湖南12328交通運輸服務熱線：暖心照亮歸“湘”路

近日，邵陽市12328交通運輸服務熱線中心接到劉女士求助，其將一部手機遺落在由湘潭發往邵陽市新寧縣的大巴上，導致與親朋好友聯繫中斷，非常着急，希望能夠幫助找回。

因未掌握劉女士當日乘坐的客運班車的車牌信息，邵陽市12328服務熱線中心當即聯繫湘潭市12328服務熱線中心，兩地通力協作，迅速找到了當班駕駛員姚師傅，取回了遺失的手機。對於12328服務熱線的高效服務，劉女士十分滿意。她表示，作爲一名在外地工作的歸鄉遊子，深刻感受到了家鄉交通運輸服務的周到與熱情。

湖南12328交通運輸服務熱線採取跨市聯動便民舉措，已爲羣衆解決了不少難題。爲在2025年春運期間進一步發揮12328服務熱線實效，展示湖南速度、湖南溫度，湖南省交通運輸廳相關業務部門提早謀劃、統籌安排，加大指導力度，助推熱線服務提質升級，更好服務於春節假期返鄉歸鄉出行羣衆。

通過升級湖南12328熱線數據資源共享能力，助力行業監管效能。增加“從業人員”“營運車輛”“經營業戶”等信息支撐功能，使得工單內容查證和轉派更精準，辦理更高效；通過自動推送涉及巡遊、網約出租車投訴的工單信息至各地出租車監管平臺，爲地方執法監督提供有力支撐。

加強省市聯動，做好高速公路服務監督，讓羣衆通行更安心。春運期間，高速車流量的激增帶動路況諮詢、分流指引、服務區管理、路障清理等熱線求助的工單量激增奔向峰值，省級12328平臺通過實時推送信息、更新知識庫等，支撐湖南高速熱線96528與各市州12328熱線親情聯動，爲羣衆提供更便捷、高效的諮詢投訴服務。

做好市州聯動，聚焦公共客運服務，讓羣衆返鄉更暖心。湖南省12328服務熱線提供了電話和微信小程序兩個主要諮詢投訴渠道，依託全省12328熱線監管平臺，羣衆涉公共客運服務訴求在市州間能即時流轉。各市州相互之間建立了暢通的聯動機制，開展協同辦單、聯合辦單，讓羣衆少打一次電話、少等一些時間，適配新型交通運輸服務體系，爲湖南交通運輸服務“上分”。

積極爭取跨部門聯動，協作發力促監管，讓羣衆出行更放心。針對羣衆反映集中的春節期間打車司機不打表、亂定價等現象，經12328服務熱線轉辦，交通運輸與價格執法部門可聯合進行查處；針對羣衆反映的客車超員、貨車超限等問題，通過12328服務熱線線索共享和移交，可與公安交警部門聯動，依法依規查處。依託熱線聯動機制，推動過去的“你難管、我難管”轉變爲“你我齊監管”。

據瞭解，春運前6日，湖南12328服務熱線日均受理業務5320件，爲日常單量1.6倍以上，其中涉高速公路的佔比88%，伴隨春節臨近，出行熱度持續增加，單量將繼續增長，預計春運期間總單量將達18萬件以上。湖南12328交通運輸服務熱線親情守望，高效高質量辦好一件件羣衆諮詢投訴，以讓羣衆滿意的暖心服務照亮遊子歸“湘”路。(向心宇、張瑤)