巨量千川全域推廣，服務商更“聰明”的流量幫手

互聯網的流量是一門玄學，身在其中的人永遠不會知道下一個爆紅的是誰。

回憶即將過去的2023年，我們見證了無數素人的崛起、見證了新銳品牌的彎道超車，也見證了獨屬於電商平臺的財富神話。商業的冰山，在電商的衝擊下，緩慢發生着變化。

流量背後的造勢能力，也隨之出現在大衆視野中。

“抖音爆款”、“抖音同款”從消費者端傳遞到生產端，席捲了工廠每一條流水線，也讓一副完全不同的商業邏輯呈現在大衆視野之中：依靠巨量千川平臺，無數品牌在抖音平臺實現了彎道超車。

如果說此前的商業競爭拼的是“產品力”，那在高度同質化之下，競爭變成了品牌對流量的攫取。

如何高效、優質獲取流量，成了服務商、品牌方迫在眉睫要解決的難題。爲了獲取流量，越來越專業的團隊、細分崗位出現。

投流服務商、投手、場控、選品……短短7年之間，抖音電商直接或間接創造超3600萬個就業崗位。

但流量難把控性，也讓許多靠“人力堆砌”發展的品牌方和服務商面臨人力成本高的難題。

在此背景下，巨量千川推出“全域推廣”產品，該產品在直播整體支付ROI穩定達成的基礎上，通過佈局抖音全域流量幫助衆多直播間提升整體GMV，同時幫助降低服務商夥伴運營成本、提升人效。

被產品解放人力的服務商夥伴，得以機會探索生意更多的新可能。

以下，則是來自5家服務商夥伴使用“全域推廣”的真實反饋，我們從人效、業務模式、使用場景、業務幫助等角度，記錄了這一場發生在巨量千川上的“生產力解放”故事。

文 | 楊佳

編輯 | 卓然

千手最初決定嘗試全域推廣，完全是出於對巨量千川平臺的信任。

千手是杭州濡沫文化傳媒有限公司的創始人，也是一名從業數十年的電商老兵。憑藉着對電商行業的獨特見解，在2019年時，千手就帶領公司做到了19億營業額的規模，但隨後公司規模進入了瓶頸期。

千手分析原因，短視頻剛興起時，直播電商中某些頭部主播有更高的話語權，但它背後的高佣金和低客單價模式並不利於品牌發展。此外，一些品牌在做線上化時也相對鈍感，也未將電商建設視爲重點，這讓千手這樣爲品牌提供電商服務的公司也難在業務量級上有突破。

“要想做好電商，還是要抓住品牌端的客戶”，因此千手一直在尋找合適做品牌的直播電商土壤。

2020年，千手發現抖音電商也在發力品牌端服務，於是他決定帶領公司轉型進入該領域。如今三年過去，當時不足百人的公司已達到700人的規模。

轉型的最初，一切都不那麼容易。

許多傳統品牌還保留對電商的“刻板印象”，並將電商當做清庫存的手段，不願意押寶直播電商做品牌。

爲此，每當千手去拜訪客戶時，都會向對方展示巨量千川的相關功能。巨量千川是爲電商提供營銷經營一體化解決方案的平臺，通過該平臺，客戶們能清晰感知抖音電商平臺發展的方向，“巨量千川后臺的策略產品幫了我們很大忙，比我們服務商去介紹有說服力得多”。

靠着巨量千川后臺提供的策略產品，千手幫助許多國際品牌“觸抖”，並順利幫助其進行轉型。

因此在今年瞭解到全新推出的全域推廣產品後，千手決定試水全域推廣，“或許這能解決我們服務公司遇到的難題”。

千手解釋，隨着越來越多品牌將抖音視爲品牌陣地，甚至設立獨立部門，將該業務提高到品牌戰略高度，行業邏輯也因此發生了巨大變化，包括要求服務商提供更深度、更多樣的服務。這一變化直接導致服務商公司人力成本上升，以及非標準化環節增多。

以千手公司爲例，之前同品牌合作時，只需要提供4個人進行直播服務即可，如今需要提供20人左右的團隊才能完成品牌的需求，每次千手覆盤，都要花大量成本來排除是否屬人爲因素的影響。

從巨量千川工作人員處得知“全域推廣”產品後，千手眼前一亮。全域推廣利用算法自動投流，排除了投流環節人爲影響因素，“我們能節省更多人力和精力去做其他環節”。

今年5月，千手與國內某知名女裝品牌開始嘗試全域推廣產品。

15天內，該女裝品牌利用“全域推廣”進行80%場次的推廣，結果發現ROI更加平穩，此外銷量也迎來了5000萬量級，高峰時期ROI約爲12.5，遠超服裝行業平均水平。

如今啓用全域推廣產品的直播間已不再設立投手角色。按照直播間需要配備2個投手計算，這也意味着啓用“全域推廣”至少可以爲每個直播間節省2個人力。

節省下來的人力則轉去做品牌種草，更有利於品牌的曝光，從而實現高轉化。

對千手這樣的服務商來說，產品能幫助人力從繁瑣工作中解放，更好地去做策略和自我升級。

隨着抖音直播進入新階段，“策略”纔是未來比拼的核心，服務商爲更好服務品牌，不應再侷限在“執行”角色上，應該往更高的維度發展。

在12月8日生態大會上，千手拍下了巨量千川接下來發展的三個方向“創新、策略、技術”，併發了朋友圈，配文道“這也是我們未來方向”。

“許多中小品牌方無力組建流量團隊，會選擇把相關業務外包給我們服務商”，廈門文昭網絡科技有限公司COO羅良順稱。

業務外包，意味着成本轉嫁，服務商則承擔了巨大的成本壓力。此外，隨着電商一體化營銷服務平臺巨量千川日漸完善，“流量”已完成了草莽時代向專業化時代分配的變革，爲了搶奪流量，服務商們不得不靠“人力堆疊”模式進行運營，面臨嚴峻的成本壓力，導致服務商本身的高風險性。

如在提供直播間運營服務時，羅良順至少要爲品牌配備4個人，“其中2個人爲投手，兩班倒來維持直播間流量”。

人力堆疊並不能解決流量不穩定、跑量週期短、素材衰退快等問題。甚至因爲流量不穩定、需要大量重複性操作，導致投手們自我價值感缺失，流動性大，公司在培訓成本上高居不下。

不穩定也體現在業務層面。羅良順解釋，靠投流建立的合作，不利於構建長期穩定的合作，“而且業務越多，公司人力則越高，轉型難度越大”，更容易陷入惡性循環中。

但如果要和品牌方建立長期合作，服務商就必須提供更多高附加值的合作，如能切實提升品牌的ROI等。

因此在全域推廣產品出現之後，羅良順通過巨量千川工作人員的介紹後，決定做第一批吃螃蟹的服務商。

“最開始使用的品牌是銳族”，當時銳族在各個環節都已做了優化，“實在是沒有優化的點了”，靠延長直播時間來拉動銷量，兩個直播間直播時長分別超過16個小時，“但整體消耗量級卻難有大突破”。

羅良順回憶，決定啓用全域推廣時，自己心裡也沒有底。“一般專人培訓一個投手，需要2周時間才能熟悉後臺操作，見效可能需要7天”，他不知道“全域推廣”這個全新的產品，投手需要多久時間熟悉後臺、也不知道見效週期。

讓羅順良沒想到的是，投手只花了5分鐘就看懂了“全域推廣”操作後臺，而且1人只要花十幾分鍾，就能完成以前2個人一天的工作量，“更重要的是投流當天就見效”，僅嘗試當天，銳族的ROI就有了顯著提升。

最終銳族整體GMV提高7倍，整體支付ROI提升20%+；整體訂單數提升7倍，在雙十一數碼手配行業排名前十，長期霸屏品類TOP前二。

初見成效後，羅順良開始在公司內部大力推廣“全域推廣”產品。如今使用全域推廣的直播間，整體ROI提升0.2以上，效果最顯著的商家日消耗提升超10倍，從3萬來到了30萬的量級。

隨着商家端ROI的提升，服務商文昭的生意規模也迅速擴大，“如今找上門的客戶不僅僅是投流的合作，開始有更多深度業務的鏈接”，這也意味着公司本身的實力增長。

“未來服務商和品牌不再單純是甲乙方的合作關係，而是共贏、共同成長”，關於未來生意的方向，羅良順稱公司將圍繞多元電商領域的品牌長效經營努力、轉型，爲更多品牌提供優質服務，“同時也要和巨量千川平臺高度協同。”

他堅信在好的平臺和工具的幫助下，公司服務能力提升，是最好的拓新秘訣。

對於抖音電商美妝類的服務商來說，流量也一直是困擾其發展的難題。

一方面，抖音電商生態裡，美妝用戶大、覆蓋範圍廣，對美妝品牌加持效果好，是抖音電商的王牌賽道之一，也是所有美妝客戶的兵家必爭之地；另一方面，由於競爭激烈，該賽道流量價格昂貴、精準性缺乏，也讓許多品牌和服務商苦不堪言。

如何促使流量和生意高效聯動，是所有美妝類服務商急需破解的發展難題，美妝賽道、專門服務大牌美妝的王牌服務商多啦阿夢也不例外。

從4月開始，多啦阿夢（上海）網絡科技有限公司的CMO，Amo Wang就經常聽到行業人中討論“全域推廣”產品，不少同行表示“效果不錯”後，多啦阿夢也進行了“全域推廣”產品的測試，在取得不錯效果後開始向其服務的高端美妝品牌推薦。

高端美妝品牌在抖音上的運營策略有些特殊，相較於銷量單一維度，高端品牌們更看中如“口碑”、“曝光”、“品牌傳播”等多維數據，尤其重視一些節點的營銷，也會在相關節點籌備話題活動，來展現品牌底蘊。

“品牌大促時工作量很大”，Amo Wang介紹，爲了維持活動促銷期間的穩定流量，投手們往往需要在後臺手動建立許多計劃來獲取流量；此外還要不斷配合其他部門的合作，往往疲憊不堪。

但疲憊並不能換來穩定的效果：由於營銷節點也是各大美妝品牌的競爭紅海，因此各大品牌就算做好了流量承接的準備，也時常面臨轉化ROI不如預期的困境。

因此在今年七夕的時候，某高美品牌方決定嘗試全域推廣。

“最直觀的效果是提高了工作效率”，以往工作時間中，手動建立計劃佔據了後臺人員的大量精力，如今使用全域推廣產品後，工作人員的重心轉移到了和直播間的配合溝通覆盤上，“產品能提升服務商的能力，讓我們有精力提供更全面的服務”。

“大促之間競品搶流量比較嚴重，全域推廣能夠更好地進行搶流量”，Amo Wang發現整體流量對應提升。正是這個原因，今年雙十一，多啦阿夢服務的14個直播間裡，有13個直播間都使用了全域，取得了不俗的成績。

“如今巨量千川全域推廣剛出來，或許大家只能看到它在投流領域的運用”，Amo Wang卻通過這個產品看到了更寬闊的未來。在他看來，這個產品或許會改變美妝行業的“自然流量不夠”的難題，讓流量更高效匹配，成爲品牌最有利的放大器。

而全域推廣產品，或許也會成爲美妝類服務商破局的最佳途徑。

對於北京礎瑜廣告有限公司副總裁張迪來說，“全域推廣”是目前服務商們走出賽馬機制“內耗”的有效途徑之一。

“賽馬機制”，顧名思義就是品牌方會尋找不同的服務商們進行賽馬角逐，利於品牌對服務商進行考覈，優勝劣汰。因平臺流量的不確定性，“賽馬機制”一直是直播電商領域不成文的規則。但這個看似穩妥的模式，讓服務商們疲於應付眼前的競爭，無法聚焦更長遠的規劃。

對服務商來說，由於“賽馬機制”的存在，無法看到全盤業務，且想要繼續合作，就必須在當前業務模塊中被動“競爭”，很難提供深層次服務和全局出發的建議。

對品牌們來說，聘請多個服務商賽馬，需要付出多倍的成本，而這些成本不一定能轉化成銷量，且由於賽馬機制導致的流量分散，也很難讓品牌將流量組合起來實現“破圈”，更難在“忽高忽下”的流量狀況下進行體系化的運作。

“但全域推廣解決了這個問題”，張迪解釋，全域推廣產品所有的操作都將會在一個賬戶中設置，讓服務商走出“賽馬”的內卷，“通過‘全域推廣’，服務商可調整抖音電商內整體流量的分佈”，打破傳統流量劃分邏輯，從而提供更多的服務。

所以在全域推廣上線後，張迪所在的礎瑜公司毫不猶豫選擇申請資質。

拿下合作資質後，礎瑜開始對合作品牌推廣相關產品。在確定全域推廣產品能對業務帶來提升後，公司開始向品牌方發起使用邀請。天美健就是被打動的品牌之一。

天美健品牌是國內著名的生物科技公司，其王牌口服液深得消費者喜愛。在抖音裡，天美健的相關業務由4家不同服務商運營，日消耗一直維持在4萬的量級。但在使用全域推廣產品後，日耗5萬，當天效果提升98%，消耗達到了9.9萬，直接實現了破圈，“如果放在以前，完成同樣的消耗量至少需要增加一倍的人力物力，流量效果也不一定穩定”。

“除了能提高生意量級，‘全域推廣’還能幫品牌提高用戶黏性”。張迪解釋，通過系統託管的方式長週期投放下來數據更加穩定，通過ROI設置兌換更多GMV，最大化提升直播間生意規模，效果穩定的基礎上，直播間整體成交金額提升，直接推動了商家規模的擴大。

另一方面，隨着全域推廣在客戶端滲透率的提升，張迪發現由於流量精準匹配，以往飽受高退貨率困擾的服裝賽道不少品牌直播間復購數據有顯著提升、退貨數據明顯下降，“對遭受庫存壓力的商家來說，這是一件好事”。

年底，張迪對使用“全域推廣”推廣產品的商家進行了回訪，有幾家品牌方‘訴苦’說，“訂單太多了，貨快發不出了，明年要擴大規模”。

通過分行業對客戶進行滲透、前期使用深度綁定客戶進行投放測試，礎瑜積累了較多優秀案例，也爲其本身的生意帶來了增長，“抖音裡沒有秘密。只要你做得好，品牌客戶之間口碑相傳，就不用擔心生意”。

“全域推廣幫助我們業績提升、降低人效外，也在迫使我們服務商本身轉型”，愛創廣告（深圳）有限公司副總經理齊雲飛說。

今年上半年開始，齊雲飛發現抖音電商的競爭變得激烈。內部做了許多嘗試但流量方面也沒有大的飛躍，甚至因服務週期內流量表現不好，公司業務面臨“末尾淘汰”的局面，一度陷入非常被動的境地。

“最好的出路就是提升我們內容製作能力，抖音電商的核心還是內容”，但對於當時的愛創來說這是一件“不可能”的事情——愛創位於深圳，一線城市高昂的人力成本下，很難大量招募投手來進行內容分析，高工作強度之下，投手們缺乏沉澱機會；而單純的投流護城河低，行業裡不斷有服務商“低價”競爭，愛創沒有太大優勢。

直到7月，走投無路的愛創，抱着破釜沉舟的心態押注巨量千川全域推廣產品，“當時得知“全域推廣”產品能用算法投流，想着或許能解決我們流量的困境”，另一方面，齊雲飛也想通過智能解決方案，給客戶帶來更多賦能，以便雙方能實現共贏。

首發合作是和邯鄲一家專做3C的公司共同嘗試的。該公司位於河北小城邯鄲，當地人力成本低，但內容能力欠缺，日消耗約在3萬左右。“對方得知有這樣簡便的方案後也願意嘗試”，經過一段時間的磨合，對方直播間的消耗達到了30萬一天，“這在以前完全是不敢想象的”。

趁此機會，愛創也在合作的多個品牌中嘗試全域推廣產品，都取得了不俗成績。

“我們也趁着這個機會進行了轉型”，齊雲飛解釋，啓用全域推廣後，目前一個運營就能負責一個品牌用戶的服務，“節省下來的人力全部投入在素材的製作上去了”，以往運營和素材剪輯人力配比爲1:1，如今變成了1:2，公司內容團隊得到了明顯擴充，緊繃的內容人員也能夠沉下心來研究優質內容。

此番轉型效果顯著。隨着人力投入在內容端，愛創逐漸開始擺脫了困境，消耗開始穩步上升、人均消耗值也在上升，“商家側能提供的服務也變多了”。

齊雲飛看到的變化不止如此。愛創服務的許多品牌都位於“小城市”，當地電商基因相較於大城市匱乏，面對外地服務商時，對方也不知道怎麼選擇，只能按照價格做判斷，“優質服務商面臨劣幣驅逐良幣的困境”，資金本就不寬裕的小商家則面臨“無效投放”的境地。

全域推廣解決人效問題、量化服務標準後，這些位於小城市的商家們，將更直觀、高效地篩選服務商。而好的服務商和品牌相結合，會促進當地電商、經濟的發展，“影響更爲長遠”。

關於電商未來的競爭，齊雲飛保持樂觀的態度，“只有真正創造價值的服務商，纔會留下來；而能留下好的服務商，品牌才能長久發展。”

不得不承認，隨着互聯網的發展，對服務商和品牌方來說，對流量的把控已來到了全新的階段。

在品牌加持下，流量將成爲撬動商業的新增長點；在流量的幫助下，品牌也將獲得更多的可能。

因此對流量和品牌的運營，也應該進行更新，不再是獲取流量創造品牌，而是獲得流量成就品牌。

在品牌、流量更講究專業、效率的當下，合適的平臺產品將是二者的粘合劑，也是二者的放大器。這也是巨量千川平臺在極力發力的方向。

只有當產品解放人效、提升效率之後，品牌纔會有溫度。

畢竟，所有人都想在浩瀚的互聯網空間裡創造一些意義，而不是成爲流量的捕手。