聯邦傢俬虹瑤：從先行者到領跑者，家居國潮品牌的數字化探索 | 定製TOP訪談
DESIGN INTELLIGENCE 2025
「定製TOP訪談」第一期
虹瑤 × 葉玲菊
數字聯邦
DESIGN INTELLIGENCE 2025
全面推進數字化轉型，實現高質量發展
專訪聯邦傢俬董事：虹瑤
DESIGN INTELLIGENCE 2025
數字化是新經濟時代最大的技術變量。從自動化到信息化，從互聯網到大數據、人工智能、設計智造，中國家居製造業的數字化不斷推進。與此同時，中國家居業已從粗放式發展邁向新產業征程，越來越多的企業意識到：數字化不僅關乎效率高低，更關係到企業持續競爭能力和抗風險能力。
2021年，新浪家居聯合酷家樂走進中國家居智造標杆企業，深挖數字化頂層設計邏輯，探尋家居業數字化高質量發展路徑。
作爲深耕行業37年的中國家居民族品牌，聯邦傢俬早已開啓數字化佈局，2019年數字化進程提速，攜手家居雲設計平臺酷家樂，打通了從售前案例—私域流量—定製設計—智能製造全鏈路，攜手電信運營商打造“5G智慧工廠”，在多個端口推行組織在線、業務在線、營銷在線、服務在線，實現激烈市場競爭中業績逆勢上行。
2002年，佛山市被定爲廣東省唯一信息化試點城市。總部在佛山的聯邦傢俬，率先加入到數字化建設隊伍裡。
2008年，聯邦傢俬引入大型ERP系統，將企業基礎管理從紙質文本升級爲信息化管理，打造中國傢俱行業敏捷價值鏈。2015年，聯邦傢俬敏銳地捕捉到數字化趨勢，一方面利用物聯網、工業機器人等技術手段，建成智能工廠；另一方面引入互聯網設計工具和移動化訂單管理工具，構建起數字化營銷體系。
△ 新浪家居葉玲菊×聯邦傢俬虹瑤
近年來，聯邦傢俬正從原來的以ERP爲核心，逐漸轉移到業務中臺爲核心，從“物”的管理轉向“關係”的管理，打造終端多元化業務場景。與此同時，聯邦將自身定位爲整體家居生活空間解決方案的提供商和服務商，交易客體不再是單純的某個產品，而是一套完整的解決方案，將產品、人力、服務、供應商等多方面資源進行高效整合。“譬如去年疫情開始，我們很快上線了線上商城，讓每一個終端店面在不開店的情況下也有貨品可以賣。” 聯邦傢俬董事虹瑤透露。
2021年，聯邦加快了“數字化綜合體系”建設，與中國電信共建“5G智慧工廠”，打造數據中臺。20年的數字化歷程，聯邦傢俬數字化體系已滲透到了用戶場景量、交易規模、業務類型、鏈接能力等方面，成爲行業數字化的佼佼者。“我們就以此爲目標，做家居行業數字化運行的佼佼者。”
在聯邦傢俬的數字化建設進程中，設計智造一體化是成效最爲顯著的一環。
2019年，聯邦傢俬與酷家樂達成深度合作，打通前端設計與後端生產對接，實現設計智造一體化。從局部試點到全面打通，聯邦傢俬花了一年多，實現了門店一鍵下單，數字化訂單直達工廠進行生產，真正打通前後端，提高生產效率，降低出錯率與材料耗損率，有效縮短交貨期、降低生產成本。
△ 酷家樂設計生產對接系統示意
作爲門店數字化的重要環節，聯邦傢俬在酷家樂的助力下重點佈局門店設計營銷。針對聯邦傢俬門店設計能力弱、設計培育工作量龐大的狀況，酷家樂通過企業設計營銷信息化平臺“設計圈”賦能終端營銷。
短短3個月，酷家樂提升了聯邦傢俬全國門店零設計基礎的導購設計營銷能力，爲到店客戶提供更具個性化、交互感的全案設計體驗，提升品牌及門店的服務價值，部分門店的留資率和成交率高達80%，成單率提升35%，同時爲企業積累了數字化資產和設計方案。
值得一提的是，2020年疫情期間，聯邦傢俬通過酷家樂虛擬棚拍產品，實現虛擬的攝影棚搭建和商品拍攝功能，不僅節省90%的實拍成本，更是讓足不出戶拍攝商品成爲可能，解決了新品上線的燃眉之急。
如今，藉助以酷家樂爲代表的的各類信息化管理系統的有效互聯，聯邦傢俬已全面打通採購、方案設計、產品選配、拆單生產、產品交付及售後的全鏈條，實現“一客到底、一單到底”的管理，形成有效盈利的全屋高定商業模式。
着眼全局的數字化營銷，則是聯邦傢俬的另一發力重心。虹瑤透露，圍繞集團數字化戰略，聯邦傢俬正在打造數字化營銷“三板斧”，提升終端數字化操控能力。
一是發展異業合夥人，以設計師、建材資源、樓盤異業、拎包項目爲核心對象，同時健全淘汰晉升機制，力爭把異業推薦客戶到店成交率提升到15%。2021年5月，聯邦傢俬合夥人報備3200人，商城新增訪客電話1300人。二是開展異業微聯盟營銷活動，選擇帶單能力強的優秀品牌做聯盟，在門店開展爲期一週的快速落地爆破。三是加強微信朋友圈廣告精準投放，加強曝光監測和點擊監測，提高獲客水平，譬如針對新小區樓盤業主專屬福利。四是發展員工推薦官，建立正向激勵體系，實現全員數字化營銷。
聯邦×酷家樂 效果圖 左右滑動查看更多
實際上，數字化思維自上至下貫穿聯邦傢俬。作爲集團分管數字化領域的副總裁，虹瑤一直對數字化進行各種“補課”。“看電影都會選這類型來看，從未來的場景中幫助自己理解。聽音頻節目也會關注AI或者新創業思維領域的熱點，從而對數字化有更深認知。”
虹瑤認爲，在消費升級和數字化浪潮中，企業要實現增長突破或加速超車，需要把經驗沉澱到數字化工具，讓“人”變輕。“數字化轉型對企業最大的價值是，用更輕的方式將業務和市場做大，同時減少風險，在瞬息萬變的未來獲得更好的盈利保證。”
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酷家樂攜手新浪家居、泛家居圈，特別推出2025設計智造「定製TOP訪談」系列，走進數字化TOP企業，直面掌舵人，挖掘數字化改革的頂層邏輯，探尋家居數字化高質發展路徑。