金融監管總局發佈重要提示

5月11日，金融監管總局發佈關於警惕涉金融領域“代理維權”風險的提示，提醒廣大消費者應通過正規渠道表達訴求，依法理性維權。

“代理維權”擾亂金融市場正常秩序

金融監管總局指出，近年來，以“減免債務”“代理退保”爲代表的涉金融領域“代理維權”亂象持續蔓延，有的已形成有組織的黑色產業鏈、非法利益鏈，侵害消費者合法權益，擾亂金融市場正常秩序。

具體來看，“代理維權”亂象有以下表現形式：

一、宣傳信息誇張不實。不法分子通過網站、自媒體平臺等發佈信息，聲稱可以“優化債務”“修復徵信”“全額退保”。以“維權不成功不收費”“成功處理衆多案件”等爲宣傳噱頭，虛構成功案例，誘導消費者。

二、牟利方式花樣繁多。不法分子常以各類“諮詢公司”爲僞裝，向消費者收取高比例維權提成、手續費、諮詢費。不僅要求消費者提供身份信息、聯繫方式等，還要求消費者將身份證、銀行卡等交其“保管”，以便其非法出售個人信息牟利、截留維權退還資金，甚至擅自代消費者辦理信用卡、小額貸款等套取資金。

三、“維權手段”涉嫌違法違規。不法分子教唆消費者或以消費者名義發起大量不實投訴舉報，提供誇大或虛假的證據，如編造誤導銷售、暴力催收等情節，虛假報警謊稱身份證丟失被冒名開卡或信用卡被盜刷等。

金融監管總局發佈三點消保提示

金融監管總局表示，“代理維權”亂象可能讓消費者面臨財產損失風險、信息泄露風險和法律責任風險。其中，不法分子誘導消費者採用涉嫌違法違規的手段進行維權，甚至被誘導參與非法集資等，消費者一旦聽信教唆，可能被捲入報假警、僞造證據資料、敲詐勒索等違法違規行爲。

爲保護廣大消費者合法權益，金融監管總局金融消費者權益保護局提示廣大消費者：

一、理性選擇適當產品和服務。請消費者根據實際需求、自身經濟情況和風險承受能力，從正規渠道選擇適當的金融產品和服務，提高風險防範意識，勿受“更高收益”“全額退保”等誘惑，購買或換購超出自身風險承受能力的產品和服務，避免產生不必要糾紛。

二、依法維護自身合法權益。消費者因購買產品或接受服務與金融機構產生糾紛時，請通過與金融機構協商、向行業調解組織申請調解、向金融監管部門反映、向人民法院提起訴訟等渠道提出訴求，不可輕信不法分子虛假承諾，切勿受慫恿參與違法違規活動，避免陷入法律風險陷阱。

三、注重保護個人信息及財產安全。消費者應妥善保管個人身份證件、銀行卡、金融賬戶等，不輕易委託他人代爲辦理相關手續，避免個人信息被非法利用、泄露或買賣，避免個人財產遭受損失。如發現自身合法權益受到侵害，應保存相關證據，及時向公安機關報案。

金融消費者保護服務平臺已上線試運行

據瞭解，在金融監管總局指導下，金融消費者保護服務平臺已上線試運行，目前，平臺開通了投訴處理和糾紛調解兩項功能。

金融消費者保護服務平臺作爲行業基礎設施，爲金融消費者免費提供更加多元化、便捷化的訴求反映渠道和糾紛化解方式。通過搭建消費者訴求與金融機構的自動轉接機制，提高投訴處理的“轉、受、辦”效率，切實維護金融消費者的合法權益，提升金融消費者的獲得感、滿足感。

消費者反映購買產品或接受服務與金融機構發生的民事糾紛問題，可在微信小程序中搜索“金融消費者保護服務平臺”，完成實名註冊後即可登錄使用。消費者可以點擊“我要投訴”“我要調解”進行投訴、申請糾紛調解，銀行保險機構、調解組織將通過平臺受理相關訴求後及時與消費者聯繫處理，消費者亦可通過平臺查詢處理進度。

責編：葉舒筠

校對：彭其華

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