連鎖眼鏡業JINS Taiwan 導入生成式AI 提升服務效率

JINS臺灣總經理邱明琪表示，JINS臺灣2023年啓動特派員服務計劃成效顯著，提升了同區各店的業績和客戶滿意度。圖／王德爲

隨着AI的發展，零售業更應專注於人類才能做的事。圖／王德爲

除了繼續執行第二屆特派員計劃外，2024年JINS還增加驗光人員，並透過兩道流程提高驗光精度。圖／王德爲

企˙業˙檔˙案JINS Taiwan

因應服務再升級！JINS臺灣2023年起啓動特派員服務計劃，JINS臺灣總經理邱明琪在受訪表示「實施首年效果很好！」同區各店業績相對拉昇平均值，客戶滿意度提高，2024年第二屆派出特派員更從七人增至八人，負責全臺八區服務提升各店夥伴接待能力與人力產出值，後續會視店數增加逐年增加特派員。

此外，邱明琪表示，2024年除了執行第二屆特派員計劃外，新增驗光人員強化驗光服務，目前全臺驗光人員約逾200人，佔總營業人員過半數，除了南北中區透過上課交流，強化驗光服務，並透過兩道流程，提高驗光精準度。

日本JINS夥伴堪稱業界年輕化指標，在數位運用上更是業界先鋒。像是在培養顧客關係方面，導入生成式AI，協助店鋪抓顧客手機AD ID系統，先發掘顧客在外購物需求，在客人臨店第一時間，即可透析彼此熟悉度，並進一步瞭解顧客消費頻次，以更短時間專注顧客接待的溫度。

利用AI 提升客戶體驗和零售效率

邱明琪強調，有了AI，零售業更要專注於只有人可以做的事，就是人的服務，而不是機器人服務，尤其面對現在零售服務業普遍缺人力，解決人力荒問題，透過AI處理像盤點等繁瑣工作，或透過數位標籤，省下更多盤點時間，把多餘時間留下來接待顧客。此外，透過AI數據分析，自動下單、補貨不僅精準，且爲庫存一年省下至少65％營業損失及減少至少1成報廢率，更進一步讓店員以更多時間專注於應對顧客需求。

此外，這套生成式AI系統，除了建構強化顧客關係，邱明琪進一步透露，還有另一驚人功能，就是透過AI與氣象局合作，就各區各店所處位置視天氣狀況進行人員排班，協助店長就天氣分析外部人潮與業績，在進行排班上做人力增減調整；她說，以日本來說，3月中旬春雨期來客少，即可由原來五人當班減爲三人當班，進一步透過AI調配人力，日本自2023年底執行，減少不少手作人力時間，未來也會導入臺灣運用，進一步解決人力荒。

AI還可進一步就顧客個人用餐與氛圍等資料再分析個人適合那種眼鏡，邱明琪表示，2024年會自下半年陸續導入，包括後場盤點、前場服務的顧客系統分析等AI運用，都會進一步減少人力，目標是進一步讓人力資源運用更有效率，唯臺灣眼鏡市場相對需要面對面服務，接待多一點，減少人力幅度不會像日本那麼大。

致力環保回收 落實永續發展

近期JINS推出東海日本製造的遠近視漸層鏡片，每副9,000元高價，第一週業績即高達300％增長，主要是40歲以上精英族選擇日本製，加上驗光師提出臺灣對漸層鏡片有其需求性。而「日本製」鏡框也深受消費者喜愛，從推出以來日本製鏡框整體販售佔比增加了將近7％，爲了增加產量，以及因應地緣政治衝擊等考量進而投資設置自制廠，加上鯖江職人凋零，JINS自建眼鏡廠更可以一條龍培養人才。

JINS在永續方面持續落實聯合國SDGs計劃，致力環保回收與動物平權等活動，2024年第三年廢棄裝置藝術使用率達8～9成，臺灣民衆對環保回收參與度高，回收可獲得300元折價券，觸動商機高達2成。日本總部2023年亦收購環保再生廠，進一步擴及到回收眼鏡鏡框，回收再製紙袋，累計一年少砍100棵樹，而包括制服則是寶特瓶回收做織料再生、物流箱Reuse等永續行動。