金管會談評覈機制 新增兩項指標 後段班將現形

徐萃文 圖／本報資料照片

金管會從2019年開始推動金融業公平待客評覈機制，過去只公佈前25％，今年將擴大公佈前50％，代表後段班也將現形。金管會法務處處長徐萃文指出，今年評覈對象首度將二家純網銀納入，另外，評比揭露對象從前25％擴大到前50％，評覈新增兩項指標「友善服務原則」、「落實誠信經營原則」，預計最晚7月初結果就將揭曉，並針對前25％頒獎表揚。

徐萃文表示，今年公平待客評覈期間是去年1月1日至去年12月31日，評覈對象銀行業爲37家（新增樂天銀行、連線銀行二家純網銀，將來銀行去年3月底纔開業，未滿一年不納入評覈）、綜合證券商30家（實收資本額達新臺幣100億元的大型綜合券商自今年起每年均納入評覈）、人壽保險公司22家以及產物保險公司19家，會依據業者提供的評覈表加上日常監理時獲得的資訊來評覈。

今年新增兩大重點，徐萃文說明，一是「友善服務原則」指標，有感於邁入數位金融時代金融業者亦需兼顧友善金融創新，若金融業者開發消費者使用的介面（如網銀、APP）亦同時照顧銀髮族、身心障礙者等族羣、同時協助推廣小型商家接受電子支付、因應疫情辦理紓困或提供協助措施獎勵、辦理微型保險等普惠金融措施，都會在此項指標下予以加分。

其次新增評覈「落實誠信經營原則」。徐萃文說，主要是期勉金融業者誠信價值是追求金融服務業永續經營，獲得客戶信賴之關鍵，領導者要建立典範引導、建立問責制度、從上而下落實企業誠信經營文化，也就是會着重在董事會推動狀況、有沒有落實誠信經營、形塑成公司文化。

此外，徐萃文提醒，金融業者今年評覈起，個別衡量指標的「金融檢查與日常監理情形」（佔10項指標的30％）將不區分各衡量指標綜合評分，視每件受處分的嚴重程度扣分，希望督促金融業者強化法令遵循。除了表揚前25％外，爲激勵業者努力落實公平待客的表現，相較受評前一年度進步且有具體實績的金融業者，也會獲頒最佳進步獎。