連結在地優勢 驅動車業數位轉型

臺灣賓士總裁畢立思

疫情及全球物流不穩定等因素，在沒有足夠車輛販售的情況下，如何打造數位平臺，以數位服務與車主持續保持互動，創造其他商品或服務的銷售機會，成爲顯學。尤其豪華車廠需跳脫傳統制造商思維，不僅只是賣車，而是轉型提供更有質感的全方位移動生活。

跨出數位化革新的重要一步，必須強化在地供應鏈的整合，臺灣賓士跟德國總部爭取多年，近期發表首款數位車主服務平臺「賓士暢行APP」，就是藉助在地業者的產業優勢，連結各方資源，在同一平臺上提供停車、充電、代駕等便利功能及質感生活體驗。

像是透過臺新銀行的金融專業，可串連全方位金流，更將雙方無縫整合，臺新銀行不再限於賓士聯名卡的合作，透過「賓士暢行APP」可提供其他合作伙伴及客戶完整的金流系統及支付服務。且在「賓士暢行APP」中，一鍵就能申辦賓士聯名卡，核卡後就可綁定使用。

充電網路遍佈全臺的華城電機，更是臺灣賓士電動化的戰略伙伴，不僅在「賓士暢行APP」就能快速找到最近的充電站，華城電機更將在年底完成全臺525座充電樁佈局，這等同是延伸車主的充電場景到電影院、百貨公司及飯店，以實現電動車充電的時間經濟。

除了臺新銀行、華城電機等指標企業，臺灣賓士也擴大本土供應鏈佈局，像是與臺灣大車隊合作提供代駕服務，與FineDayClub品味生活，以專屬車主進階權益，打造全方位在地化、24小時全年無休的數位服務平臺。

不妨想像一下，只要綁定車輛，成爲白金卡會員，就可解鎖更多隱藏的餐廳及飯店優惠，直接進入「賓士生態圈」，像是剛結束的阿妹演唱會，就提供車主的專屬套裝行程可供購買；或是高端商務人士最愛的鐵人三項Challenge Taiwan，也有專屬的車主休息帳篷。

全新的「賓士暢行APP」發表迄今，已累積超過2萬名用戶，其中有超過1萬名車主，成果相當不錯。臺灣賓士的想法是，將購買賓士車的尊榮服務向車外延伸，不只買到一臺車，更能開啓賓士等級的精采生活，擴大接觸面向。

數位化革新並非一蹴可幾，透過客戶回饋與精緻化體驗的目標，平臺將持續延伸，我們更將擴大在地化的佈局，讓在地化成爲數位化的關鍵動力，並期待未來有更多在地業者加入，共同開啓豪華移動的更多面向。