宏泰人壽 落實公平待客

「成爲消費者心中最滿意的壽險公司」是宏泰人壽一直以來的目標，宏泰人壽客戶服務中心經理許涵棣表示，宏泰人壽不僅用心推出切合保戶需求的保險商品，在售後服務方面亦不斷地精進，並致力於保戶服務管道的多元化，期望以優質的服務品質讓保戶滿意。

宏泰人壽除了在公司官網提供完整的資訊揭露、各式保險業務所需的表單下載、設置留言諮詢服務之外，亦強化線上辦理保險服務等功能以符合市場所趨，而考量保戶使用習慣及偏好，臨櫃服務及0800客服專線等溝通管道也保持暢通。

爲了讓服務更貼近保戶實際需求，保戶的意見反饋格外重要，因此在協助保戶完成諮詢服務及應辦理業務之後，宏泰人壽主動提供保戶意見回函管道，同時也執行服務滿意度調查，讓保戶聲音真實傳達，作爲服務改善的依據。

許涵棣表示，自112年全年數據來看，0800客服專線諮詢服務過程所獲得的評分，非常滿意高達98.4％，臨櫃滿意度調查也有極高的比例爲滿分。另外，針對身障及高齡族羣所進行的金融友善客戶臨櫃服務滿意度調查結果，顯示滿意度亦爲100％。

在臨櫃滿意度調查的過程中，常見高齡長輩不熟悉手機的操作流程而婉拒填答，因此採取事後電訪調查方式，同時進一步關懷問候，確認服務到位、切合所需；對於保戶回饋建議事項，宏泰人壽認真看待、積極迴應及調整，期使服務更臻完善，以持續落實公平待客及提供讓保戶滿意的金融友善服務。