皇家加勒比郵輪發布中國遊輪市場最新趨勢

家庭和親友團出行爲主體，年齡較歐美遊客更年輕 中國遊輪遊客的平均年齡爲38歲，比歐美遊客更爲年輕，50%以上的客源來自於北京和上海等一線城市，其餘40%以上客源已經遍佈20多個省、市及自治區，70%以上具本科學位以上的高等教育背景，46.2%的遊客爲三口之家或三代同行的家庭遊客，20.4%爲夫婦或情侶，10.6%與朋友或同事同行，70.1%的遊客來自月收入在1-2萬元的中等收入家庭。 90% 以上的遊客爲企業的一般僱員和管理人員、從事教育、法律、金融行業的職業人士、民營企業的老闆、自由職業及退休人士。不少遊客樂於選擇自己中意的郵輪路線、不受舟車勞頓困擾、與家人或親朋好友自由自在出行。

現代遊輪更受中國消費者青睞 當今遊輪產品可分成傳統遊輪和現代遊輪兩個不同派系，傳統派將遊輪視作漂浮的酒店，側重對客房、餐廳和酒吧的服務質量的打造，現代派將遊輪視爲海上度假勝 地，不僅講究酒店服務的品質，並且追求遊輪設施的多樣性和遊輪生活的豐富度。傳統遊輪更適合純粹休閒度假方式的遊客羣體，現代遊輪則更適合尋求刺激和精彩 度假生活的遊客羣體。81.6%的受訪遊客表示更喜歡既有品質又有激情的遊輪假期，除了有檔次的客房餐飲服務，免稅店、百老匯歌舞劇、甲板上的戶外活動更 讓客人流連忘返，歐美遊客對遊輪生活較爲注重遠離現實，休閒靜養，在酒吧，泳池甲板與客房內的兩人世界。中國客人則更期待與家庭成員或親朋好友一起出行， 需要豐富多彩美侖美奐的表演、娛樂、購物、體育、遊戲和岸上觀光活動。 中國遊客在岸上和船上的購物花費高於歐美遊客，酒吧消費則低於歐美遊客。中國遊客在甲板曬日光浴的、在酒吧消磨時光、共度兩人世界的較少，在船上到處攝影 留念、與親朋好友結伴而行，走馬觀花、忙於參加各種娛樂活動的較多。每到一個港口城市，中國遊客上岸觀光率幾乎爲100%。

中國出發遊輪航線以短途爲主 中國遊客習慣利用法定節假日來旅遊度假。雖然政府已經實施帶薪休假制度，但還不夠普及。中國遊輪市場季節性明顯，節假日、黃金週、暑期的需求特別旺盛。大 多數遊客爲第一次選乘遊輪的客人，屬於嚐鮮階段，加之對票價的考慮，客人傾向選擇短途航線。2013年99.2%以上的國際遊輪公司運營的從中國出發的航 線爲3-7晚，平均行程長短爲4.5晚，與更青睞7－14晚行程的歐美遊客形成鮮明對比。

滿意度顯著高於傳統旅遊度假方式 和傳統度假方式相比，遊輪度假產品的客戶滿意度比歐美國家高出10個百分點。遊輪旅遊的高滿意度也在中國得到驗證。遊客對於如家人般體貼入微的客房服務人員、精彩刺激的冰上表演以及船上豐富的娛樂設施均給予接近滿分的褒獎，當問及“船上給人印象最好的是什麼”，名列前三位的答案依次爲“服務”（38.8%），“氛圍”（27.2%）， “硬件與設施”（15.5%）。當問及“船上給人印象最不好的是什麼”，84.3%的受訪遊客不知如何回答。顯然，遊輪旅遊有助於調整勤勞的中國人的生活節奏，提高國民幸福指數。 在對從未乘坐過遊輪的消費者問卷調查中，“遊輪票價太高”（54.3%），“安全的擔憂”（44.1%），隱性收費（44.4%），“太擁擠”（34.3%），“空間侷限而無事可做”（29.9%）是五大主要拒絕選擇遊輪旅遊原因。事實上70%以上的受訪遊客對遊輪產品幾乎是一價全包，性價比之高表示出乎意料之外，96.4%的遊客感覺“船大而穩，操縱性強，安全措施完備，沒有擔心安全或暈船的必要”。

口碑更吸引郵輪旅客 遊客問卷數據顯示，63.3%的遊客的產品信息來自朋友、親戚或者同事的推薦，26.7%是通過網絡獲取到相關信息，其中社交類媒體平臺成爲主要信息渠道。94.0%的受訪遊客表示他們會成爲回頭客，99.0%表示他們會推薦親朋好友選擇遊輪度假。 產品的中國定製與國際化的權衡 與歐美遊客不同，遊輪旅遊對於中國消費者來說是舶來品，是一種現代生活方式。上游輪尋求的是異域風情和多元文化的氛圍。29.3%的受訪遊客表示完全習慣船上的飲食，51.7%表示作爲一種體驗可以接受，17.4%表示“吃2-3天西餐可以，再久了就不行”。在郵輪度假的過程中，中國遊客可加深對西方文化的瞭解，開始產生共鳴。