Line貼圖被刪…業者再也「賴不掉」　明年5月後有恢復義務

▲未來任何即時通訊軟體的付費貼圖、主題等，都將被列爲定型化契約，若消費者貼圖被刪、誤刪時，可要求業者30日內恢復原狀。（圖／記者柯沛辰攝）記者林昱均／臺北報導近幾年來Line假帳號、盜帳號情形普遍，不少人辛苦買下的貼圖卻因爲帳號被刪除而消失，不過這類型消費爭議將有解。經濟部工業局25日公告「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」，明年5月1日後，消費者購買貼圖即爲定型化契約，即使被刪帳號也能要求業者30日內復原所有付費貼圖。

經濟部指出，目前在通訊軟體包括Line、Messenger、Between等最常見的消費爭議莫過於付費貼圖消失、帳號遭冒用、停權，或找不到客服等。而經濟部這次也針對這些爭議做明確規範，未來付費購買加值服務商品如貼圖或主題等都算是定型化交易契約，不過考量到業者調整經營契約，此規範將於2018年5月後施行，未來業者如不契約規定，將要求限期改善。

工業局表示，未來業者除了在民衆將貼圖、帳號誤刪前應設有提醒警示機制外，民衆若更換手機或被盜帳號導致帳號遭刪除，民衆也可向業者要求回覆帳號、預付款或付費購買之加值服務商品；業者部分，除了應設立消費申訴電話、Email信箱等相關聯絡資訊，若民衆提出回覆帳號需求，也要在受理後30日內完成回覆程序。