科羅拉多斯普林斯醫院新項目，爲癌患播歡樂

科羅拉多州的科羅拉多斯普林斯（KKTV）——在 UCHealth 紀念中央醫院的癌症病房，患者前來就診時並非僅僅攜帶病歷。

當護士走進病房時，不僅知曉患者的治療計劃，還了解到患者喜歡薩爾薩舞，或者看過 12 次電影《泰坦尼克號》，或者喜歡中世紀曆史並且正在攢錢去歐洲旅行。

這是紀念醫院住院腫瘤科的詞雲項目，爲副護士長安吉·本納的創意。她本人稱，其靈感源自丹佛的一位臨終關懷護士。

初夏，我們有一位來自丹佛地區的從業者前來。她正在爲臨終關懷患者開展詞雲項目，她會讓患者家屬告知她一些有關患者的情況，所以當我們在那裡照顧他們卻無法與他們交流時，我們能夠談論他們喜歡的事物和興趣愛好，”本納說道。

大約在同一時期，本納參加了 UCHealth 內部的一項領導力項目。

其目標是改進流程或提高員工滿意度。所以我的重點主要在於提高患者滿意度。

“我想，‘哇，每個人都能從詞雲受益！’”

即使在最好的情況下，住院也可能令人害怕。對於腫瘤患者來說，每天的一切都可能開始變得只與他們的癌症有關。安吉的想法是：讓他們再次感覺自己像普通人，而不是病人。

“人們喜歡談論自己，在醫院裡有那麼一刻談論一些除了他們爲什麼在這裡之外的事情。”

而且對於任何與重傷或重病抗爭過或者目睹心愛之人與之抗爭過的人來說，戰鬥中的精神方面——保持樂觀，抓住幸福——都可能對結果產生影響。

因此，在 7 月，與臨終關懷護士交談後不久，本納開始爲患者製作詞雲。

“當我走進病人的房間然後說‘我能給您做個詞雲嗎？’的時候，還挺有意思的。當然，他們臉上一開始會露出困惑的神情！”

“這是一種讓我們瞭解不在醫院的您的方式。”

她會鼓勵患者寫下任何他們所想要的東西：他們的愛好、關於自己的有趣事實、隱藏的才能、最喜歡的食物、寵物、愛好……

“真的可以是任何他們想要的東西。”

然後，這個詞雲會出現在患者房間的同一塊板子上，其他所有的醫療信息也都在那。這個想法是，當護士、醫生、保潔人員走進來時，他們可以就所有讓患者開心的事情展開對話。談論他們自身，而非他們所患的癌症。

到目前爲止，這樣一個簡單項目的結果令人難以置信！

“我確實看到了人們性格方面的變化，看到了他們的熱情所在，以及在醫院之外能讓他們快樂的事物所迸發的火花。……能夠擺脫每個人走進你的房間且只談論一件事的狀況。‘我不止是這個診斷。讓我告訴你。’我認爲這對人們來說很特別。”

這對一位患者意義重大，他甚至在轉病房時還要求這樣做。

“我們科室的一位病人不得不轉到另一個科室，他轉過去之後，我們接到那邊護士的電話說，‘您能把他的詞雲發給我們嗎？’因爲詞雲沒跟着他轉過去，而這對他意義重大，他在住院期間希望能帶着它。”

另一位病人看到他的詞雲是他感興趣的形狀時非常興奮。本納和其他協助她的護士會讓每一個詞雲都具有個性化：詞語都在對那個人有意義的圖形裡面。本納告訴我，她成功做到了圖形從未重複過兩次，所以它們都是真正獨一無二的！

“他說，‘哦，天哪，我不知道會是這樣！’這讓他臉上露出了笑容。”

這也讓醫院裡的護理人員受益。

“我們每天都很忙，要完成很多任務，”本納告訴我。“我覺得這源於身爲一名護士能讓我感到最開心的事。我記得當我們非常忙的時候會說，‘如果我所做的僅僅是進病房完成任務，那並非我所期望的。’我想有時間坐在那裡和人們聊天，瞭解他們的故事，這就是我想成爲護士的原因。我喜歡照顧他人，喜歡瞭解他們，我認爲這源自無論怎樣都能讓我對護士工作滿懷熱情的因素。

“......我認爲讓我們感到幸福的是瞭解他人、建立聯繫，而不是像機器人一樣完成任務度過每一天。正是這種人與人之間的聯繫產生了影響。”

她的同事們特別喜歡這些詞雲對他們與患者關係的豐富作用——甚至整個腫瘤科團隊都給自己製作了詞雲！

我收到了咱們所有員工的反饋。他們會坐這兒，瞅瞅彼此的詞雲，開開心心地交流，還談論着新瞭解到的事兒。

本納通過詞雲瞭解到的她最喜歡的有趣事實之一是：她得知有一位護士同事能一邊騎獨輪車一邊玩雜耍！

這或許只是一張紙和一個電腦程序，不過在癌症抗爭中給予希望和力量的時候，它跟任何藥物都一樣厲害。

“這讓他們想起在這場鬥爭中他們所爲之奮鬥的東西，”本納說道。