健康你我他／兼職居服員 用同理心照顧長者

居服員就像一盞燈，照亮老者。圖／周宏昌提供

前不久「山陀兒」襲臺，南部連續停班課4天，有長照獨居者、銀髮長輩已經3天無照顧服務了，而居服員也因收入停擺擔心「吃土」紛紛自願出勤。或許，這就是現實居服員的寫照：生計通常是前進的動力，服務纔是人生最豐富的養分。

理工科畢業的我，因爲照顧高齡母親的關係，加入居服員受訓的行列。在此同時，社區公園經常看到多名外籍看護，各推一個坐在輪椅上的老人出來曬太陽。老人們排排坐，獨自低頭如殘燭，不說話；一旁外籍看護們則開心地忙自拍，這是她們一天之中難得的聚會時間。

每回看到斯情斯景總是感慨萬千，缺乏長照、喘息資源，工時過長、家人不在家，老人們只能獨自困在皮囊裡槁木死灰，任由他人擺佈，靜默以對生命消逝殆盡。

母親走後，我兼職居服員，預做退休轉職準備，成爲老老就近服務的實務生。常態認知，照服工作常被界定爲把屎把尿，欠缺熱情要爲老者服務難以爲繼。憑藉過往照顧母親的經驗，老人自理生活總是大費周章，比如說如廁慢、吃飯慢，「同理心」讓我漸漸摸索出每個案主的習慣與口味。精進廚藝、講習受訓、溝通技巧，都是我日日精益求精的功課。

人口老化，面對快速成長的長照人力需求，居服員就像一盞燈，照亮老者的暮色蒼茫，是份「職」得幸福的工作。