還YouBike沒空位超煩!「客服解法曝」大票驚:完全不知道

▲示意圖,與本文無關。(圖/記者周宸亙攝)

記者鄺鬱庭/綜合報導

微笑單車(YouBike)設點相當多,要借、還車都算方便,但難免遇到還車時,車格卻全滿的狀況。廣播電臺主持人倪琇茹就第一次遇到這情形,當時等了一下,剛好遇到工作人員出現,對方就透露,若沒有位置,可以將車停在停車格旁並鎖上,接着到APP找到「無位可還」選項,點選「申請滿站增時」,最後再打電話通報客服即可。

「沒停車格!怎麼辦?」倪琇茹12日上午在臉書發文,說她當時等了一下子,遠遠看到騎着機車的工作人員出現,對方停好車後,看到她就問「停車嗎?」她趕緊點頭並致謝。工作人員見狀,就告訴她「下次沒有位置,可以使用停車鎖住放在旁邊,他們看到就會協力還車,如果不放心可到APP通報。」

貼文引發討論,就有人直呼長知識,「太感謝了!遇到滿車沒得還車,真的很困擾。現在知道怎麼處理了」、「天啊!還有這招,完全不知道」、「現在常常會沒車可騎,或是滿車位停不了車,學到了」、「很棒的資訊,太常騎到捷運站沒位超煩。」

事後,倪琇茹發現很多人也遇過這個問題,便致電客服詢問,也更新貼文,曝光客服版本的「標準動作」,「1.鎖車(放在停車格空位旁)」、「2.APP點選選單上的會員管理『無位可還』選項,再點選『申請滿站增時』」、「3.通報(打電話給服務中心),客服中心說每輛車置物籃上都有電話,這樣纔算完成通報」。

不過,就有網友指出,「通報後只被通知,幾百公尺以外還有停車位可停喔」、「客服很難接通(打過的都知道),不如找下一個鄰近還車點,Google Maps很方便搜尋YouBike停車點」、「以前是可以通報就會延緩20還是30分鐘的樣子~但現在變成就算沒位置停,你鎖在旁邊也是照計費。我爲此打過好幾次電話,客服都是這樣回。」

對此,倪琇茹再次致電確認,「得到的回覆是,通報後他們隨即派員處理,因此,計費方式就是算到工作人員協助還車爲止,如果之後關於計費有疑義,可以再和服務中心聯絡,他們會代爲反映。」她也提醒,「記得要申請滿站增時喔!這樣可以避免工作人員太忙,被扣太多錢。」

據臺北市政府交通局資訊,如果YouBike租賃站沒有車輛可租借或沒位置可以還車時該怎麼辦?交通局指出,YouBike全臺北市已建置站點數衆多,多數站點步行150公尺即有其他站,民衆可下載YouBike App查詢周邊可借車輛及可還站點,如遇站點無位可還,可透過YouBike APP「滿站增時」功能,提供額外15分鐘免費時間,以利等候車位或騎乘至鄰站還車,仍須將車輛歸還至車柱纔算還車成功。

※本文獲倪琇茹授權引用。