咖啡店肉搜顧客「炎上」停業 呂秋遠：不是賣玻璃不需碎滿地

臺北市一家咖啡店因肉搜客人，引起議論。圖／取自咖啡店IG限時動態

臺北市一家咖啡店不滿客人給1顆星評價，竟肉搜顧客，引起熱議，昨天負責人發聲明公開道歉，並宣佈停業。律師呂秋遠表示，有憑有據的評論「不該設下低消，又不給消費者適當的產品消費」，都要發動攻擊，真的不適合做服務業。

該咖啡店一名客人點了140元的燕麥拿鐵和低價位甜點，湊200元低消，但店員以價位低的甜點賣完爲由，要求點更高價位的甜點，客人後來上google map評論給1顆星。未料咖啡店負責人肉搜該名客人，將照片合成並批評外表，引起其他網友反感紛紛抨擊。

呂秋遠對於咖啡店事件在臉書發表看法。他表示，這不會只是單一事件，不論是商家或消費者，都有可能遇到這個問題。處理方式包括可以置之不理，或是耐心回覆不要動情緒，也有就是就事論事反擊回去，但業者選擇肉搜對方、攻擊嘲諷全開，只會讓人覺得老闆毫無風度，甚至把矛頭全部指向這個幼稚的行爲，而忘記原本爭執的問題是什麼了。

呂秋遠說，最後就是提告。基本上，如果真的有消費，只是表達自己的感受，並不會有加重誹謗的法律疑慮，就怕完全沒消費，例如沒去過這家店，卻評論對方服務不好、態度不佳、食物難吃，可能就會有妨害名譽的問題。不過，提告仍然是下下策，所有的網路爭議，提告並不一定能還自己清白，多數時候還是各說各話而已。

呂秋遠表示，只要給一星，就要肉搜對方，還要嘲諷批評對方，那麼google評論的一星，就是拿來對付這種店家用的。連有憑有據的評論「不該設下低消，又不給消費者適當的產品消費」，都要發動攻擊，真的不適合做服務業。

不過，呂秋遠表示，評價制度是用來表達消費體驗，不是用來攻擊對方的，這真的會有加重誹謗的可能。畢竟有些店家，就是很在乎這種評價，也願意花錢提告，自己還是要多加留意就是了。但把消費者的照片合成、還肉搜對方的個人資料，這種行爲還是很不恰當。咖啡店並不是賣玻璃，真的不需要碎滿地。

網友表示，「最後一句結論真贊」、「店家的處理方式不小心證實了它符合一星？」、「充滿情緒化的言論字眼，絕對會讓自己內外盡失」、「通常看到一星我會去看評論的內容是什麼，如果沒寫清楚只是情緒化的內容我是不會當作參考的」、「迴應評論真的可以，但是不該惡意攻擊」、「有些評價高是用買來的，或是現場跟客人邀好評送東西之類，評價低的店家也不見得不好，老闆別太認真了」、「接受不了公評店家不敢恭維」。