科技讓服務更便捷 泰康在線榮獲“中國金融年度品牌案例大賽 ”兩項大獎

（原標題：科技讓服務更便捷 泰康在線榮獲“中國金融年度品牌案例大賽 ”兩項大獎）

12月17日，由中國金融出版社主辦的“中國金融品牌年會暨第三屆中國金融年度品牌案例大賽頒獎典禮”於北京舉行，泰康在線憑藉強大的理賠服務實力一舉斬獲兩項大獎。其中，“一鍵理賠”獲“用戶體驗年度案例獎”，業內首個線上理賠糾紛ODR平臺獲“聲譽管理年度案例獎”。

理賠是保險客戶服務的重要環節，數字化浪潮席捲，理賠服務也應與時俱進。泰康在線作爲頭部互聯網保險公司，緊跟新時代下用戶需求，充分發揮互聯網優勢，深化科技賦能，在理賠服務方面取得了亮眼成果。

此次泰康在線獲“用戶體驗年度案例獎”的“一鍵理賠”項目着力於用戶理賠申請階段，通過科技手段爲用戶優化申請體驗，收穫了一衆好評。

具體來看，泰康在線利用OCR識別技術，採用智能化信息採集，實現了全程免填寫的服務流程，用戶只需一鍵拍照上傳身份證及銀行卡，即可自動帶出相應信息，使理賠更簡單;同時首次引入語音理賠，設置對應場景的語音引導內容，爲用戶提供人性化清晰指引，交談中即可申請，使理賠更加方便;針對65歲以上老年用戶，泰康在線利用智能識別技術自動爲用戶放大頁面字體，方便閱讀覈對信息，使理賠更加溫暖。

理賠後可能會出現用戶對理賠結果不滿意、不認同的情況，傳統理賠糾紛處理過程中存在現場溝通不便、電話溝通不理想、客戶不信任等問題，對此，泰康在線也提供了新的理賠糾紛解決方案。

泰康在線獲“聲譽管理年度案例獎”的理賠糾紛ODR平臺通過搭建虛擬空間，用視頻替代傳統現場面談及電話溝通，打破時間和空間的侷限，可第一時間滿足用戶調解需求;同時引入中立第三方調解機構協助解決客戶與公司之間的理賠糾紛，將調解過程前置，在更好保障消費者權益的同時，降低投訴及訴訟的發生，提升用戶服務體驗。

泰康在線相關負責人表示，未來會繼續秉持“保險+科技”、“保險+服務”雙生態戰略，堅持創新科技,賦能保險服務，致力爲用戶帶去更好的理賠服務體驗。