化商品推薦。

宏碁資訊已有成功案例，已協助臺新銀行建置「智能客服Sunny太陽先生」，雲端平臺已可進行人臉及AI語音辨識，在AI智能客服行員Sunny的帶領下，進行理財諮詢的對話，並依應答內容來分析並推薦其適合的金融商品。

宏碁資訊表示，作爲企業生成式AI的加速器，也看好金融產業的機會，從地端、大數據、資安及雲端服務，布建更完整的解決方案。該公司相信不久的將來，生成式AI帶來的智能與便利，將可廣泛的應用於金融服務體驗。