開免密支付被盜刷「只能自認倒楣」 中消協:蘋果應負起責任

▲iPhone XS Max開箱。(圖/記者邱倢芯攝)

記者楊子萱/綜合報導

大陸陣子有大批蘋果用戶被盜刷,蘋果以「難分辨是盜刷者還是用戶自刷」等理由拒絕退款,中國消費者協會(中消協)日前出面表示,無論消費者是否開通免密(免密碼)支付,經營者都應保障消費者的交易安全,希望蘋果「不要推卸責任」。

針對「免密支付」的設計,中消協指出,經營者在消費者開通免密支付時,應該盡到合理的提示和告知義務;在交易時,也需要經過消費者確認,纔可以進行支付、扣款交易等步驟,「免密支付應僅限於免除消費者輸入密碼。」

至於有些網友反映,蘋果在綁定支付方式時候,會被跳到要求同意免密支付的頁面,不同意的話就無法消費。對此,中消協說,消費者有權選擇是否開通免密支付,自動扣費侵害了消費者對委託代理扣費的撤銷權,經營者應當尊重消費者的選擇權

最後,中消協表示,經營者平臺上的用戶帳號被盜刷,經營者在不能證明用戶存在過錯的情況下,經營者及第三方支付公司應該承擔賠償責任,「未經明確授權或者超過授權的支付造成的損失電子支付服務提供者應承擔責任。」

在當時發生盜刷事件時,蘋果發表聲明表示,會發生這樣的事件在於用戶未開啓雙重認證,而遭到網路釣魚的詐欺手法攻擊,但蘋果並未明確指出確切有多少用戶被駭或是總損失金額,也沒有明確解釋駭客是如何獲得用戶的Apple ID和密碼等相關訊息。蘋果方面建議用戶將雙重認證開啓,以防止未經授權的訪問。